{"id":13637,"url":"\/distributions\/13637\/click?bit=1&hash=6eb6f4cc0fd514248f67334eed9cf9b381eca4ced68925ecf0d4e37273ec5a7a","title":"Ozon \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0438\u0444\u044b \u043e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445","buttonText":"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435","imageUuid":"7d00f3f0-9073-5cd7-b901-ee3a06a62041","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
archi

Альфа-Банк и снятие долларов

Добрый день,
12 сентября я посещал отделение в г. Москва, ул. Авиационная, 66, с целью снятия наличных с долларового счета, по предварительной заявке, которые были приобретены в апреле этого года через приложение:

Мои приключения начались с того, что вначале консультант в этом отделении сказал, что будет комиссия 1.5%, так как снимаемая сумма меньше чем 350.000р, что меня уже мягко сказать удивило. Сослался он на изменение в банковском обслуживании, на какое конкретно и когда это было введено, он так и не смог пояснить, сказав что это уже как года 2, валюту по таким правилам правда можно снимать только полгода (с 09 марта), но не суть, ошибся сотрудник (ну или опять компетенция оставляет желать лучшего), с кем не бывает.

После этого я прошел в кассу, где кассир Наталья предупредила, что выдача денежных средств будет происходить по их внутреннему курсу банка продажи (что меньше от ЦБ на 10 рублей за доллар) и плюс к этому еще комиссия 1.5% за выдачу наличных. Мои доводы и ссылка на разъяснения ЦБ ее не убедили, и в итоге кассир заявила, что она меня прекрасно понимает, но их программа ей не позволяет сделать по другому, ну или ее компетенция, тут я так и не понял. На такие «условия» я естественно был не согласен, и ушел из отделения ни с чем.

После этого мной был сделан звонок на горячую линию, где консультант подтвердила некомпетентность сотрудников и принесла извинения, и заверила, что такого быть не может, а именно:

Привязка к официальному курсу ЦБ сохраняется для валюты, зачисленной с 9 марта до 9 сентября 2022 года. Она по-прежнему будет выдаваться в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты.

Банк России. https://www.interfax.ru/business/861295

Было изменение только на зачисленную валюту после 9 сентября.

Это разъяснение дал Банк России 8 сентября.

Ну и по поводу комиссий при снятии, 1.5% которые так хотели с меня взять, сюда видимо не относятся, и постановление ЦБ Альфа-Банку уже не указ:

Банк России продлил на полгода запрет банкам брать комиссию за выдачу валюты со счетов и вкладов физических лиц. Запрет для банков взимать комиссию с физических лиц при выдаче им валюты с вкладов или счетов продлен до 9 марта 2023 года. Эта мера первоначально была введена в марте текущего года со сроком действия до 9 сентября 2022 года. Также до 9 марта 2023 года будет действовать запрет на комиссии за конвертацию иностранных валют в доллары США и евро, если конвертация проводилась для последующей выдачи средств.

Банк России https://www.cbr.ru/press/event/?id=14136

На горячей линии также составили обращение-жалобу № A2209124626 от 12 сентября 2022 года.

Хотел снять оставшуюся валюту (которая была приобретена в приложении до 9 сентября 2022 года) по курсу нацбанка (около 60), без комиссий (что собственно и было указано в заявке: сумма по курсу нацбанка, комиссий нет). По факту в отделении на Щукинской заявили, что отдадут только по курсу их банка (около 50) и еще сверху возьмут 1.5% комиссии за снятие.

Данную статью опубликовал, так как я явно не первый, и точно не последний, кто получает неверную информацию от неквалифицированных сотрудников, многие ведь молча снимут с такими условиями и комиссиями, в нарушение всех рекомендаций ЦБ.

#альфабанк прошу детально разобраться и провести обучение с сотрудниками данного отделения. Ну и решение проблемы хотелось бы, номер жалобы я указал в статье, если нужны дополнительные данные, предоставлю Вам их в ЛС по запросу.

Спасибо!

0
8 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Возвращаемся с ответом.

Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать рубли по своему курсу, если деньги поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года.

Курс применяем для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты. Смотрим именно на дату поступления денег.

Мы тоже заметили разночтения во внутреннем предписании и информации в публичных каналах. Однако после уточнений выяснили — информация во внутреннем документе верная, поэтому придерживаемся его.

Что касается комиссии — рассчитываем её согласно тарифам. При этом за выдачу наличных при снятии в валюте до 9 сентября 2023 года и правда не берём, если в будущем не будет обновлений в правилах Центробанка.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Добрый день.

Разберёмся и постараемся помочь. Ещё вернёмся 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

Не надо помогать. Организуйте работу банка в соответствии с действующим законодательством и отчитайтесь. Я б на месте автора жалобу в ЦБ сразу накатал. А то, мля, "программа не позволяет"...

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Рокитянская

Живу в Турции, и если тебе иностранцу здесь в банке не хотят помочь говорят - Систем-проблем! не вижу ничего, приходите завтра

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

При чем тут Турция?

Ответить
Развернуть ветку
Evgen P

при том, что человек там живет и ему хочется похвастаться этим фактом.

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

Э-э-э...ну так себе повод. Турция - жопа мира, даже в сравнении с РФ несмотря на весь пипец сейчас с ней происходящий.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Рокитянская

извилины напрягай

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 8 комментариев
null