UPD: 17.09, спустя почти сутки после заказа, Яндекс дал мне номер телефона того самого курьера. Мы созвонились и я забрал свои документы, они в целости и сохранности. Что произошло, тезисно:
- Курьер приехал в точку назначения.
- Курьер не справился с управлением своего сяоми и случайно отменил заказ. После этого, по его словам, он не мог найти в приложении информацию о квартире/номере получателя и сдался.
- После звонка в поддержку курьер получил инструкцию везти документы обратно отправителю (мне). На что курьер решил положить болт. Так же со слов курьера он очень просил у поддержки мой номер (ровно так же как и я его), но ему его не предоставили.
- Сегодня утром яндекс наконец-таки соизволил нам обменяться телефонами.
Отношение курьера к моей посылке оставляем вне этой дискуссии. Что мне искренне непонятно, так это 1) почему потребовались сутки, чтобы курьер и водитель в проблемной ситуации могли обменяться номерами 2) почему поддержка не в состоянии держать в курсе ситуации и давать какие-то адекватные апдейты вместо странных отписок и футбола.
Как вишенка на торте этой удивительной импотенции от службы поддержки - уже после того, как я все забрал и поддержка по телефону этот факт зафиксировала (!) мне пришло ответное письмо на мою заявку на почте (которую представители попросили тут, в комментах) в котором у меня просят номер телефона...который я указал в письме, на которое они и отвечали
ps Комментаторы, которые пишут про мою недальновидность в этом вопросе. Я с вами абсолютно согласен :)
_______________________________________________________________________________
16.09 я решил воспользоваться сервисом Яндекс GO для доставки важных документов другому человеку. Заказ был совершен через мобильное приложение, ко мне приехал водитель, которому я передал пакет с документами.
В какой-то момент мне приходит отмена снятия средств, и снимается другая сумма (чуть меньшая):
Я решил проверить приложение Яндекс GO. В нем увидел что-то интересное: во-первых, заказ с водителем, у которого мои документы тупо пропал, во-вторых, ко мне уже направлялся водитель № 2, видимо система переопубликовала мой заказ снова, хотя документов у меня уже на руках никаких нет.
Самое интересное начинается далее. Поддержка в чатике обещала вернуться, но не возвращается:
Также я начал с периодичностью в два часа прозванивать телефонную поддержку, которая мне лишь повторяет "сейчас разберемся и с вами свяжемся" и присылает какие-то идиотские смс-отбивки. На просьбу просто дать мне контакт "исчезнувшего" водителя также почему-то отвечает, что не может это сделать
Товарищи из Яндекс, пожалуйста, помогите разобраться с проблемой, это какой-то беспредел! Я не первый раз пользуюсь вашим сервисом для доставки важных для меня вещей, но не ожидал, что дела могут принять такой поворот.
tl;dr курьер из Яндекс go пропал с важными документами, Яндекс не может мне дать контакт курьера и ничего не делает
Привет!
Я из Яндекс Гоу, курьер забрал ваши документы себе, так как у него кончилась в принтере бумага, иногда так бывает, просим прощения. Готовы вам скинуть промокод на следующий заказ☺️
Пишите правду - чего стесняться. Не в принтере дело, а в шаурме из ларька.
Первый и последний раз решили попробовать Яндекс-доставку - курьер просто исчез с заказом на 5000₽.
До этого пользовались доставистой и после этого продолжили - пока единственная адекватная доставка
Было несколько раз, что курьер пропадал с деньгами, но страховка сервиса все покрыла.
Привет!
Я из Яндекс Go. Ваши документы остались у курьера, потому что своих у него не нашлось.
Спасибо за обращение, мне пора бежать!
Я как-то важные документы отправлял DHL (вроде надежная, куда еще надежнее?). Отправил, через какое-то время позвонили и сказали что немного повредили конверт с документами, насколько это для меня критично спрашивают. Попросил прислать фото, прислали, а там две дыры насквозь. Похоже в моего курьера стреляли пока он доставлял документы ) Объяснить такое повреждение мне не смогли.
Был ранен но доставил доки. Вот это ответственность, красава 💪
Комментарий недоступен
Я так пиццу заказывал в 2015ом
Курьера не было три часа, поддержка не знали что ответить и обещали перезвонить
На четвёртый час приехал курьер в крови и с холодной пиццей, в него стреляли
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Отдать незнакомому узбеку на жёлтой машине важные документы. Что это - глупость или отвага?
А курьерам какой национальности и на машине какого цвета вы бы доверили документы?
Тут уже вопрос истинной важности документов. Если они важны, то можно взять их в руки, сесть в это самое такси и отвезти куда надо. Если же они важны там, а ты тут, и важны они по настоящему, то ты как серьезный человек с такими ценными бумагами можешь позволить себе нормальный сервис по доставке документов, но это думаю только для крупных городов. Просто в наше время уже деньги в банк нельзя нормально отдать, ибо мысли идут то очередной умный ии алгоритм тебя по фз115 заблокирует или за паспорт не той страны тебе все заморозят. А уж отдать документы в руки таксиста, должно быть страшно ещё больше. Так что либо они не особо важные, либо человек действительно глуп, надеюсь он не обидится а примет во внимание как опыт подобную ситуацию. P.S. Яндекс же любит говорить что он не при чем, он же всего лишь посредник, Яндексу только слив баз можно доверить, и то это не он, он просто посредник, а сливают базы и теряют документы плохие работники, Яндекс тут не при чем, угум.
Ужасно тяжело читать такие комментарии, дорогие белые люди. Какой-то неистребимый шовинизм.
Ок. А по какому принципу отличать тех кому можно доверять? Или все документы возить лично и самому стать курьером?
Вот примерно такая же первая мысль была, когда прочел заголовок
Комментарий недоступен
А почему нельзя было самому на такси поехать? Ведь всё равно такси заказал?
Комментарий недоступен
Здравствуйте! Мы уже тут. Срочно ожидаем ваш номер телефона со ссылкой на пост по почте: [email protected]. Будем немедленно разбираться.
А с 13 дня вы не срочно разбирались?
В сколько мест в интернете надо написать, чтобы вы начали действительно что-то делать?
Перевожу:
В нашем сервисе уже 100500 потерянных доставок (если бы она была одна — мы тут все были бы в курсе). Нам нужно сделать вид, что мы озабочены именно вашей проблемой, поэтому сообщите нам свои данные ещё раз. Может быть мы даже не сольём их "на сторону".
Чисто гипотетически, если вам сейчас отослать 100 фейковых имейлов с разными телефонами и ссылкой на статью. Что будет?
Жду!
От ваших дежурных фраз проблема не решится
Добрый день!
Я ваш курьер из Яндекс GO. С удовольствием верну ваши документы за скромное вознаграждение в 15 000 рублей. Пишите в личку, сообщу номер биткоин кошелька!
Спасибо за обращение, мне пора бежать..
Я работал в ЯндексДоставке. Ну что могу сказать. По идее если с курьером что-то случилось (лопнуло колесо, кончился бенз, стало плохо и т.д.) он связывается с поддержкой, ему присылают такого же бедолагу курьера, он забирает вещи и везет их по назначению.
Но в реальности могут быть разные ситуации - часто глючит приложение в самых разных вариантах, вот пару дней назад (до сих пор сижу в чате, хоть уже и не работаю) были глюки с самоотменой заказов (у юзера активен, у курьера отменён) может вы попали в этот глюк. Расскажу что в таких случаях происходит - техподдержке глубоко насрать вообще, это не просто дно, а глина подо дном, может сказать сейчас вернусь с ответом и всё, больше она курьеру не ответит хоть атомная война. Поэтому курьер мог спокойной видя отмену заказа и не получив ответа от ТП кинуть доки в багажник и дальше кататься по заказам или вообще домой поехать из-за глюков. А техподдержка если его и вызвонит, то хз когда. Я вообще вырубал рабочий номер как уезжал с линии, а включить мог и через 3 дня только когда на линию выходил.
А если другая ситуация произошла, например он в ДТП попал, телефон разбит и сам чел в больнице лежит, то ваши доки могут быть в тачке на штрафстоянке или вообще сгорели вместе с машиной. Бывает даже такое, что пока курьер везёт заказ его может заебать и эта работа и яндекс из-за наёбки по деньгам, он выкидывает симку и всё, больше там не работает, потом на авито короб продаётся (который если ты нормально увольняешься должен сдать обратно работодателю т.е. партнёру яндекса, который тебя нанял), а то что вёз просто себе или в мусорку (я так не делал, но другие делали).
Я сам работал в этом аду, потом послал нахер и зарекся, там текучка дикая.
Мне пришёл заказ из московского ресторана на московский адрес. Приехал - не открывают, в окнах темно. Звоню на номер - отвечают. Говорю вам заказ из ресторана, ответ - мы ничего не заказывали, такого не знаем ресторана, у нас в Мурманске такого нет. Два часа разборок с тп. Возвращай в ресторан, приехал - ресторан говорит нам не надо ничего. В итоге выбросил, но потеря на заказе одном - три часа.
Я проверил, нет там никаких документов, только сахарная пудра какая-то ( joke ). ))))
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Вы не провокатор)? Лично я отправлял данной услугой всякую ерунду и все ок. С учётом, что везде люди, а Яндекс оператор, грубо даёт за деньги софтину по организации этих самых таких как и вы людей, то сбой конечно может быть и должен быть, но раз это Яндекс то круто его поглумить. А почему спрашиваю провокатор или нет вы, просто не верю в совпадение, типа вы решили проверить и система обделалась прям на вашей проверки...
У меня тоже есть нога, а не болит…
А Вы?
Я не «решил проверить». Сервисом пользовался и не раз. Мне так, например, доставляли технику из офиса (топовый MBP и моник 4к). Я еще тогда подумал, мол, ничего себе, какое доверие сервису со стороны моего работодателя. Сам отсылал что-то пару раз. Но вот тут как-то не вышло.
Для меня самое неприятное-непонятное, что я не могу получить внятного комментария о происходящем и контактов водителя.
Совет: если вас спрашивают провокатор ли вы – отвечайте, что нет.
Ну давайте поднажмите с дизлайками) Повеселить меня. Этакая команда недовольных, всем на свете)
нет.
провокатор - вы.
теперь ждём комментарии от Яндекса..
Комментарий недоступен
Любой сервис яндекса — это всегда лотерея. Начиная от погоды и заканчивая браузером. Сколько было проёбаных доставок еды, проблем с такси и тд. Но я периодически играю снова... Люблю риск, азарт, это заставляет чувствовать себя живым.
Яндексу ноль доверия
Хочешь сделать хорошо - сделай сам.
Ха, мой отец постоянно так говорил, когда мы с женой пытались зачать ребёнка. Пришлось напрячься и сделать как настоящие мужик. Хороший совет!
Золотые слова.
Комментарий недоступен
Яндекс такой Яндекс.....
У Яндекса поддержка как таковая отсутствует впринципи, есть некоторое количество сотрудников-однодневок на аутсорсе, которые копипастят шаблоны ответ не в попад и все. Яндекс решил не заморачиваться и не вкладывать деньги в службу поддержки,все равно и так деньги будут нести к ним
Комментарий недоступен
Они обычно под новый год просыпаются. Когда надо подбить все к итогу.
У нас обращение 2 месяца висело. В декабре получили ответ
Это Яндекс.Стартап один курьер забирает ваши вещи, потом оказывается, что никакого курьера и не было и приходит сообщение о платном хранение товара, чтобы узнать где товар нужно всего лишь…..
До чего доводить монополия, нет конкуренции, нет клиентоориентированности.
У меня была проблема с доставками с яндекс маркета домой. Курьеры в половине случаев терялись, а заказ отменялся. Оказалось, что есть коллизия адреса: в Москве и в Новой Москве одинаковые улицы, а у яндекса баг: название населенного пункта в Новой Москве сбрасывается, и курьеры пытаются найти мой дом на улице Юбилейной внутри МКАД, поскольку и старая, и новая Москва это нынче Москва. Я неделю пытался убедить разных сотрудников поддержки завести тикет на этот баг. В итоге пришлось просто перестать пользоваться доставкой. Поддержка Яндекса абсолютно неадекватна и никак не может понять суть происходящего: "вам всего лишь надо вводить адрес правильно".
Комментарий недоступен
для поддержки там делов на 15 минут, просто долбоёб на тикет попался, матерись в чат, это помогает, пиши про виси и про то что у тебя 100500 подписчиков в дзене, кинут в ургент и решат быстрее.
Мда, про яндекс неожиданно, как то думалось, что у них такого не бывает. У достависты такое сплошь и рядом, сын недавно так пропуск поздно вечером отправил начальнику, чтобы тот утром на совещание попал. Курьер приехал, пропуск забрал и поехал домой спать)) но правда утром таки довез, но сын понервничал.
Либо система глюканула и сбросила заказ, а водила не стал морочиться, т.к. у него тогда обязательств нет. Либо сам водила решил сушлить, надеясь на крупный куш в посылке. В любом случае неприятный прецедент.
Комментарий недоступен
Всегда передаем через Yandex GO деньги в банк под инкассацию. Все нормально. Один раз только пропадал
Тоже так делаем, обычно привозят в банк сумму на 500-1000 рублей больше. Видимо, курьер из своих докладывает
Аж жир с монитора брызнул
ошибку в заголовке исправьте пожалуйста
Спасибо
Курьера не оправдываю, но Яндекс относится ужасно к ним. Выдумывает штрафы из-за технических ошибок, клиентов-скамеров итд.
Поддержка отсутствует в принципе. Отвечает бот, находя в твоем вопросе какие-то ключевые слова и присылая шаблон. Вот пример.
Вместо ответа на конкретный вопрос дает абстрактный ответ. В итоге наше общение кончилось тем, что " я передам обращение " и "его рассмотрят"
Яндексу бы кто прислал отчёт о качестве работы всех их сервисов. Там явно меньше единицы. Что Еда, что Такси - они даже в софте элементарные вещи сделать не могут, а потом из-за своих же косяков штрафуют курьеров или таксистов, и доказать что-то невозможно и некому.
Ужас! Лучше бы с документами на такси туда и обратно поехали..
Проапдейтил пост, проблема решена, документы в целости и сохранности. Осадочек остался, выводы сделаны :)
Мнда. Похоже услуги массмаркет-монополиста не стоит использовать в принципе. И он сдохнет сам собой. Капиталисты очень не любят терять легкие деньги.
Один сломал второй потерял классика
А что за иконки-рожицы на последнем скрине?
Че, удобно - куре штуку (или три) сверху и больше этих доков никто не видел. Зато потом можно тыкать пальцем, мол вот и шухер поднимал на vc. (если что, не про ТС).
Для важных документов существует Спецсвязь, но их услуги дорогие. В натуральной форме с пистолетом охраняют вашу посылку.
Яндекс следующий Тинькофф
Важные... Документы... Значит не такие уж и важные, если выбор пал на Яндекс го...
Выбирать для доставки важных документов - госкорпорацию, которая предоставляет услуги как маркетплейс разных услуг с кучей подрядчиков - такое себе занятие. Куча видео и материала в интернете, как они теряют товар при доставке, пропадают и курьерам за это ничего не будет. Поддержка в Яндексе может ответить через сутки после запроса отпиской и это нормально.
Автор, в итоге они задницы подняли и пошевелились, либо поднять пердак задача все также не из лёгких для любимого Яндекса до сих пор?
Тут винить в первую очередь надо всю их кривую систему взаимодействия с клиентом. Возвращаться с ответом они любят раз в пару дней только с тем, чтобы выразить свои сожалению в сложившейся ситуации и вернуться как только, так сразу.
Проапдейтил пост. Дали номер курьера, мои документы, к счастью, целы. Да, кажется, с поднятием пердака у службы поддержки есть проблемы