Купил в магазине компьютерное кресло, часть за деньги, часть за бонусы, а именно 6870). Кресло привезли без вопросов, но через три месяца, сломался подлокотник, пришлось вернуть по гарантии. Месяц его проверяли, в итоге сошлись на возврате денег, поскольку такого кресла уже не было. Итого деньги начислили течении трёх дней, а вот по бонусам продавец уверенно утверждал что в течении 10 минут начислят. Чего ж не поверить-то, проходит пять дней, вспоминаю про бонусы звоню в поддержку, ответ решим в ближайшее время, проходит ещё неделя, звоню в поддержку ответ, "передали более компетентным ребятам" сегодня обязательно вам перезвонят. Проходит ещё неделя такой же разговор, всё решается, но бонусы так и не пришли.
Итого проходит месяц, бонусов я не увидел, и что то вечно в поддержке решается. Учитывайте на будущее когда, планируете покупки с учётом "бонусов".
Номер обращения в поддержку 22-08897846
PS: Продолжение, пока не написал сюда жалобу бонусы не вернули, два месяца возни....решили. Дальше снова решаю купить кресло в м видео, так же часть за деньги, часть за бонусы, оформляю через приложение, оплата по карте...ждите 10 дней. Через 10 дней звонит доставщик...
"здраствуйте-кресло заказывали....
ага и очень ждём....
для вас плохие новости....
какие?....
кресло витринного образца, вам такое надо?...
кончено нет....и что делать, мне об этом в магазине при заказе не сказали ...
звоните в поддержку...и решайте....
ок...спасибо..."
Звоню в поддержку, рассказываю им о у ситуации, о том что купили кресло, 10 дней ожидания, а подсовывают витринный образец ничего не сказав при заказе! Естественно поддержка закатывает глаза, ой как так..."такого быть не может, но произошло". Делаю возврат поскольку такого кресла уже нет в моём регионе. Жду официального ответа от Мвидео, за "прекрасное отношение к клиенту", испорченные нервы и потраченное зря время!
Номер заказа 2024249487
Номер обращений в поддержку 22-10370380
Дата 28 сентября.
Святослав, добрый день! Простите, что заставляем ждать. Уже выясняем подробности с коллегами, как только у нас будет ответ и решение - мы вам напишем.
Надеюсь у вас быстрее получится разобраться) Ждём)
Видимо только здесь вы быстро отвечаете, ни кто так на связь и не вышел, как обычно забили, лишь бы видимость создать)
Святослав, простите, что решение проблемы затянулось. Мы про вас помним и постараемся решить вопрос как можно быстрее.
Конкретные сроки хотелось бы узнать! Вы уже полтора месяца решаете!
Святослав, добрый день! Простите за долгое время решения, мы со своей стороны всячески ускоряли процессы. Бонусы начислены на вашу карту.
Да, что жаль насколько затянулась эта простейшая ситуация, что неприятный осадочек остался
Жду ответа вас, продолжение в статье выше!
Святослав, принято. Сделали запрос по обращению - 22-10370380, ответственному специалисту. Обязательно во всём разберёмся!
У меня как-то пока проносило с подобными проблемами. Позавчера купил телефон, а ровно на следующий день там акция с повышенными бонусами. Обидно было что пролетел. Но мне перебили чек или как там это называется. И все норм.
Возможно именно «пока проносило»))
Мне кажется тут еще больше от работников конкретного магазина зависит, чем от самой сети.
Я в поддержу 10 раз звонил, каждый раз разные люди, и все говорят что решают, один раз 40 минут говорили, что то передавала, да записывала, но увы бонусы так не пришли и сама пропала)