Не соглашусь с Вами, определенный брак присутствует, не должны механизмы в домашних (читай: в идеальных) условия начинать скрипеть через пару месяцев. И тем более, если сотрудник компании признает некачественно нанесенную смазку (а скорее всего - некачественную смазку) на механизмах, вызов не должен быть платный.
Я бы с Вами согласился, если бы изделию было 5...10 лет.

в ранних ответах упустил самый важный момент - если механизм установлен неправильно скрипы могут возникать при трении в местах не свойственных для движения механизма под силой тяжести, а это однозначный брак