Ждал заказ в Мвидео 2 месяца, а сотрудники отменили заказ

Являюсь давним клиентом Мвидео. Какие-то недочеты были всегда, но также всегда удавалось их уладить через обратную связь. Кроме этого раза.

Одна из самых частых проблем - время доставки. Если товара в моем городе нет, и стоит дата доставки, допустим, через месяц, Мвидео никогда не доставит этот заказ в срок.

Но это для меня некритично, я не ремонт дома делаю. Заказал 8 мая робот-пылесос по привлекательной на тот момент цене с доставкой на дом аж 18 июня. 18 июня заказ, конечно, не доставили. 17 июня пришла смс с уведомлением о переносе доставки на 21 июня (и промокодом на 500 рублей). 20 июня пришло еще одно сообщение - с информацией о переносе уже на 26 июня (без промокода). И 26 июня доставки не было. И уведомлений никаких.

3 июля уже получаю звонок глубокой ночью - в 4:00 с радостным сообщением, что доставка будет в течение часа. Почему так поздно? Я был в другом городе с большой разницей во времени. Сказав, что сегодня я никого не жду, мне ответили, что доставку перенесут. Мне казалось логичным, что со мной еще свяжутся для уточнения удобной даты и времени доставки, но следующий звонок из Мвидео 4 июля в 8 утра я пропустил. Спустя 2 часа получил сообщение:

Общение с телеграм ботом, на который ведет ссылка, прошло непродуктивно:

В попытке как-то получить обратную связь от Мвидео, завел обращение 22-07525492. Срок рассмотрения был указан до 11 июля, и, чтобы ускорить процесс обработки, позвонил по номеру, с которого был звонок. Девушка на том конце провода спросила, актуален ли заказ и сказала, что всю необходимую информацию передаст отвественным лицам.

Сегодня, 6 июля, до меня два раза пытались дозвониться специалисты из Мвидео - не успевал взять трубку. Попытки перезвонить были неуспешными - мне сообщали, что специалисты перезвонят еще. Спустя какое-то время пришло уведомление, что заказанного товара нет в наличии, и что в качестве компенсации мне перечислят 1000 рублей на бонусный счет.

Мвидео, из-за действий ваших сотрудников я понапрасну потратил 2 месяца, ожидая прибытия заказа, и в итоге оказался без нужного мне товара.

Представитель Мвидео написал в комментариях просьбу обратиться через сообщество vk.com. Зачем? Не знаю.

Написал и ответ не заставил себя долго ждать. Полезность ответа сомнительна.

#мвидео #жалобамвидео