шаблонные ответы и театр абсурда #жалоба
Исходные данные:
1) пользуюсь авито очень давно;
2) в основном покупаю, только Авито доставкой (книжные издания себе);
3) продажи были раз 9 по мелочи на протяжении 4 лет (старый тренажер, микроскоп, настолка, кресло за 500, 4 книги, пакет кассет);
4) объявление было размещено без проблем, редактировалось тоже несколько раз, через 2 месяца после размещения при исправлении цены и заголовка отклонилось, интересная ситуация с алгоритмами;
5) Самая дорогая продажа - 2к+ руб.
Причина отклонения:
Товар - бу кресло офисное orion в нат.коже, около 9-15к, т.е. цена на уровне цен остальных обычных пользователей за данное кресло, сами наверное знаете, какого качества мебель сейчас продают магазины и за какую цену, в том числе и на Авито), фотки не размещаю, чтобы избежать излишнего внимания к себе на площадке со стороны пользователей и мошенников.
Развитие ситуации:
- 18 сентября в чате поддержки после разъяснений(!), что я простой пользователь и не использую авито для регулярных продаж, повторили причину отклонения, которую я и так вижу.
Здравствуйте. Мне нужно немного времени, чтобы все проверить. Вернусь к вам с ответом.
Мы отклонили объявление, потому что в параметре «Вид объявления» вы выбрали значение «Продаю своё». Это значение выбирают пользователи, которые периодически продают свои личные вещи.
Так как вы активный продавец, пожалуйста, отредактируйте объявление и замените параметр «Продаю своё» на «Товар приобретён на продажу» или «Товар от производителя». Покупатели его не видят.
Обратите внимание: в таком случае объявление будет платным.
2. После повторения и уточнения того же, что я обычный пользователь и т.д. оператор поддержки ответил следующее:
Мне понадобится помощь коллег, передал им всю информацию. Они проверят ваше объявление и ответят вам на почту из вашего профиля. Еще ответ вы увидите во вкладке «Мои вопросы в поддержку» в разделе «Помощь».
Обычно такая проверка занимает сутки, но иногда может длиться дольше.
3. Далее в будни, 20 сентября, мне ответили на электронную почту следующее:
Здравствуйте.
Проверили всё ещё раз - мы отклонили объявление, потому что в параметре «Вид объявления» вы выбрали значение «Продаю свое». Это значение выбирают пользователи, которые периодически продают свои личные вещи.
Так как вы активный продавец, пожалуйста, отредактируйте объявление и замените параметр «Продаю свое» на «Товар приобретен на продажу» или «Товар от производителя». Покупатели его не видят.
Обратите внимание: в таком случае объявление будет платное.
Оставлю данное без комментариев
4. Дальнейшая переписка:
Здравствуйте.
Мы проверили ваши объявления и профиль разными методами и убедились в том, что вы являетесь активным продавцом в категории "Для дома и дачи".
Активными продавцами мы считаем тех пользователей, которые ведут регулярные продажи в одной категории. Кроме этого они:
— используют размещения из пакета;
— используют одно объявление для продажи одинаковых товаров;
— имеют большой ассортимент, который постоянно пополняется;
— используют несколько профилей для работы на Авито;
— покупают товары на перепродажу, разводят животных для продажи или получают комиссию со сделок.
О способах проверки рассказать не можем, это внутренняя информация. Мы не сообщаем её никому, чтобы она не попала к пользователям, которые намеренно нарушают правила.
Вам нужно отредактировать это объявление, изменив параметр "Вид объявления" на "Товар приобретён на продажу" и оплатить его.
Мой ответ на это сведен к повторению ранее озвученного, исходных данных, просьбе серьезно отнестись к проблеме, еще раз все проверить и убедиться, что я продаю личные вещи. Что я только покупаю через авито доставку (далеко не мебель и не такие суммы).
Платность размещений не зависит от того, как часто происходят реальные сделки по объявлениям. Мы предоставляем большую аудиторию потенциальных покупателей и не берём проценты с продаж, поэтому некоторые услуги и возможности делаем платными. В том числе и размещение в категориях, где продавец ведет активные продажи
Да, но опять же, я не веду активные продажи и, следовательно, не являюсь активным продавцом. Описанное вами не имеет ко мне отношение
На этом переписка пока закончена, я не надеюсь, что ситуация со мной, другими пользователями, или политикой Авито в отношении таких ситуаций как то изменится, хотелось поделиться данным кейсом. После первичного размещения не стоит вносить какие либо изменения на всякий случай, да и после прошествия какого то времени - тем более.
Хороший вам покупок и продаж!
При проверке на активного продавца мы учитываем разные факторы: не только историю продаж, но и нюансы оформления предложений.
Сейчас повторно проверили ваше объявление и убедились, что вы не используете сервис в качестве активного продавца. Объявление уже восстановили, оно снова отображается в поиске.
Что мешало с первой же проверки выявить неправомерность отклонения объявления?
Ой, а мне кажется, китото сейчас пи-пи )) Сначала несколько раз редактировал одно и тоже объявление под разный товар , что бы обходить лимиты, а когда спалили - обиженка... ай-ай-ай
Нет, не все такие коварные, как вы думаете, описание товара редактировалось и цена снижалась два раза
Здравствуйте. Уточним подробности по ситуации с вашим объявлением. Вернёмся с ответом, как только всё выясним.
Добавлю, что такая политика в отношении объявлений отворачивает действительно играющих по правилам, честных пользователей от компании и как раз и провоцирует на поиски "других вариантов решения проблем". Странно, что Авито это не хотят понять.
И как поиски, успех?))