Ozon привез вместо видеокарты мусор и уже 42 дня не может решить вопрос часть 3
Спасибо всем, кто прочитал и оставил свои комментарии под предыдущими статьями, но если кто-то не читал, то вот ссылки:
Решил я себя порадовать новенькой видеокартой. Зашел на сайт DNS, Яндекс маркета, Ozon и т.д. Целью было найти видеокарту RTX 3060 по приемлемой цене. Обратил внимание на сайт Ozon, там некий иностранный продавец подавал видеокарту за очень приятную сумму (35 548 рублей).
Если не хотите углубляться, то вкратце: была заказана видеокарта в Ozon Global, вместо нее приехал мусор. Озон пообещал решить вопрос, но прошло 42 дня и поддержка Ozon начала меня троллить. А теперь как все это выглядит:
В первой статье, после пустых разговоров с поддержкой в чате ВК и приложении Ozon, представители фирмы соизволили таки написать что-то адекватное:
По началу я аж удивился, думаю вот это да, работают все таки ребята.
Но не тут то было. Начиная с 17 августа официальные представители такой крупной компании начали разводить детский сад:
Теперь мне было необходимо ждать либо получения товара, либо 40 дней с момента отправки. Удивился, написал вторую статью и параллельно досудебную претензию, отправив ее заказным письмом.
Параллельно пишу поддержке чтобы понимать, что происходит. Озон делает вид, что даже посодействовать готов, но мы все чего-то ждем. А да, выдуманные 40 дней ждем. Ок.
Оказываюсь неподалеку от почты и спрашиваю, когда все таки отправление доедет до Китая, обещали ведь 14-20 дней. Сотрудники отвечают, что после 30 дней получатель должен писать заявление на розыск. Сообщаю это Озону, но у них все по прежнему в порядке.
Наступает 40 день. Пишу в поддержку, напоминаю о том, что Озон обещал закрыть вопрос на 40 день.
Наступает 2 сентября. Тишина. Пишу снова и получаю ответ, который просто в ступор вводит:
Серьезно, то есть 42 дня вы ни на что не рассчитывали, периодически меня обманывая, а теперь рассчитывали, что за 2 дня случится чудо и посылка окажется у продавца в руках? Может быть не в курсе, но с 22 числа посылка не двигается:
Немного в шоке я продолжаю переписку с официальным представителем компании, подключаются и адекватные люди:
Ozon собрался проводить расследование, после получения отправки продавцом. Меня возмутило, что расследование не началось до сих пор и естественно я задаю вопрос Озону: "что они делали до сих пор".
Внимание! Перед вами кульминация переписки:
После чего сотрудник исчезает, а мы с одним из адекватных комментаторов приходим к выводу, что у Озона нет поддержки:
По итогу в настоящий момент написано заявление в Ген. прокуратуру (будет отправлено заказным письмом сегодня вечером). Пока жду ответ от нескольких телеканалов и Редакции. В планах начать составление искового заявления. Если кто-то сталкивался с подобным или сможет помочь в составлении искового заявления без найма адвоката напишите плз. Понятно, что дело беспроигрышное.
Завершаю статью мыслью о том, что не стоит совершать крупные покупки в Озоне. Их стезя - это мыло и шампунь по акции.
Искренне не понимаю, что ждет Ozon, если изначально продавец отказался от возврата, то чуда не произойдет и все будет решать спор или суд.
Всех неравнодушных прошу подержать статью лайком и комментарием. Обязательно доведу это дело до конца и буду писать о продвижении.
Думал через Ozon Global заказать зимние ботинки, почитал отзывы... Они вообще кому-нибудь что то доставили без проблем?
Из всех Global заказов проблемы встречаются у десятых долей процента. Когда всё хорошо на VC не пишут.
Так вы не решаете вопрос. Я сразу же сказал, что если он будет решен быстро, то и на VC будет благодарность.
Мало того, что вы потеряли из-за этого случая не один десяток покупателей, так еще и репутацию хороните. После суда я сделаю громадный видеосюжет, который увидит вся страна. Поверьте. Все только началось, теперь этот вопрос не закончится в хорошем ключе. Сегодня была последняя капля терпения.
Вы требовали не решение вопроса, а моментального возврата средств. Если по итогам расследования выяснится, что ошибка на стороне продавца, естественно, мы в ту же минуту вернём деньги. Увы, на данном этапе у нас недостаточно полномочий для этого.
Вы посты точно не читаете ))
Я так понял Автору прислали совсем не то что он заказывал!
Что он ещедолжен ТРЕБОВАТЬ от вас кроме денег?!
Вы там реально поехавшие все...
Посылку развернули. Продавец не забрал посылку и с сегодняшнего дня она ожидает отправку обратно.
2022-09-08 08:30
HK, Process completed and awaiting shipment
Мы проверили пол дюжины трекеров и нигде нет информации о развороте посылки.
А зачем пол дюжины? Я пользуюсь тем, что в первой статье вы мне показали)
оооо уже новый сервис нашли.... Объясните статус
Михаил, добрый день! Возврат можно отслеживать на нескольких ресурсах https://gdeposylka.ru/courier/russian-post/tracking/RA747347070RU . Посылка ещё в пути, её не развернули. Было принято решение нами и продавцом провести проверку возвращенного товара и вернуть деньги в течение 10 дней, как она придёт к нему на склад https://ozon.ru/t/KwRDEQ1 .
Я так и не понимаю что вы будете проверять. Вы уже давно должны были всю цепочку проверить.
Наступил 55 день! Вы точно не хотите решить вопрос в мирном ключе?
Михаил, добрый день! Как и сообщили ранее, нами было принято решение вместе с продавцом, будет проведена проверка возвращенного вами товара, и после чего принято решение по возврату денег в течение 10 дней, как посылка придёт к продавцу на склад. https://gdeposylka.ru/courier/russian-post/tracking/RA747347070RU возврат движется.
Жаль
Жаль, что тут нельзя выразить глубину тех чувств, которые я испытываю по отношению к вашей организации. Ну думаю вы и сами понимаете куда, как и сколько раз я вам желаю всего самого наилучшего. Скоро вернусь с новой статьей и выпуском) Не скучай СММщичек
Почта РФ не видит посылку и обратилась к международному перевозчику по заявлению. Сервис перешел в статус "Проблема". Будем ждать пока назад вернётся?)))
Михаил, добрый день! Да, ждём, контроль за возвратами осуществляет продавец, скоро видеокарта будет у него. https://gdeposylka.ru/courier/russian-post/tracking/RA747347070RU отслеживание будет отражаться тут, посылка уже в Китае, поэтому наша Почта РФ её не видит.
Ее не будет у него. Произошла ошибка доставки и это подтверждают все сервисы кроме того, на который вы ссылайтесь. Ваш даже статус не меняет.
обычно компании решают "десятые доли" проблем за десятые доли секунд что бы не нести репутационные потери за какие то "Доли процентов"
А у вас там по ощущениям как будто с сотрудников удерживают зарплаты:)
Это же Озон, они ничего не решают. Так, в аккаунт моей жены кто-то вошёл из другого города, поменял имя, телефон и адрес, сделал заказ на баллы, которые вопреки своим правилам и закону Озон начислил на виртуальный счёт из-за проёба собственного же курьера с возвратом, и Озон вообще ничего не смутило, возвращать деньги они не собирались, на досудебную претензию ответили отпиской с бредом.
Мы проверили только что все ваши комментарии в ветках, которые посвящены нашему сервису. Раньше вы не писали об этом косяке.
Подскажите, пожалуйста, номер любого заказа вашей жены.
Вот это да, вы еще и комменты все проверяете? А карту проверить не смогли?
У нас есть система, которая аккумулирует все взаимодействия со всеми пользователями на площадке. Это помогает держать руку на пульсе и быстро разбираться во всех проблемах.
А системы которая проверяет карты нет, и все сломалось))
Не совсем понимаем о чём вы, но скорее всего такая система тоже есть.
Если вы такие системные, может есть система которая вернет клиенту деньги без мозгое...а?
😂😂😂
Как не писал, вот например (на сайте ужасный поиск, и нет сортировки по дате): https://vc.ru/life/118289-kak-nash-internet-magazin-kidali-na-dengi?comment=1754457
8.04.2020...
Наш сммщик тогда ещё даже не родился. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.
А смысл? Вы же ничего не решаете. Мне сейчас искать не с руки.
Используете труд младенцев? )
Вроде пошутить пытаетесь, а выходит как в детском саду…
Спасибо за беспокойство за наши зарплаты.
Есть кейсы, которые вызывают подозрение и требуют больше времени для решения. Далеко не каждое разбирательство затягивается дольше, чем на неделю-две.
Кейс который вызывает подозрение должен решаться быстрее стандартных кейсов для того чтобы не нести репутационные риски. Вам человек дело говорит. А вы уже огрызаетесь…
Он играют в троллинг и юмор, только выглядит не очень
Покупатель товар не получил. Верните деньги и разбирайтесь с продавцом и всей цепочкой доставки, в чем проблема?
А есть кейсы, которые тупо убивают репутацию, черный пиар это тоже пиар. все равно большинству будет пофигу и они продолжат заказывать, пока не впорятся в похожую ситуацию
Видимо в этом году мир сошел с ума. И Озон решил не отставать…
И в данном случае под подозрением продавец или покупатель?
Читаю комментарии и понимаю, что они сами пока не понимают. Скрипт закончился, а отвечать что-то надо
Ну как вам сказать, в моём случае, например, тех. поддержка "усердно работает" и "ну очень сильно мне сопереживает" уже почти месяц, завтра будет ровно, присоединитесь к празднованию годовщины бездействия?
Владимир, здравствуйте. Чуть ранее ответили под вашим постом.
Проводим тщательную проверку. Дайте нам пару дней, вернёмся с результатом в пост.
опять новичок из СММ отдела порвался, ну ты чего там бедненький? кэпы не сказали, что не нужно близко к сердцу принимать, что пишут на виси? это же не тебе лично, а компании, не благодари))
Спс, сис! Суть предыдущего тейка от этого не меняется. На Виси есть люди, которые не в курсе, что далеко не все заказы косячные.
Комментарий удален модератором
Ее тут аак я понимаю вообще нет
Вы мне бутылку разбили минералки и не отдали остальные 3 не разбитые. У меня отменили весь заказ и вернули деньги, а я хотел только за одну бутылку, а 3 забрать. И вы раздавали промокод для Apple tv. Написано, что акция до октября, ввожу промокод в августе - и пишет, что срок истек.
Есть много вариантов, почему не смогли выдать часть заказа. Но не будем гадать. Напишите номер заказа, всё подробно посмотрим.
Что касается акции «3 месяца Apple TV+», она была досрочно завершена. Поэтому активировать промокод нет возможности.
😂😂😂
Кэпы? Повеяло Рокетбанком)
везде так называют
Комментарий удален модератором