В Ozon чат поддержки работает отвратительно, не пробиться через бота к человеку, бот не решает проблему
Приветствую, вопрос самый пустяковый, надо вернуть 115 руб за недовезенный пакет картошки из Ozon fresh. Заказ 30780998-0085. Бот предлагает возврат. Никогда сюда не писала, но сил разговаривать с ботом больше нет, в человеческую поддержку меня не пускают. @Ozon, верните, пожалуйста, 115 рублей и сделайте чат поддержки более адекватным. Последний раз обращалась давно, но ответ от человека получала в течение 15 минут.
PS: Озон решил вопрос очень оперативно, спасибо! Но бота надо чинить.
5
показов
1.7K
открытий
Татьяна, добрый день. Простите, что в чате так и не дождались помощи. Иногда бывает, что бот не распознаёт проблему и даёт стандартный ответ вместо того, чтобы перевести на оператора. Но мы постоянно работаем над его обучением. Один из вариантов в подобной ситуации - написать триггерное слово, например, оператор. Так в чат сотрудник придёт быстрее. Мы уже связываемся с коллегами, чтобы разобраться в ситуации с доставкой картофеля и скоро вернёмся к вам.
Ага блять написать оператор. Когда тупой бот ничего не даёт написать
Спасибо!
ну так надо нажать что "нет ответа на мой вопрос" и всё, делов-то
Нажимала, все по кругу начинается сначала
Ну им еще позвонить можно🤷♀️
Да, раньше звонила - была официальная горячая линия года 3 назад. Сейчас на сайте телефона нет. Гугл поиск в выдаче дает телефоны, но они принадлежат центральному офису, для инвесторов и т.п.
Я дозванивалась по этому номеру им в этом году
8 (495) 730-67-67
Татьяна, со складом ситуацию ещё разбираем, но стоимость картофеля уже вернули на ваш Баланс. Вы можете оплатить ими будущие покупки. Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств".
Письмо на почту пришло, что вернули. Я платила с озон счета, деньги еще не дошли
Всё верно, заказ вы оплатили с Ozon Счёта, но компенсация за товар начислена на Баланс. Увидеть операцию вы можете в личном кабинете Ozon, во вкладке Баланс средств.
Увидела, спасибо за оперативное решение))
Рады, что получилось помочь!