{"id":13650,"url":"\/distributions\/13650\/click?bit=1&hash=b4a44ea9299acb416ac92e110a87e80acc960de1a8f124e06d52ec1ea62c252a","title":"\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043c \u043a\u0430\u043a \u0432 Sims","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Ekaterina

Как СберМегаМаркет списывал с меня деньги за несуществующие товары, отказывался принимать жалобы и возвращать списанное

Если вы покупаете через СберМегаМаркет, рекомендую проверить списания со своих карт. Я проверила и выяснила, что с меня списывали деньги за товары, которых я не заказывала и которые мне не привозили.

Важное примечание для понимания ситуации. Когда вы создаете заказ в СберМегаМаркете, деньги от вас получает он же, а собирает и доставляет Сбермаркет.

ЧТО ПРОИЗОШЛО

29 августа делаю заказ через СберМегаМаркет, доставка в тот же день. Нужного мяса не было, со сборщиком подобрали замену: примерно тот же вес, примерно та же цена. В таких случаях итоговая сумма в чеке меняется рублей на сто. Но с меня списывают почти в десять раз больше.

Сбермаркет поставил мяса на 1153,52 рублей, а СберМегаМаркет списал с меня за это мясо 2240,16. Ущерб от действий СберМегаМаркета 1086,64 рубля.

Кажется, вернуть деньги просто: запрашиваем данные у Сбермаркета, смотрим, что списали неверную сумму, возвращаем разницу. На практике сегодня 17 день, как я требую вернуть мои деньги, а ситуация стала только хуже.

КАК СБЕРМЕГАМАРКЕТ РАБОТАЕТ С ЖАЛОБОЙ

29 августа подаю жалобу. СберМегаМаркет регистрирует ее под номером GDS-747070. В жалобе я требую вернуть разницу между фактически заказанным и поставленным (1153,52 руб.) и списанным (2240,16 руб.) , т. е. 1086,64 рубля.

31 августа. СберМегаМаркет требует справку. Сразу задаю уточняющие вопросы — в ответ тишина.

4 сентября. СберМегаМаркет снова требует справку, но опять непонятно какую. Сразу задаю вопросы — в ответ тишина.

7 сентября. Сбермаркет (т. е. тот, кто собирал заказ) присылает письмо, что с меня списали лишние деньги.

8 сентября. СберМегаМаркет наконец объясняет, что хочет справку об операции из личного кабинета банка.

Меня это удивляет, потому что в справке пишут только сумму. Из нее вы не узнаете, сколько заплатили за конкретную позицию в закупке. Но чеки у них могут быть, поэтому я просто высылаю что попросили.

11 сентября. СберМегаМаркет сообщает, что цифры в справке из банка совпадают со стоимостью заказа, ничего мне возвращать не надо и закрывает жалобу.

Как по сумме заказа определить, что за одну из позиций списали больше, чем положено? Никто не знает, кроме сотрудников СберМегаМаркета.

Я звоню на горячую линию и требую открыть жалобу снова. Ее открывают.

13 сентября. На шестнадцатый день СберМегаМаркет молча возвращает деньги за спорный заказ. Вообще всю (!) сумму.

Когда Вася Пупкин или ПФР по ошибке переводит вам деньги, вы должны вернуть их. Если вы их себе оставляете, это называется неосновательное обогащение, и чревато судом и даже уголовной статьей. Сейчас произошла такая же ситуация: с меня в любой момент могут потребовать вернуть деньги. Возможно, даже списать их без моего согласия.
Причем потребовать могут в полном объеме, потому что жалобу о незаконном списании так и не рассмотрели.

Снова пришлось писать и звонить и требовать добавить комментарии к жалобе GDS-747070. Ответа до сих пор нет.

Тут вы можете сказать, что надо просто подождать еще немного, не спешить. Но есть один нюанс: по такой схеме СберМегаМаркет списывает с меня деньги второй раз за месяц.

Коротко опишу первую историю.

ЧТО ПРОИЗОШЛО

5 августа делаю заказ через СберМегаМаркет. Нужного мяса не было, со сборщиком подобрали замену: примерно тот же вес, примерно та же цена. Стоимость мяса должна была измениться максимум рублей на сто.

СберМегаМаркет списал за него 2561,12 рублей. Это на 1229,69 рублей больше реальной стоимости.

КАК СБЕРМЕГАМАРКЕТ РАБОТАЛ С ЖАЛОБОЙ

6 августа подаю жалобу. Подать ее было сложно, потому что оператор отказывался принимать. Я его заставляют принять ее.

На третий день Сбермаркет подтверждает, что с меня списали лишние деньги. Потом меня долго футболят из СберМегаМаркета в Сбермаркет и обратно. Меня забрасывают письмами, что деньги мне не положены, а официальный аккаунт СберМегаМаркета во ВКонтакте уговаривает не верить письмам. Объяснение изумительное: письма с отказом это часть процесса работы с жалобами и они ничего не означают, надо просто ждать, пока претензионный отдел разберется с моим вопросом.

Устав от бардака, пишу жалобу в Сбер, т. е. головную компанию. Через два дня СберМегаМаркет увидел, наконец, переплату и согласился вернуть деньги. 15 августа я отправляю заявление, 19 получаю деньги.

14 дней вместо максимально предусмотренных Законом о защите прав потребителей 10 потрачены на возврат того, что с меня никогда не должны были списывать.

Первая история была просто неприятным случаем. В любой компании случаются ошибки, поэтому смысла рвать отношения со СберМегаМаркетом не было. Но 29 августа история повторилась, и развивается она еще сложнее.

ЧТО В ИТОГЕ

— Мне создали много проблем. Потратили много моего времени и нервов.

— Одна и та же ситуация повторилась минимум дважды. Но я еще не проверяла списания по другим заказам хотя бы за этот год.

— Я бы никогда не узнала, что с меня списали деньги за несуществующий товар, если бы случайно не увидела странные цифры в приложении банка.

— Операторы увиливают от помощи клиенту и тянут время. Создается впечатление, что цель операторов вынудить клиента самому отказаться от решения вопроса. Операторы отказываются принимать претензии, хотя это право предусмотрено законом о защите прав потребителей. Сегодня оператор отказывался зачитать записанное с моих слов: я пять или шесть раз повторила свое требование, но он не сделал этого. Что конкретно с моих слов было записано, я не знаю до сих пор. До этого мои слова искажали много раз.

— Бизнес-процессы и интерфейсы в СберМегаМаркете и Сбермаркете устроены отвратительно. Мою жалобу на незаконно списанные деньги от 6 августа оформили как “Привезли не тот товар”, а потом тянули время с возвратом денег, потому что по их мнению я должна была сначала вернуть товар — тот самый несуществующий.

— СберМегаМаркет до сих пор не признал, что хоть как-то работает над проблемой списаний. Мне отказываются предоставить информацию о мерах, которые компания принимает, чтобы защитить клиентов от этого.

Ну а пока я продолжаю ждать ответа, в том числе и о том, что означает молчаливое кидание денег, и мне непонятно, что делать, если СберМегаМаркет будет и дальше делать вид, что все в порядке

0
17 комментариев
Написать комментарий...
Алексей Владимирович

Справка - видимо выписка со счета. Сделайте скрин списания с карты и покажите этим «людям». Если не поможет - смело отправляйтесь писать заявление о мошенничестве. У нас в стране за ворованную булку хлеба можно уехать, а тут … вообщем можете пригрозить им как поступите - по идее должно заставить их шевелиться. Скорее всего ошибка в том, что оплата проходит у одних, а собирают другие.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Владимирович

Сомневаюсь, что они целенаправленно спирали 1000 рублей)) хотя кто их знает…

Ответить
Развернуть ветку
Carter Mayers

Да Сбер вообще херота стал, как и все их сервисы и побочный бизнес. Нормально у них было лет 10 назад, потом начали скатываться и пробивать дно. Типичный пример того, когда есть много бабок, а в голове опилки

Ответить
Развернуть ветку
xdvmx

Не советую работать с этой компанией и пользоваться какими либо ее продуктами. Бардак во всем.

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina
Автор

да, именно это и собираюсь сделать

Ответить
Развернуть ветку
СберМегаМаркет

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Был направлен дополнительный запрос техническим специалистам для проверки и скорейшего решения данной проблемы. Приложим все усилия для того, чтобы вы больше не сталкивались с такими затруднениями.

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina
Автор

Прежде чем комментировать, надо прочесть о чем я пишу

Ответить
Развернуть ветку
Олег Смирнов

Подождите, тут что-то не так. Вы пишите: "Но с меня списывают почти в десять раз больше.". Далее Вы пишите: "Сбермаркет поставил мяса на 1153,52 рублей, а СберМегаМаркет списал с меня за это мясо 2240,16."...
Но, простите, если 1153,52 умножить на 10, то выйдет 11535,2 руб. А с Вас списали 2240,16, то есть ровно в 1,94 раза больше. Но никак не "почти в десять раз больше".
Дальше историю читать не стал ибо уже надумано.

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina
Автор

т.е. вы не видите, что тысяча рублей в десять раз больше сотни? Ну, ок. бывает. Вам действительно не стоит читать. Не умеете

Ответить
Развернуть ветку
Олег Смирнов

Какой сотни? Тут у Вас фигурирует 2 суммы: 1153,52 и 2240,16. Нетрудно посчитать во сколько раз одна сумма больше другой.
Потом вот такие вот идут работать со своей логикой и поэтому у других происходят такие списания. А че, в десять раз больше...

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina
Автор

Ммм "В таких случаях итоговая сумма в чеке меняется рублей на сто". Надо же, действительно ни слова о сотне. Ни единого. Сто это же не сотня и никакой логики в моих словах. Вы совершенно правы!

Ответить
Развернуть ветку
LA[MINATOR]

Сразу видно кто читать не умеет

Ответить
Развернуть ветку
Золотой ихтиандр

Так это же курьеры так специально делают, чтобы подсунуть другой товар на пробитие, а привезти то что обсудили. То есть они покупают на свои дешёвый, а дорогой, как замену пробивают за счёт клиента.

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina
Автор

Курьеры не имеют доступа к списанию средств.
Товар правильный.
Сбермаркет выставил СберМегаМаркету счет за товар реального веса и по реальной цене.
СберМегаМаркет списал больше денег, чем положено.

Ответить
Развернуть ветку
Золотой ихтиандр

Зачем вы рассказываете курьеру, кто сам так делал?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
СберМегаМаркет

Здравствуйте. В момент оформления заказа сумма холдирования составила 4892 рубля. На комплектации были весовые корректировки. Продавцом была отменена одна позиция в количестве двух штук и добавлена другая. Поскольку итоговая сумма заказа при списании составила 5855,25р, что является больше суммы холдирования в размере 4 892р, была создана дополнительная транзакция, по которой произошло списание на 963.25р чтобы списать итоговую сумму за заказ. Заказ проверен нашими специалистами и информация предоставлена верная. Будем рады вашим новым заказам.

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina
Автор

Самое прекрасное в этом ответе, что он противоречит заявлениям Сбермаркета, который признал, что вы списали больше, чем он выставила, и совершенно не отражает суть жалобы.

Отвечайте по существу!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 17 комментариев
null