Клиент вступил в наше сообщество во «ВКонтакте», сторонние сервисы получили данные об этом и рассылают спам
Часть клиентов нашей компании и лояльной аудитории находится во «ВКонтакте».
Мы с особым трепетом относимся к своему сообществу @shkafkupeekaterinburg, с помощью рекламы в той же сети и публикаций привлекаем новых клиентов.
«ВКонтакте» всё больше даёт возможности сторонним сервисам получать данные пользователей и сообществ, что постепенно начинает раздражать не только меня как собственника, но и клиентов компании.
Сегодняшний случай тому подтверждение.
Потенциальный клиент вступает в сообщество, а дальше происходит жесть: сторонний сервис парсит нового участника и начинается спам. Сегодня новый участник получил аж четыре сообщения от ботов других компаний. И все они пытаются добиться номера телефона от клиента, чтобы впихнуть ему свои купоны на скидки и тому подобное.
Это раздражает и ведёт к снижению лояльности не только к нашей компании, но и всей сети «ВКонтакте» в целом. И это никак не остановить.
Мы прекратили размещать рекламу в «ВКонтакте» и привлекать активно участников, теперь только на сайт.
Как будет бороться с этим «ВКонтакте» — не известно.
Вконтакте не выгодны такие боты, он с них не зарабатывает и рождается негатив. Думаю полгода и пофиксят это, как было со спам сообщениями ранее и многое другое.
Проблема не в чат-ботах, а в возможности вынуть базу клиентов конкурента, причем делая это с определенной периодичностью можно выбирать самых-самых свежих. И группа - это пол беды. Самое главное, чтобы не было авторизации через ВК на сайте компании. Оттуда выдергивается ничуть не сложнее.
Мне кажется этот вопрос быстро решается усилением спам фильтров или группировать все сообщения не от друзей в какой-то отдельной папке. Плюс как в месседжерах активно писать, что человек не находится в ваших друзьях, возможно это спам или мошенник. Еще все же можно завести папку спам по типу как на емайл, там она уже давно хорошо фильтрует подобное, прямо оттуда алгоритмы взять.