{"id":13585,"url":"\/distributions\/13585\/click?bit=1&hash=5abbdccc3fb020b5689ad8081fa009393de3b75c1e378f7f15bf1276f341927b","title":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0448\u0443\u043c\u043e\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c","buttonText":"\u0413\u0434\u0435 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c?","imageUuid":"d9c50f1f-3071-518e-8ae7-e283eb318898","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Валерий

Ждал заказ в Мвидео 2 месяца, а сотрудники отменили заказ

Являюсь давним клиентом Мвидео. Какие-то недочеты были всегда, но также всегда удавалось их уладить через обратную связь. Кроме этого раза.

Одна из самых частых проблем - время доставки. Если товара в моем городе нет, и стоит дата доставки, допустим, через месяц, Мвидео никогда не доставит этот заказ в срок.

Но это для меня некритично, я не ремонт дома делаю. Заказал 8 мая робот-пылесос по привлекательной на тот момент цене с доставкой на дом аж 18 июня. 18 июня заказ, конечно, не доставили. 17 июня пришла смс с уведомлением о переносе доставки на 21 июня (и промокодом на 500 рублей). 20 июня пришло еще одно сообщение - с информацией о переносе уже на 26 июня (без промокода). И 26 июня доставки не было. И уведомлений никаких.

3 июля уже получаю звонок глубокой ночью - в 4:00 с радостным сообщением, что доставка будет в течение часа. Почему так поздно? Я был в другом городе с большой разницей во времени. Сказав, что сегодня я никого не жду, мне ответили, что доставку перенесут. Мне казалось логичным, что со мной еще свяжутся для уточнения удобной даты и времени доставки, но следующий звонок из Мвидео 4 июля в 8 утра я пропустил. Спустя 2 часа получил сообщение:

Общение с телеграм ботом, на который ведет ссылка, прошло непродуктивно:

В попытке как-то получить обратную связь от Мвидео, завел обращение 22-07525492. Срок рассмотрения был указан до 11 июля, и, чтобы ускорить процесс обработки, позвонил по номеру, с которого был звонок. Девушка на том конце провода спросила, актуален ли заказ и сказала, что всю необходимую информацию передаст отвественным лицам.

Сегодня, 6 июля, до меня два раза пытались дозвониться специалисты из Мвидео - не успевал взять трубку. Попытки перезвонить были неуспешными - мне сообщали, что специалисты перезвонят еще. Спустя какое-то время пришло уведомление, что заказанного товара нет в наличии, и что в качестве компенсации мне перечислят 1000 рублей на бонусный счет.

Мвидео, из-за действий ваших сотрудников я понапрасну потратил 2 месяца, ожидая прибытия заказа, и в итоге оказался без нужного мне товара.

Обновлено 07.07

Представитель Мвидео написал в комментариях просьбу обратиться через сообщество vk.com. Зачем? Не знаю.

Написал и ответ не заставил себя долго ждать. Полезность ответа сомнительна.

0
7 комментариев
Написать комментарий...
Maksim K

Отсутствие товара в наличии не основание для неисполнения договора(п.22 Пост. Пленума ВС РФ №7 от 24.03.2016 г).Также вам не доказали, как потребителю, что товар действительно отсутствует.

Ответить
Развернуть ветку
Валерий
Автор

Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Валерий, здравствуйте. Простите, что так подвели с заказом. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения сообщества https://vk.com/mvideo подробности ситуации, мы обязательно все проверим и разберемся в ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Валерий
Автор

Написал, жду обратной связи.

Ответить
Развернуть ветку
Валерий
Автор

Вы просили написать, чтобы ответить дежурной фразой? Можете забрать обратно эти бонусные рубли, но предоставьте заказанный товар.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Вовачкин

это сильно

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Валерий, ваш вопрос еще в работе, мы разбираемся в ситуации и обязательно свяжемся с вами возможными вариантами решения.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 7 комментариев
null