«Тинькофф» продолжает нарушать предписание ЦБ

Пост по мотивам истории

Кому лень читать, вкратце:

– Валюта, находящаяся на счетах до 9 марта 2022 года, может быть снята только в рамках лимита 10000 $.

– Валюта, поступившая на счета после 9 марта 2022 года, может быть снята только в рублях

– ЦБ установил, что снятие валюты в рублях осуществляется по курсу банка, но "при этом выплачиваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам ЦБ."

Пруфы по ссылкам

Некоторые банки выдают валюту по курсу ЦБ без вопросов. Некоторые немного ломаются, но все-таки выдают.

И тут на сцену выходит банк Тинькофф. Ведь он такой один!

Решил я последовать рекомендациям и вывести деньги из валюты недружественных государств, а чтобы минимизировать потери на конвертации с конскими комиссиями, попросил у любимого желтого банка выдать мне их согласно предписанию ЦБ, снабдив обращение в поддержку соответствующими ссылками.

Итак, поехали.

Попытка раз

Поддержке был указан этот момент. Дальше -- попытка отмазаться два.

Читаем еще раз внимательно директиву ЦБ. Попытка номер три.

ЦБ подтвердил, первоначальную версию, что можно снимать валюту по курсу ЦБ вне зависимости от лимита и времени поступления ее на счет. Вполне справедливое и адекватное решение.

«нам очень-очень жаль, дорогой клиент, но идите, пожалуйста в жопу»

Самое забавное — поддержка опять ссылалась на то, что можно получить рубли по курсу банка, проигнорировав вторую часть про "не ниже курса ЦБ". Но оператор быстро осознал свой факап и отредактировал пост. Очень жаль, что я не успел сохранить его — не думал, что уважаемый банк будет подтирать за собой хввосты.

Банк Тинькофф зарегистрировал мое обращение, ответ на которое повторно переносится, теперь на 16 августа. Полагаю, что там будет очередная отписка либо перенос сроков.

Для ускорения решения вопроса предлагаю устроить...

Суть токова :)

1. Покупаем в банке 1$
2. Просим выдать его в рублях согласно предписанию ЦБ
3. Получаем отказ
4. Регистрируем обращение и просим прислать официальный ответ на бланке банка, чтобы удостовериться, что это позиция Банка, а не оператора поддержки, который уволился вчера
5. Ответ выдали, пишем жалобу в ЦБ и к финансовому омбудсмену, прикладывая его. Текст и ссылки чуть ниже
6. Обращение не выдали, пишем жалобу, выкладывая скриншоты переписки с банком

Текст следующий:

"Уважаемый ЦБ/омбудсмен (нужное подчеркнуть). Пытаюсь получить валюту наличными рублями, согласно предписанию ЦБ, но банк Тинькофф отказывается мне ее выдать. Вопрос пытался/ась урегулировать с банком, но не получилось. Прошу обеспечить возможность конвертации и получение денежных согласно предписанию ЦБ"

Ссылки для обращений:

Дорогой банк Тинькофф! Если в этом топике ты скажешь о том, что вопрос решается, и ты придешь с ответом сразу, как только (то есть никогда, как и в прошлый раз), то можешь совсем не появляться. Уже можно было десять раз все уточнить, провести лингвистическую экспертизу и дать ответ. Создается впечатление, что уже почти полгода дерете конские комиссии, игнорируя ЦБ и хотите продолжить это делать дальше.

Если ты думаешь, что вопрос со временем замнется, то каждый шаббат этот топик будет появляться вновь то момента решения вопроса.

Спасибо за прочтение. Кому вопрос небезразличен -- просьба поддержать лайком.

#тинькофф_банк