У меня есть действующий аккаунт на Aвито, но уже больше 2-х недель как мы не живем вместе.
Наш разрыв в отношениях начался с номера телефона. В один день на моих двух устройствах (iPhone и iPad) меня выбросило из моего аккаунта. Я долгое время не логинилась, и за это время я сменила номер. Я пыталась войти в свой аккаунт через привязанную к нему почту, но система требует ввести CМС-сообщение, отправленное на номер телефона, которого у меня уже нет.
22 июня я начала писать в поддержку с просьбой помочь сменить номер.
Переписка длилась 10 дней, в течение которых в разные дни меня просили:
⁃ указать, какие Авито услуги я оплачивала, каким способом и в каком месяце.
⁃ Назвать последние 4 цифры банковской карты, привязанной к Ю. Money или Яндекс.Деньги.
⁃ Прислать фото с листом бумаги, на котором написан ID объявления, на фоне товара из него, с другого ракурса.
⁃ Уточнить, какая сумма сейчас на кошельке на Авито.
⁃ Какая почта была указана изначально в профиле и когда и сколько раз я ее меняла.
⁃ Прислать накладную или экспедиторскую расписку по заказу.
⁃ Прислать справку по операции или выписку по карте, где видна оплата заказа с доставкой.
Я добросовестно отвечала на все вопросы, предоставляла всё, что просили. Некоторые запросы дублировались и приходили по 2–3 раза. В какой-то момент, я думала, что я буду отвечать на одни и те же вопросы вечно. Но в один счастливый день мне предложили проверить мой номер и позвонить в будни с 9 до 18. Для этого нужно было ответить, в какое время мне удобнее будет принять звонок. И вот на этом моменте наш симулякр переписки сломался. Я пишу - звоните в любое время, мне приходит ответ - в какое время удобнее принять звонок. Пройдя этот круг три раза, я решила вынести данную ситуацию на всеобщее обозрение.
Обращение 31440200, 31385341, 31365860, 31366755, 31366916 — это несколько последних, к примеру.
Каждый день мне на почту, привязанную к Авито, приходят оповещения о новых вопросах от покупателей. На которые я не могу ответить. Мы с моим аккаунтом никак не можем вернуться к друг другу. А тем временем, кто-то совершает покупки. Сегодня, например, у меня купили с Авито-доставкой сумку! Которую я не смогу отправить, если не развернутся небеса, высшие силы не вмешаются, и ко мне не протянется рука настоящей, а не симулятивной, помощи со стороны поддержки Авито. Я очень скучаю по своему аккаунту, а в квартире пылятся ненужные вещи, которые могли бы принести кому-то радость за недорого).
UPDATE: Да, после публикации жалобы мне позвонил оператор и привязал новый номер к аккаунту. Но оказалось, все мои объявления полностью заблокированы из-за "подозрений, что номер телефона используется для спама". Нужно подтвердить, что номер телефона не используется для спама(?!), позвонив с того номера, который БЫЛ УКАЗАН перед тем, как его отклонили. А это как раз тот самый старый номер, которого у меня давно нет. Красивая работа, Авито.
Здравствуйте, Ирина. Простите, что решение вашего вопроса заняло так много времени. Мы провели внутреннюю работу, чтобы такого больше не повторилось. Видим, что ваш вопрос уже решен, и специалист помог привязать актуальный номер к профилю. Если в будущем у вас появятся вопросы по работе Авито, вы всегда можете задать их нам в личные сообщения. Мы на связи.
Скорее всего техподдержка Авито как раз и является теми ботами, с кем они усиленно борятся - их аккаунты похожи на автоматически зарегистрированные.
Просто мрак и отстой
Странно, что не попросили покрутить головой на камеру.
Я думаю, Ирина с радостью покрутит пальцем у виска на камеру спецом для авито.
Здравствуйте, Ирина. Чтобы мы могли помочь вам, пожалуйста, напишите нам в личку почту из вашего профиля на Авито, ваш актуальный номер телефона и фото с листом бумаги, на котором написан ID объявления, на фоне товара из него. Так мы сможем быстрее помочь решить проблему.
Самый шаблонный ответ из всех шаблонов Авито.
Авито даже не удосужились прочитать пост полностью, чтобы убедиться, что девушка все эти действия уже делала.
Браво, Авито, дно пробито ещё ниже. 😂
Забавно, что и на широкую публику та же сказка про белого бычка.
«Я долгое время не логинилась, и за это время я сменила номер.» У меня номер уже лет ндцать, тогда даже авито ещё не было. Сейчас смена номера это прям геморр, двухфакторная аутентификация и все такое. Должно быть что то веское, что бы его менять.
не только лишь все привязывают основной номер на помойки типа авито. если не хочешь в один момент оказаться в слитых базах яндекса или делевери под помойные сервисы нужен отдельный номер
Спасибо, прояснили) Я просто не ожидала такого захода в дебри личных причин смены номера))
То, что у меня нет доступа к активному аккаунту, и есть все доказательства, что аккаунт мой, - довольно веско. Не поняла глубинный смысл вашего комментария
Здравствуйте. Спасибо за помощь, но вопрос не решен. Да, после данной публикации мне позвонил оператор и привязал Новый номер к аккаунту. Но все мои объявления заблокированы! Нужно подтвердить, что номер телефона не используется для спама(?!), позвонив с того номера, который БЫЛ УКАЗАН перед тем, как его отклонили. А это как раз тот самый старый номер, которого у меня давно нет. Прошу привязать все объявления к новому номеру!