Клиент вступил в наше сообщество во «ВКонтакте», сторонние сервисы получили данные об этом и рассылают спам
Часть клиентов нашей компании и лояльной аудитории находится во «ВКонтакте».
Мы с особым трепетом относимся к своему сообществу @shkafkupeekaterinburg, с помощью рекламы в той же сети и публикаций привлекаем новых клиентов.
«ВКонтакте» всё больше даёт возможности сторонним сервисам получать данные пользователей и сообществ, что постепенно начинает раздражать не только меня как собственника, но и клиентов компании.
Сегодняшний случай тому подтверждение.
Потенциальный клиент вступает в сообщество, а дальше происходит жесть: сторонний сервис парсит нового участника и начинается спам. Сегодня новый участник получил аж четыре сообщения от ботов других компаний. И все они пытаются добиться номера телефона от клиента, чтобы впихнуть ему свои купоны на скидки и тому подобное.
Это раздражает и ведёт к снижению лояльности не только к нашей компании, но и всей сети «ВКонтакте» в целом. И это никак не остановить.
Мы прекратили размещать рекламу в «ВКонтакте» и привлекать активно участников, теперь только на сайт.
Как будет бороться с этим «ВКонтакте» — не известно.
Вконтакте не выгодны такие боты, он с них не зарабатывает и рождается негатив. Думаю полгода и пофиксят это, как было со спам сообщениями ранее и многое другое.
Проблема не в чат-ботах, а в возможности вынуть базу клиентов конкурента, причем делая это с определенной периодичностью можно выбирать самых-самых свежих. И группа - это пол беды. Самое главное, чтобы не было авторизации через ВК на сайте компании. Оттуда выдергивается ничуть не сложнее.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
У меня только за неделю три знакомых удалились из Вк со словами дескать это бесполезная соцсеть сейчас: музло и фильмы там никто не смотрит, товарищ майор не дает жить группам, для картинок ИНста есть а споры в ФБ лучше.
Нафиг ВК?
2 человека из 300млн - или сКолько там - не показатель. Никто даж не заметил ваших удалений.
Вк до сих пор удобная площадка. Правда, диманика развития реально удручает: музыку не послушать, фильмы тоже - плеер шляпный. Посты написать - тоже сложно, потому что 1) хз, а мож предьявят что-то 2) из 1000 челоаек увидят только 100 человек (грубо), а значит, ну его нах.
Фото выкладывать - тоже сомнительно - помогать спецслужбам пополнять архив на себя же)
хех, у меня тоже полно знакомых удалились, включая меня самого - появление тренда?
Как способ следить за групами и их концертами. Альтернатив пока что нет к сожалению.
Сам столкнулся с этой проблемой. По сути, бизнес тратит деньги на выявление и привлечение ЦА в свою группу, а любой проходимец-конкурент получает базу для ретаргетинга на халяву! Добавили б Настройки приватности в ВК, для скрытия участников....было бы здорово!
полностью поддерживаю! поэтому мы перестали лить бюджет на группу
Я Вам больше скажу - если Вы используете на своем сайте авторизацию через ВК, то Ваши клиенты уже может быть и не ваши вовсе...
Я лично держу вк для быстрой регистрации в сторонних сайтах. Не всегда есть по гуглу делать, да и почту отдавать не хочется. В вк просто левая почта стоит.
Да, на одном таком стороннем сайте без ВК вообще никак;)
А телефон тоже левый?
Есть варианты борьбы с ботами?
Защитить людей от того чтобы им писали в ЛС, вы к сожалению, не сможете. Только если люди сами заблокируют это у себя в настройках.
Выход в данной ситуации только один -завооачивать всех в личку сообщества. Без вступления.
Да и в конечном итоге -зачем им вступать в вашу группу? У вас наверняка и воронка рассчитана на телефон-созвон / сразу вызов замерщика. Что им у вас в группе после покупки смотреть?)
Комментарий недоступен
Делаем так: человек вступает в группу — попадает в группу ретаргетинга
Отдельная группа ретаргета по тем, кто писал сообщения в нашу группу.
После вступления — удаляем пользователя из нашей группы (сразу).
Каждый пост группы продвигаем по этим группам ретаргетинга.
Это костыль, не всем подойдет, но в некоторых случаях может быть решением.
Комментарий недоступен
кстати, вон как человек в самом-самом низу посоветовал — пишите первыми, сразу после вступления. Можете еще кратко объяснить, чтобы не отвечали ботам и только этот аккаунт официальный. Это, конечно, если они не напишут первее %)
Комментарий недоступен
Как обернуть?
Может я удивлю сейчас вас, но большинство клиентов, получающих спам Сообщения с акциями или скидками думают, что это делаем и предлагаем мы)
Как так происходит? Все просто, в сообщении боты пишут: Спасибо, что вступили в наше сообщество.
Он думает: да, я вступал и да хочу скидку. А дальше по схеме: оставьте номер телефона, оставляет.
Есть что написать по этому поводу. Я даже написал уже, но комментарий исчез.
1. ОЧЕНЬ ВАЖНО!!! Ваших клиентов забирают конкуренты не только из группы, но и с сайта!!! Если на нем есть авторизация через ВК. Причем делать это можно с достаточно большой периодичностью и брать в работу только тех, кто зарегистрировался в течении, к примеру, последних пяти минут. И это очень дешево делать!
2. Фейсбук уже имеет все данные контакта. Когда я там регистрировался мне были предложены все друзья из контакта, которые есть в фейсбуке. При регистрации я не светил свой аккаунт ВК, но засветил номер телефона. Номера телефона хватило ФБ, чтобы моментально знать обо мне всё, что знает ВК.
3. Такое впечатление, что у ВК нет ясного понимания как им развиваться. Все их шаги спонтанны, необдуманны и, зачастую, не своевременны. В итоге, если открыть ленту - две-три счастливых мамаши, реклама от "самозанятых друзей" и обычная реклама. И раз в неделю оповещение - ваш друг впервые написал что-то в ВК за очень долгое время. Полный провал менеджмента.
Раньше были веганы, которые кричали на каждом шагу, что не едят мясо, теперь вот новый тренд - люди, которые активно каментят (социально заявляют), что удалились из вконтакте и это тренд, до этого кстати была мода на каминг-аут...
Вот из-за этого люди теперь часто из ВК выпиливаются, даже сервисы специальные для этого появились типа vkpoka.ru
чот я бы не рискнул таким пользоваться
Эта проблема решается легко. Настройте рекламу на тех у кого закрыта личка. Но если у вас слишком узкая целевая аудитория, то база быстро потеряет актуальность.
Комментарий удален модератором
Это еще не самый плохой кейс что я видел. Сейчас топчик - это мошенничество в чужих группах. Алгоритм такой:
В группе (например обувь на заказ) появляется новый пост с моделью обуви, в комментах пишут "как заказать?" или другую заинтересованость. Им в личку начинают ломиться мошенники под видом продавца.
Попробовал. Получилось.
ВКонтакт хорош тем, что там не такой тупорылый интерфейс, как в Фейсбуке и не такой колхозный, как в Одноклассниках. Фильмы смотреть, музыку слушать - проблема не в плеере, а в правообладателях больше. Прошло время, когда за всеми фильмами-сериалами мы шли во ВКонтакте.
Лично для меня это наиболее привычная соцсеть. Фейсбук - это для прогрессивных, Инстаграм - от души ненавижу и не понимаю категорически.
Все с группами вк ок, вы просто не умеете их готовить.
Ты пост читал хотя бы, прежде чем этот бред написать?
У меня тоже подобная проблема была, что конкурент настроил ботов на подписчиков новых. Поборол личным звонком конкуренту)))
Поделитесь опытом, готов произвести корректировки группы, если советы реально рабочие будут
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
на Авито вчера первый раз с ботом столкнулся, но какой-то недоделанный оказался, отвечал невпопад.
Это что? Как можно сказать такое клиенту?
Почему не так "да, мы знаем проблему, ищем пути решения, сами испытаем от этого не удобство" или еще что-то.
Может в этом основная причина ухода клиентов?
То, о чем вы говорите написано дальше в сообщении
Пусть паренек озаботися настройками приватности и все будет хорошо
Пишите первыми.
Создайте сообщество, нужное людям, по интересам. Это долгострой, но можно отличает от конкурентов.