один в один моя ситуация. обращение в полицию и Роспотребнадзор — это верный порядок действий. может, правда, госорганы уже устроят взбучку за такую безответственность со стороны маркетплейса. нужно добиваться ужесточения правил выдачи, ввести смс-коды, а от 30к просить паспорт. тогда не будет проблем. Озон, да что ж такое? ну случай за случаем, а вы ни черта не делаете, вам нравится что ли ущерб клиентам возмещать?