Приёмная
Юлия Эн

Avito не возвращает деньги за отмененный заказ

Сделала заказ на Авито № 35004586917888781 от 13 июля 2022. От товара отказалась через службу поддержки. Товар вернули обратно продавцу, как и деньги за него. Сразу сообщила в службу поддержки о проблеме, и вот с 26 июля я получаю неинформативные сообщения о том, что информация уточняется у службы доставки.

При этом на Почту России я прекрасно дозвонилсь сразу, когда узнала о проблема, и получила ответ. Но специалисты Avito не могут. Это как вообще? Это разве безопасная сделка? Речь не о сумме, а в целом в отношении к клиентам, ведь таких ситуаций, как оказалось, немало. Выходит, списать деньги можно за секунду, а чтобы вернуть - нужно выпрашивать, обращаться каждый день? Ужасный, ужасный сервис. Раз у вас такое происходит, то делайте наложенный платеж. Может отток пользователей вас отрезвит.

Разберитесь в ситуации! #авито #ПочтаРоссии

0
8 комментариев
Написать комментарий...
Авито

Юлия, мы проверили информацию и выяснили, что деньги не вернулись, потому что в заказе было отмечено, что он выдан. Извините, что так произошло. Мы уже связались с партнёрами и изменили статус вашего заказа на верный. Деньги за товар и доставку вернутся вам в течение 5 рабочих дней. Если возникнут вопросы — пишите, рады будем помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте, Юлия. Уточняем информацию по вашему заказу. Напишем вам, как только всё выясним.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Эн
Автор

Ну хоть здесь ответьте, а то на почту перестали.

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Мы уже направили запрос партнёрам, чтобы узнать детали по заказу. Вернёмся с подробностями, как только получим ответ.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Эн
Автор

Как это "партнеры", раз они вам отвечают неделю? Это не партнеры, это враги компании какие-то. Вы портите свой имидж. Причем весь прикол в том, что мне Почта России по телефону ответила, что товар возвращен и что это именно авито виновато. Почему вам для получения ответа нужны недели??? Это просто максимально странное отношение к клиенту!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Эн
Автор

Вы мне ответите?

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Юлия, мы проверили информацию и выяснили, что деньги не вернулись, потому что в заказе было отмечено, что он выдан. Извините, что так произошло. Мы уже связались с партнёрами и изменили статус вашего заказа на верный. Деньги за товар и доставку вернутся вам в течение 5 рабочих дней. Если возникнут вопросы — пишите, рады будем помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Artem Vakhitov

"Выходит, списать деньги можно за секунду, а чтобы вернуть - нужно выпрашивать, обращаться каждый день?"
Боюсь, что крутить ваши денежки в подобных ситуациях — это важная часть дохода компании.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Эн
Автор

Видимо, да. Мошенники просто

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 8 комментариев
null