Приёмная
Evgeniy L

AliExpress не возвращает деньги и игнорирует QIWI

Добрый день! AliExpress у меня к вам вопрос номер заказа 5029895459725230 24.06.2022 приобрел 1 товара на сумму 109,79 $ со счета Qiwi долларового.(оплатил картой произошла конвертация) Заказ благополучно отменили и назначили возврат в течении 3-20 дней. Прошло уже 30 дней и никакого возврата нет. Писал письма на почту, в поддержку типовые ответы ожидайте, в приложении - полный игнор везде. Последнее обращение висит уже 48 часов прошло ответа нет, банковскую выписку скачал прикрепить не могу куда им прикреплять в чате??? По выписке небыло и нет возврата. Киви так же говорить что нет выплаты от aliexpress!

Где мои деньги? или мне обращаться в суд я могу! сроки нарушены, вы уже должны платить за неустойку, нарушение прав потребителя на лицо.

0
29 комментариев
Написать комментарий...
Ivan Mart

Не в защиту Али, но вы же сами нарушили правила, произведя оплату с помощью бага(через старую версию приложения). Поэтому вряд-ли можно рассчитывать на какую-то неустойку.

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy L
Автор

Давай ты не будешь умничать какого бага? какое нарушение правил? Это есть в приложение к договору оферты на официальной площадке? То что там кто то аукнул что теперь так нельзя а нужно по другому из за жадности самой площадки это не баг, тем более никто не закрывал доступ к старому приложению. Это не отменяет того что я потратил свои деньги и мне их не возвращают в указанные сроки по правилам самой площадки.

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Яшин

Это, действительно, баг. 29.06 сей способ оплаты был окончательно (надеюсь, что уже окончательно) заблокирован. А вы платили 24. Новость, которую, разумеется, не видело 99%, была ранее.
===
p.s. Такое ощущение, что ali уже давно срать на покупателей. Год минимум. До живого дятла не дописаться.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Тришкин

Та же ситуация, с 24.06.22г нет возврата на долларовый счет киви. Звонил в киви, там ответили что деньги от али не поступали, спрашивайте у них. Вот и думай дальше, что делать. Кто знает какие документы для суда нужны?

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy L
Автор

Я так понимаю что это воду мутят наши в офисе России я написал китайцам они даже не в курсе этой проблемы, а наши типо пишут что какие то там специалисты решают проблемы, а сами в крысу сидят и не оповещают о проблемах что бы их в рот не вы...ли....

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пупков

То есть ни сроков возврата ничего так харкнули в лицо и все я подаю доки в суд

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy L
Автор

А какие документы нужны для суда? у них же ни договора оферты нет нифига ни договора купли продажи, где их брать для суда? И чека нет при покупке....

Как не юрист я скажу дикую вещь для юристов - Aliexpress имеет зарегистрированные представительства в России и имущество. А это значит что в России можно подать в суд на Али, и есть имущество через арест которого можно принудить к взысканию присужденной суммы. Али дает гарантию безопасной сделки покупателю, что защищает покупателя от нечестного продавца. Если вы вовремя открыли спор до передачи денег во время гарантированного Али времени защиты покупателя, то площадка в рамках гарантии несет ответственность за действия продавца, который не выполнил своих обязательств. Поэтому и деньги платятся не на прямую, а через площадку, которая передает деньги продавцу после закрытия заказа. Теперь конкретная практика российского суда по этому вопросу:

28 сентября 2021 года судом вынесено решение, которым исковые требования удовлетворены частично. Судом в пользу истца взысканы денежные средства, уплаченные за товар, в сумме 238580 руб., в счет компенсации морального вреда - 500 руб., в счет возмещения расходов на услуги представителя - 20000 руб. В остальной части иска отказано.

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пупков

Да али питушиная площадка человеку деньги не отдают а питухи сверху кукарекуют про какие то баги при чем тут боги и зачи,летние средств и их возврат? Это проблемы самой
площадки но ни как не конечного пользователя,подавайте в суд

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Тришкин

Полностью поддерживаю, если знаете какие документы нужны для суда и как подать иск, поделитесь информацией

Ответить
Развернуть ветку
Дед Андрэ

Сегодня, 26.07.2022 вернули оплату в $, произведенную с QIWI кошелька 22.06.2022. Сумма небольшая, чуть больше 10$, но все же. Значит, пытаются на той стороне стены молчания решить эти проблемы.

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy L
Автор

а куда вернули на сам киви счет или карту с которой производилась оплата?

Ответить
Развернуть ветку
Дед Андрэ

Qlwi счёт, платил в долларах, в долларах и вернули, без всяких конвертации.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

У меня 2 заказа отменили с 24.06 киви , денег нет до сих пор.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Жигулин

У меня аналогичная ситуация, заказывал 22.06. Напишите пожалуйста если вам вернут

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пупков

Мне так же не вернули от 21.06.2022 ответ от нашего департамента рукожопых чмошников.

К сожалению, при запуске процедуры возврата произошел технический сбой. Мы отправили запрос нашим техническим специалистам для повторной отправки. Пожалуйста, подождите ещё немного, в ближайшее время вопрос с возвратом средств должен быть решен.

Обратите внимание, что срок возврата денежных средств составляет от 3 до 20 рабочих дней.
От лица сервиса приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за понимание!

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пупков

Предлагаю составить коллективный иск,пишите сюда все у кого такая же проблема,потом свяжусь с каждым отдельно,так как эти питухи не собираются решать вопрос дают отговорки а по факту никто ничего не делает

Ответить
Развернуть ветку
Николай Шуньков

Мне тоже торчат 100+ долларов. Оплачивал 24.06 до сиих пор нету выплаты

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Заречный

Такая же ситуация, оплата 23.06.22 через QIWI, нигде ни каких предупреждений. Заказ закрыли, деньги не вернули до сих пор. На связь не выходят, QIWI тоже разводит руками, процедуры принудительного возврата не предоставляет. Если у кого есть опыт суда, поделитесь как и какие документы нужно составлять. А если реально кто готов взяться за коллективный иск, готов присоединиться. Я думаю обманутых людей много и вместе мы могли бы добиться справедливого решения! Заказ 5029954034977491.

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пупков

Я так понимаю обман идёт со стороны представителства в России от определёных лиц так как китайские коллеги не в курсе проблем по возврату с долларов счета киви... Это как минимум пахнет сокрытием информации и возбуждение уголовного дела! А скрывают конкретные лица в компании что бы не получить по шапке.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Кузнецов

Вчера вернули 128 баксов на киви кошелек оплачивал 23.06.2022. Ещё должны вернуть за второй заказ 9 баксов оплачивал 25.06.2022. Я вчера днём уже с юристом консультировался по поводу подачи документов суд а алиэкспрес вечером вернули деньги . Так что ждите поступления на свои счета киви .

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

Вернули на киви 1.8 бакса

Ответить
Развернуть ветку
Mihail Travel

Покупал тоже 22 июня два платежа по 400$ за один пришел возврат 27 июля на киви кошелек в долларах при выводе на свою карту киви конвертировал в рубли, второй платеж 28 Али тоже вернули, но деньги на кошелек пока не поступили, позвонил сказали подождите, хотя первый возврат прошел мгновенно. #алиэкспрес #qiwi #киви

Ответить
Развернуть ветку
Mihail Travel

Вообще странно, что у компании с миллиардными оборотами, даже нет call службы и позвонить им некуда, в поддержку лучше обращаться на англоязычной версии, там адекватные операторы, правда общение на английском.

Ответить
Развернуть ветку
AliExpress Россия

Здравствуйте! Ситуация с подобными платежами как раз сейчас решается нашими специалистами. Возврат средств будет произведен в скором будущем.
Так как оплата в долларах уже не принималась на момент создания заказа, возникли проблемы с возвратом средств по данному платежному шлюзу.
Специалисты из финансового и технического отдела предоставят решение и произведут возврат средств.
Просим прощения за неудобства.

Ответить
Развернуть ветку
vk

Да-да.
Вопрос решается специалистами, всё вернём, извините за неудобства! (с)
Этой песне скоро будет полгода. Неудобства, mf!
Оплата в долларах виновата? Так для начала верните хотя бы тем, кто платил вам рублями ещё в начале марта!
Вы так ничего и не вернули, например, мне. С момента одобрения по спору прошло больше 3х месяцев. Уже очевидно, что вы не собираетесь добровольно возвращать деньги людям.
Уверен, что количество обманутых вами клиентов по стране измеряется, как минимум, тысячами(если не десятками тысяч) человек.

https://vc.ru/claim/445677-aliexpress-kak-ostatsya-bez-tovara-i-bez-deneg

Ответить
Развернуть ветку
Николай Шуньков

Верните деньги. Зачем вы забрали деньги и не отдаете их?

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

Когда вообще вы собираетесь возвращать деньги по закрытым, в пользу покупателя, спорам?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Evgeniy L
Автор

Заказ перешел в статус типо возмещение но денег нет пока нигде ни на киви ни на карте.

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy L
Автор

Возврат средств был успешно обработан AliExpress. Точное время возврата зависит от вашего банка. Обычно он поступает в течение 7-10 рабочих дней. Если вы не получили возврат в течение этого срока, просим вас связаться со службой поддержки QIWI

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 29 комментариев
null