Добрый день! ООО «Интернет Решения» не предоставляет акт сверки взаиморасчетов за текущий год БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Наш отдел бухгалтерии каждый день пишет на почту, в чат в личном кабинете о срочности решения данного вопроса.
Техподдержка каждый раз пишет, что занимаются решением данного вопроса, но результатов нет. И каждый раз пишут: "Мне правда неловко просить вас об этом, но подождите, пожалуйста, ещё совсем немного" и о том, что запрос у них в статусе "критический".
Акт сверки делается в пару кликов. Не понимаем, в чем причина задержки.
Также постоянные проблемы с УПД. Присылают документы за товары, которые мы не получали (был возврат денежных средств на р/с).
Проблема с Ozon тормозит весь рабочий процесс уже продолжительный период времени.
Куда обращаться еще — непонятно.
Просим дать контакты ответственных лиц за документооборот, т. к. данный вопрос игнорируется в переписке с техподдержкой.
Решить данную проблему необходимо до 28.07.2022!
!!!Мы не продавцы, а покупатели, но как юр. лицо!!!
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр заказа до тире). Проверим, почему так долго и постараемся помочь.
ID 90365712
Всё внимательно изучили. Акт сверки направляли вам на электронную почту ещё 15 июля. В лс уточнили корректность почты. Проверьте, пожалуйста.
Акт сверки не получали
Анна, акт сверки направили вам на электронную почту, которую вы прислали нам в ЛС. Проверьте, пожалуйста.
Вы прислали не тот акт сверки, в лс уточнила
Поняли. Скоро вернёмся с новым. Напишем вам тут, когда отправим на почту.
Уважаемый озон, раз тут с вами можно поговорить и вы так прекрасно идете на контакт, пришлите пожалуйста верные закрывающие документы по счету 93532211-0001 от 03.03.2022
Владислав, здравствуйте. Закрывающие документы вы можете самостоятельно скачать в вашем личном кабинете.
Нас нужны закрывшки в эдо или с вашей печатью на бумажном носителе
Здравствуйте! Исправленный УКД выставлен в ЭДО 22.07.22. Проверьте, пожалуйста.
Изначальный документ к которому прислан УКД отклонен ранее, то нсть не подписан с нашей стороны. Просьба выслать повторно УПД
Владислав, займемся. По результату напишем.
Владислав, добрый вечер. Повторно отправить первичные документы по ЭДО не получится - система не пропустит. Ранее уже вам отправили УПД почтой РФ.
Спасибо, получили. Плохо что в ваших чатах этого добиться не возможно. Озон для физлица великолепный магазин, для юрлица просто ад с документами, всегда и постоянно, ребят сделайте с этим что-нибудь.
Добрый день! Всё ещё ждём акт сверки. Сегодня крайний срок.
Добрый день! Акт сверки отправили вам на почту.
Спасибо!
Добрый день, уважаемый озон! Ни как не можем добиться от вас акта сверки. Запрашивали через личный кабинет, указывали разные адреса электронной почты, но ответа так и не получили. Как решить данную проблему с предоставлением акта сверки? Наша организация очень часто у вас делает заказы и поэтому сверка нам необходима.
Любовь, добрый день. Напишите номер любого заказа, оформленного на вашей регистрации. Посмотрим, где документ завис.
№63738394-0082
Добрый день, уважаемый Озон! Мы столкнулись с подобной ситуацией и не можем получить акты сверки по организациям. Прошу прислать в ЭДО акты сверки по трем организациям на текущую дату (номера заказа):
для первой организации 1- 98796541
2- 84863833
3- 0108288730
Сверка необходима, т.к. заказываем очень часто
+прошу отправить в ЭДО верные закрывающие по счету:
№ 98796541-0022 от 07.06.2022
№ 98796541-0005 от 17.05.2022
Очень надеемся на оперативный ответ
Добрый день. По 98796541-0022 УКД готовится, постараемся ускорить. Что касается 98796541-0005, то этот заказ был отменён, так как мы не получили средства для оплаты. Подскажите, пожалуйста, за какой период необходимы акты сверки по организациям: 98796541, 84863833 и 0108288730?
с 01.01.2022 по 31.07.2022 по всем трем
И по этим счетам закрывающие 98796541-0010 ,
98796541-0009
Спасибо за уточнение. Запросили акты сверки и УПД. Вернёмся к вам, как только получим документы. Что касается закрывающих документов на заказы - вы можете скачать их самостоятельно в вашем личном кабинете.
Добрый день.
Мы тоже не можем получить акт сверки и в чат писали, и на почту, отправляли документы по почте России. Тишина. ID компании: 40432919
Ангелина, здравствуйте. Уже занимаемся вашим вопросом. Скоро вернёмся с результатом.
Акт сверки отправили на почту, проверяйте)
Спасибо! Получили!
Добрый день. Мы не получили акты сверки по организациям, заказываем у вас очень часто и уже начинается путаница. Просим прислать акты сверки в ОБЩЕМ по организациям, не по личному кабинету, потому что в организации несколько личных кабинетов. Просим прислать по ЭДО.
Добрый день! Пришлите в личные сообщения номера ИНН организаций и номера заказов для идентификации. Мы передадим коллегам, что вам нужны электронные документы. Вы работаете с Диадок или Сферой?
Диадок. Все еще не получили акты сверки.
В ближайшее время вернёмся к вам с новостями.
+ОЗОН. Просим решить вопрос с актами сверки. Проблемы с закрывающими документами и возвраты на р/с, это тормозит весь рабочий процесс. Не можем решить вопрос ни с тех.поддержкой, ни здесь
Простите, что ситуация затягивается. Трясём коллег, чтобы кейс решили как можно скорее.
+Озон, прошу максимально ускорить процесс. Уже давно с вами сотрудничаем, но не можем оперативно решить вопросы. Закрывающие по счету 98796541-0022 не получили, акты сверки нет
Скоро вернёмся с результатом.
Спасибо, по двум организациям получили. Но! нам срочно нужен оставшийся акт сверки, т.к. именно по этой организации заказываем у вас очень часто.
Два акта сверки было выслано сегодня, один - 10-го августа. Перепроверьте, пожалуйста.
Оставшийся акт сверки не получили
Простите! Пошли к бухгалтерам разбираться. Сегодня вернёмся.
Уточнили, акт направлен вам на электронную почту, указанную в личном кабинете компании.
Отправьте, пожалуйста, на почту, куда присылали акт сверки 15 августа в 18:37.
Мы не можем отправлять документы на другие почты. У вас нет возможности зайти на n****o*@gmail.com?
Добрый день, прошу вашего содействия также ждем вторую неделю акт сверки ID компании: 104961069.
Здравствуйте. Видим ваше обращение ранее. Попросим коллег по работе с юридическими лицами ускорить решение по вашему вопросу. На почту из регистрации вышлем акт в ближайшие дни. Извините за сроки. Сейчас большая нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.
Добрый день! Мне не присылают документы уже почти месяц, поддержка кормит завтраками. id64877144
Владимир, здравствуйте. Уточним у коллег информацию по документам и вернёмся к вам с ответом.
Добрый день. Сегодня уже нам нужно отправить эти документы в головную организацию. Что делать? Как их получить? Я их запрашивал 2.03
Владимир, здравствуйте. Из-за разных КПП сейчас есть сложности с перепривязкой другого СБИС. Коллеги, работающие с юридическими лицами, уже подключили других ответственных, которые помогут с корректировкой и отправкой. Ситуация должна решиться на этой неделе. Мы сразу придём к вам сюда с новостями. Извините, что заставляем ждать.
Владимир, здравствуйте. На данный момент есть 2 варианта решения ситуации: мы можем выслать вам документы по заказу Почтой России или дождаться, когда будут корректировки по СБИС головного подразделения. Как будет удобнее?
О каких именно корректировках по СБИС вы говорите?
Давайте задействуем оба решения, мне сложно понять что будет быстрее.
Напоминаю, что нужны документы по всем заказам с указанного аккаунта.
Мы приостановили оплату новых заказов, пока не будет решен вопрос с документами.
Владимир, здравствуйте. По СБИС всё же не сможем скорректировать. Но оригиналы документов готовы отправить Почтой России. Уточните, на какой адрес.
Информацию об адресе доставки отправил в чат поддержки. Спасибо.
Ваша поддержка работает настолько плохо, что в совокупности с невозможностью решать вопросы по ЭДО мы вынуждены прекратить работу с вами, увы.
Владимир, здравствуйте. Простите, что так долго помогает тут и в чате. Адрес нужный увидели, ситуацию решаем. Вернёмся с итогом.
Дело не в том, что долго отвечают, а в том, что поддержка закрывает диалог без ответа на вопрос. Вчера это произошло два раза подряд, причем вопрос касался организации продолжения работы с вами. Именно игнорирование вопросов со стороны вашей поддержки стало последней каплей перед принятием решения об остановке закупок у вас.
Владимир, проверили работу службы поддержки. Простите, что в чате не ответили на ваш вопрос. Проведём с сотрудником работу над ошибками.
Организации, у которых подразделения на разные КПП, сейчас могут получить оригиналы документов только Почтой России. Мы понимаем, насколько удобно пользоваться ЭДО. Поэтому в разработке уже есть изменения системы, чтобы в будущем упростить документооборот. Точных сроков нет, но в результате сможем направлять оригиналы всех документов по ЭДО.
дайте сотруднику пи3дов. а то на аутсорс накидали индусов, а народ страдает.
На Хорошёвское шоссе оригиналы документов вышлем завтра до обеда. От 7 до 14 дней ожидайте получение, всё зависит от Почты РФ.
Добрый день, компания ООО "Сапсан" запрашивала акт сверки от 17 июля через поддержку, пишут, что письмо было отправлено, но его так и не получили. СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ??
Чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/774896-ozon-ne-prisylaet-dokumenty?comment=6223318.