Особенность мультивалютных карт Тинькофф Банка и навязывание услуг в UPS при заказе в зарубежных интернет-магазанах

Хочется поделиться неожиданной болью, с которой я столкнулся при заказе товара в американском интернет-магазине Jomashop.

Кто не знает, то Jomashop - это дискаунтер часов и прочего дорогого и не очень барахла, поэтому покупки там относятся не к разряду первой необходимости, а скорее к эмоциональным, что важно в контексте последующего клиентского опыта.

В разгар черной пятницы я заказал себе на Jomashop часы. Стоимость покупки без доставки составила $755,10. Доставка обошлась еще в $56,00 или ~3700 рублей. "Дорого!" - подумал я, но зато доставка до двери, как мне казалось.

Теперь по порядку.

Боль №1 - Малоприятная, но терпимая

К моей карте Тинькофф банка привязано три счета - в рублях, в долларах и в евро соответственно. Это так называемая мультивалютная карта. На долларовом счете у меня лежала 1000$, которую я не планировал тратить, а держал, так сказать, на черный день.

Оплатить посылку я решил с рублевого счета и успешно сделал это 23 ноября. Сумму списали (читай заблокировали), а в приложении появилась соответствующая запись.

Из-за большого объема заказов в черную пятницу продавец не успел завершить процесс за 7 дней и запросил транзакцию в долларах только 4 декабря. Ну Тинькофф банк и заплатил ему с моей карты.

В долларах. С долларового счета.

Как?? А вот так! Рубли мне по-тихому вернули, а запись о списании с этого счета исчезла, зато появилась на долларовом счету. Никаких уведомлений или смс по этому поводу я не получал. Просто открыл приложение и долго не мог понять, что произошло.

В тех.поддержке Тинькофф банка ответили, что если транзакция приходит без авторизации, то оплата идет в валюте запроса по умолчанию. А если на этом счету было недостаточно средств, то возник бы технических овердрафт. Также сказали, что такое поведение мультивалютных карт это нормально, но об этом нигде нельзя узнать заранее. И писать об этом где-либо они тоже не планируют.

Ощущаю себя, как в старом анекдоте: "- Чай, кофе? - Кофе. - Не угадали, чай."

Получается, что Тинькофф банк залез в мой карман, пошурудил там и достал не те деньги, которые я хотел потратить, а те, которые ему было удобно. Ничего лишнего, конечно, не взял, но осадочек, как говорится, остался.

В целом, Тинькофф банк мне нравится, поэтому пожелаю ему найти какое-нибудь менее неприятное решение для подобных ситуаций в будущем.

Боль №2 - Вопиющая

Как известно, до 1 января 2019 порог беспошлинного ввоза составляет 1000 евро и 31 кг. Этим я и руководствовался при заказе. Уверенный в том, что никто с меня больше ничего не попросит, я ждал доставки.

Но не тут то было. По решению коллегии Евразийской Экономической Комиссии (ЕЭК) 142 от 28 августа 2018 года, если стоимость товаров превышает 200 евро, то необходимо готовить полноценную таможенную декларацию. Для этого доблестный русский UPS создал целое подразделение брокеров, которые с удовольствием предоставляют эти услуги.

За 1100 рублей. Поверх стоимости самой доставки.

Если что-то не нравится, говорят: "- Езжайте во Внуково, делайте и забирайте сами бесплатно". Мне кажется, или это что-то вроде навязывания услуг? Есть также большие подозрения, что головной UPS ничего не подозревает о местной самодеятельности, ведь в стоимость доставки очень легко заложить подобные затраты.

UPS я пользуюсь впервые и никакой симпатии к ним не испытываю, поэтому желаю доблестным брокерам нарваться на проверки от головного UPS и какого-нибудь общества защиты прав потребителей. Так быть не должно.

Желаю всем более приятных покупок в интернете, чем у меня. Если знаете, как обойти UPS при доставке в Россию, если нет других альтернатив, то пишите в комментариях.