{"id":13563,"url":"\/distributions\/13563\/click?bit=1&hash=7a1c2765d377f463a7849b32148c496d0d86e5839a4216a090578d9381a4c980","title":"\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0414\u041c\u0421 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u044a\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u043e \u043c\u0438\u0440\u0443","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Екатерина

Озон в наглую обманывает продавцов утилизируя товары из-за неверной упаковки, присылая фото из отзывов

Делимся с вами первыми результатами споров с Озон по утилизации из-за (якобы) неверной упаковки.

Для тех, кто только столкнулся: если у вас в закрывающих документах появилась строка «Утилизация остатков» у вас есть ровно 5 дней с даты получения документов, чтобы открыть обращение в тех поддержку и оспорить факт неверной упаковки, не успеете за 5 дней, получите такой ответ и оспариванию он не будет подлежать:

Нам повезло, были созданы обращения ранее и закрыты тех поддержкой, но мы добились их рассмотрения.

И при этом Озон не высылает никаких официальных документов, спецификаций мы добились только от поддержки раза с 3 и при том списки утилизированных товаров, которые приходят на почту в разы меньше чем присланная спецификация от поддержки.

Пройдя все эти круги ада, наконец мы стали ждать фото по утилизированным товарам, дождались прислали:

Для понимания, стекло должно быть упаковано в коробку, если в коробке есть свободное местото должно быть проложено пупыркой (Приложение № 5. Список товаров, требующих специальной упаковки. пп 1.7 и 2.31 (Между составных частей и вокруг изделия, заполнив все пустое пространство в коробке — прокладка из воздушно-пупырчатой пленки))

У нас картонные коробки заводские и сделаны полностью под изделие. Следовательно, там нет места для пупырки.

На вебинаре по утилизации четко рассказали процесс: на складе находят товар в непотребном состоянии, далее его осматривает товаровед и принимает решение об утилизации и компенсации делая фото. Нет фото компенсация 100% продавцу.

Изучаем фото и задаемся вопросом почему на столе обеденном сделаны, откуда на складе обои, почему отсутствует часть товара и упаковки, ну странно же…

Полезли в отзывы на свои же товары и вот они родненькие фото из отзывов полный дубль того, что нам прислали через тех поддержку со словами неверно упаковано.

Самое обидное во всей этой истории – мы всегда упаковываем товары по максимум, нам важно чтобы товар доехал до покупателя целым даже если курьер, кладовщик с не очень ровными руками и готовы платить если не упаковали товар, как этого требует Озон (правила есть правила, и мы полностью их поддерживаем).

Всегда относились к Озон как к надежному партнеру, было минимум финансовых потерь и максимум прозрачности со стороны ОЗОН, но видимо хорошие времена закончены и теперь обман со стороны Озон будет на постоянной основе…

0
4 комментария
Ozon Business

Приветствуем! Без сомнений, подобного быть не должно — подозреваем, что тут сыграл роль человеческий фактор. Уже нашли задачу, разберёмся в произошедшем и придём с ответом

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Б

-

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Б

Екатерина здравствуйте, очень жаль, что Вам приходится добиваться правды и что Вы не "мамонт", такими способами как обращением на публичные ресурсы, к сожалению только на таких ресурсах действительно можно добиться порой (не всегда) нормально ответа, от, я даже не знаю как правильно назвать этих людей которые сидят в поддержке, вернее как не обидно сказать в их сторону, что они за пидо..асы. Надеюсь, что ваша ситуация разрешится и Вам выплатят компенсацию и в дальнейшем все таки подобных случаев и других случаев по которым Вам опять придется обращается на данный ресурс, (что маловероятно) не придется)

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Как и предполагали, тут коллеги действительно допустили ошибку: при ответе на обращение не нашли фото упаковки со склада и взяли его из отзыва на другой экземпляр того же товара — так делать нельзя, вопрос уже проработали и не допустим подобных промахов впредь. Товары компенсировали, выплата поступит в течение недели.

Отметим, что сам по себе отказ в случае с такой упаковкой стекла, правомерен. Дело в том, что при отсутствии пупырчатой плёнки, заполняющей пустое пространство внутри упаковки, считаем, что она не соответствует правилам и будем вынуждены отказывать в компенсациях, если не улучить упаковку. Понимаем, что некоторые требования могут выглядеть излишне суровыми, но непробиваемая упаковка это необходимость, особенно когда речь идёт о хрупких товарах.

Сохраняем прозрачность и прикладываем все усилия, чтобы потери были минимальными и в будущем — но просим и вас сделать шаг навстречу, чтобы хорошие времена продолжались для всех :)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 4 комментария
null