Заказала товар, привезли не тот, сдала. Деньги вернули на ОЗон кард. Я хочу их вывести, но для этого требуют чтобы я повысили лимит счета (?) есть базовый и расширенный счет. у меня сейчас оказывается анонимный.
Я не хочу повышать лимит счета и увеличивать сумму покупки — это раз.
Второе — я не хочу слить все свои данные включая ИНН непонятно какому банку. Когда принимали мои деньги ничего не запрашивали, непонятно почему теперь нужно всё всё всё про себя расписать.
Служба поддержки ссылается на какие то законы и пишет что ни в чем меня не ограничивает, что я могу и дальше тратить деньги на ОЗон (и получать не те товары что заказывала).
Вопрос — кто-ниб выводил деньги без сливания своих данных и увеличения лимита? Как добавить скрин ответ от Озон?
Ровным счётом такая же ерунда. Поддержка отвечает бред из серии "поверьте данные" или "ваши данные нее прошли проверку, почему мы не знаем". Озон превратился в помойку. Неделю билась чтобы отменить заказ и вернуть деньги, теперь вторая часть началась. Судя по всему буду писать официальную жалобу в инстанции. Ибо эта контора удерживает мои деньги и, ссылаясь на какие-то банковские проверки, отказывает в выводе. Учитывая что паспортные данные и ИНН проходили проверки в нормальных банках и в различных госорганах.
Юлия, здравствуйте! Подскажите ваш номер личного кабинета (любой номер заказа до тире). Уточним у коллег из банка в чём сложности с анкетой на повышение уровня.
26523646
Юлия, уже уточняем у коллег информацию. Вернёмся с ответом сразу же, как будут новости.
Вот это выдает каждый раз. Хотя данные верны. Упреждая предложение прислать фото себя с паспортом - я не хочу этого делать. Не вижу причин чтобы мои данные не проходили проверку через анкету. Все данные верны на 100%
Юлия, уточнили в чём дело. Чтобы повысить лимит, к анкете нужно приложить фото паспорта, а так же селфи с паспортом. Ошибка идёт именно потому что нет селфи. Попробуйте ещё раз заполнить анкету подгрузив оба фото.
Я это уже слышала в чате озона.
Повторю здесь то, что сказала им. Мне не нужен расширенный лимит. Мне нужен базовый, чтобы вывести деньги и ничего кроме. Сначала я не заметила что можно повысить до базового через заполнение анкеты, без фото с паспортом и отправила его фото, но селфи не делала. Потом я увидела что есть базовый уровень, без всяких фото и мне его хватит. И заполнила анкету . Система выдала то, что я показала на скриншоте выше. Мне не нужен расширенный, не планирую более заказывать что либо на озоне. В чем ошибка в данных, указанных в анкете и почему меня принуждают повышать до расширенного когда есть базовый??
Попробуйте повыситься до Базового счёта через мобильного оператора. В блоке Мои финансы нажмите Лимиты. В блоке Базовый счёт нажмите Повысить лимиты бесплатно-->Повысить лимиты. Укажите дату рождения. Если ваш мобильный оператор:
Мегафон — нажмите Продолжить. Вам придёт СМС с кодом подтверждения. Введите код в приложении Ozon.
Билайн или МТС — на ваш телефон придёт запрос от оператора на подтверждение передачи данных. Нажмите Да.
Если в блоке базовый я нажимаю, как вы сказали, повысить лимиты бесплатно, то следующая страница это та самая анкета, на которую я уже сто раз попадала. Там нет кнопки продолжить и нет возможности отправить на проверку что-либо, введя только дату. Видео прилагаю.
Юлия, добрый день. Уже разбираемся подробнее и вернёмся к вам.
Спасибо, жду.