Беспредел от Яндекс.Маркета
Наверняка, многие слышали про придирчивую службу проверки магазинов Яндекс.Маркета. Я работаю с ним уже больше десяти лет, привык к их бюрократии, отпискам и придиркам, но с настоящим беспределом столкнулся впервые.
Сижу никого не трогаю, пью кофе и пишу код для своего нового стартапа на базе интернет-магазина AvtoGSM.ru:
На почту прилетает письмо:
Во как, сразу две одинаковые ошибки о которых я узнал только в момент отключения магазина от маркета. Сразу написал им в поддержку, так как с ошибками был не согласен в корне, не говоря уже о том, что узнал о них только тогда, когда магазин уже отключили. Ответили довольно оперативно:
На что ответил им следующие: "Мы не можем указать точный день доставки, так как доставляем через транспортную компанию СДЕК, у нас нет собственных курьеров, они заявляют нам срок доставки именно 1-2 дня, такой срок озвучиваем и мы. Мы даже теоретически не можем исправить эту ситуацию, как нам тогда быть?".
Это с учетом того, что ранее я согласовал с ними указание срока доставки 1-2 дня, для них тогда главное было чтоб заказ был обработан в течении часа.
Их ответ:
Мой ответ: "Мы сообщаем в течении часа всю информацию, доставка именно в течении 1-2 дней, если клиента это не устраивает то он отменяет заказ. Мы не можем без обмана указать точную дату доставки, это не от нас зависит. Прошу разобраться с вашей негибкой системой проверки, она у вас заточена под компании имеющие собственную доставку, у нас такой нет. Если вопрос решить не получится, можем ли мы на маркете отключить город доставки Ростов-на-Дону ? Вы же при доставки в другие города не требуете срок доставки день в день? У нас в Ростове мало заказывают, в основном одни проблемы с вашими проверяющими, мы легко откажемся от клиентов с маркета из Ростова, мы можем это сделать и быть уверенными что ваша инквизиция от нас отстанет?" Их ответ:
Мой ответ: "Хорошо, мы будем указывать максимальную дату доставки 2 дня. Вы не могли бы отменить вторую проверку, две одинаковые проверки и как следствие отключение магазина, нам даже не дали шанса исправить ситуацию. Я получил письмо только об отключении магазина, а не о том, что есть ошибка." На что они отвечают:
Мой ответ: "Вы не уведомляли ни об одной ошибке, мы получили от вас письма сразу на несколько ящиков только тогда, когда вы уже заблокировали магазин, ни о первой ошибке ни о второй уведомлений не было, откуда нам было знать что у нас что-то не так?". Их ответ:
Честно говоря, обалдел от их ответа в духе: мы напортачили, но отвечать будете вы. Не удержался и переспросил: "Т.е. вы признаете проблему с вашей стороны и не хотите ее решать?" Их ответ:
Все бы ничего, но магазин заблокирован минимум на две недели, понесенные убытки маркет не волнуют.
PS. Если что, я положительно отношусь к Яндексу в общем, да это сукин сын, но это наш сукин сын и нужно как-то делать его лучше! Надеюсь, кто-то из топ менеджмента заметит эту статьи и сделает службу проверки маркета более адекватной
UPDATE 16:31
В комментариях поступил ответ от Яндекс.Маркета:
Мы понимаем, что ситуация двоякая, поэтому не будем ждать 5 дней до начала проверки и уже подключаем ваш магазин к Маркету. Приносим извинения за недопонимание!
С нашей стороны действительно была проблема: уведомления о некоторых типах ошибок не приходили в личный кабинет и на почту. При этом все ошибки можно было увидеть в личном кабинете: в разделах «Сводка» и «Проверки».
На сервисе работает больше 20 тысяч продавцов, и мы стремимся к тому, чтобы пользователь, придя на Маркет, получил сервис определённого уровня. Многим покупателям важно знать максимально точное время, когда они смогут получить заказ, поэтому мы требуем от магазинов называть конкретную информацию сразу.
Всем привет . На Я.М размещались с 2009 года , в прошлом году (ноябре 2017) нас с партнером пригласили в Я.М. на завтрак ну или как там у них это называется. было примерно 20 компаний .
Я не могу сказать совпадение или нет , но пока я с другом задавал каверзные вопросы по поводу СКК , нам за время проведенное у них прилетело 2 ошибки из 4 возможных, естественно мы тут же подошли к двум манагерам маркета (СПБ ) и их руководителю, с просьбой разобраться , потому как ошибки были проставлены не совсем корректно , связано это было с обновлением цен на сайте и я.м.
Если дальше не в даваться в подробности бесед , то наш магазин к выходным был заблокирован раз и навсегда ( в субботу якобы робот , обнаружил не соответствие фоток и + еще 2 ошибки и прощай маркет)
Магазин ********* не может быть размещен на Яндекс.Маркете
Здравствуйте!
Размещение магазина ******.ru на Яндекс.Маркете невозможно.
По результатам детальной проверки, а также основываясь на предыдущих показателях качества и на оценках пользователей мы вынуждены отказать Вашему магазину в размещении. Данное решение является окончательным и не может быть пересмотрено.
Команда Яндекс.Маркета
Еще этому предшествовал разговор моего партнера с я.м - слегка в грубой форме , по поводу другого магазина в другом городе ( тоже был наш проект его неделей раньше отключили) , и он обронил слова типа " Вы мне еще магазин в СПБ выключите" .
ЗЫ . Как говориться "Ничего личного , это просто БИЗНЕС . "
В службе качества маркета работают настоящие советские люди, они исходят не из конкретных жалоб клиентов (как это принято во всем цивилизованном мире) на конкретный магазин, а из того что надо постоянно кошмарить магазины, не важно, улучшает это маркет в глазах клиента или нет, главное кошмарить, чем больше, тем лучше!