Если вы не читали первую часть, для лучшего понимания рекомендую ознакомиться:
Фидбэк
На следующий день после написания истории о своей покупке на AliExpress, я получил письмо на почтовый ящик с следующим содержанием:
«Отлично, подождём» - подумал я, и на следующий день получил новое письмо с извинениями и просьбой указать номер телефона для обратной связи, а уже вечером я получил сообщение в iMessage. Всю переписку размещать не вижу смысла, самый важный момент обсуждения ниже:
Ожидание
Следующим утром, около 10 часов, на экране своего телефона я увидел входящий вызов от недавнего собеседника. Был приятно удивлён, когда мне ответили на русском и сообщили, что возврат уже подтверждён, ожидайте зачисления от 3 до 20 дней.
Спустя пару дней, проверяя почту, увидел ещё одно сообщение:
Новой информации я из него не получил, лишь подтверждение о возврате. Ждать оставалось не долго, и ровно через неделю сумма на моём счёте увеличилась на 997 евро. Вопрос с возвратом был закрыт.
Заключение
Хотелось бы поблагодарить сообщество vc.ru за поднятие статьи в топ недели и большое количество комментариев. Именно благодаря вам я получил возврат по заказу, сделанному 5 месяцев назад.
Команда AliExpress в данном случае действовала быстро и четко, очень жаль, что это произошло только после огласки, а не в первом же споре по заказу, доверия к площадке было бы гораздо больше.
Если, среди читающих эту статью, найдутся люди, которые так же потеряли крупную сумму денег на какой-либо крупной площадке, я советую придать огласке вашу историю, и, быть может, вас заметят.
Всем желаю быть добрее и пусть вам сопутствует удача!
На Ali заказывал чОрный телефон Huawei Mate 7, продавец прислал цвета шампанского. Я открыл спор, сфоткал, продавец не поверил, попросил со вспышкой, потом при естественном освещении, потом видео, потом пишет что я подменил телефон и показываю свой, другой телефон.
Связывался даже с Huawei чтобы они по IMEI дали инфу про цвет, но такой информации у них не было.
Эскалировал спор, Ali принял решение продавца.
Обычно все посылки когда получаю снимаю видео распаковки. Один раз помогло. Еще не люблю Али за то, что неь оплаты по Палке, поэтому только мелочь там покупаю.