Ситуация очень простая, есть такой брокер Freedom Finance или уже правильнее называть Цифра Брокер от Максима Повалишина? Отзыв и проблему с которым вы сейчас прочитаете.
Была открыта позиция по инструменту $SQQQ на шорт Nasdaq с 3 плечом. И был выставлен стоп по рынку, когда при достижении цены идет закрытие позиции, но вдруг стоп отменяется с ошибкой:
После ошибки было произведено еще 4 попытки продажи разными способами и снова отклонение приказов по причине не работы шлюза:
Хорошо, у компании Цифра брокер ака Фридом Финанс есть торговые поручения через телефон, я позвонил и получил ответ, что через них также нельзя выставить поручение, техническая проблема известна и они ее решают. Когда они ее решат, они не знают. Сказали, чтобы я сидел и нажимал продажу, может будет продажа, а может и нет, т.е. никаких уведомлений о проблеме и ее решении не было и не будет, думайте сами.
Самое интересное, что нигде в приложении не приходила информация, что имеются технические проблемы:
После телефонного разговора я решил снова попробовать продать и продажа произошла, но только с потерянными 260 долларами:
Фактически понесенный убыток из-за сбоя в торговой системе Фридом Финанс (Цифра брокер) составил 260 долларов или 16000 рублей по курсу на момент продажи.
Мной был написан запрос в техническую поддержку о возврате средств, на что я получил ответ:
Получается, что клиент вообще никак не защищен.
Почему меня должны волновать проблемы на стороне субброкеров и т.п., если я непосредственно торгую во Фридом Финанс, абонентскую плату и комиссии берет с меня также Фридом Финанс, а не кто-то еще. Почему за технические ошибки на стороне брокера должен отвечать клиент, так еще и своими деньгами?
Я хочу, как клиент, сам распоряжаться своими средствами, терять деньги из-за своих ошибок, а не проблем на стороне брокера, которые я никак не могу контролировать.
Поэтому прошу Фридом Финанс мне вернуть 260$ из-за технических ошибок на стороне брокера Фридом Финанс.
Freedom Finance ныне Цифра Брокер - конченные пид@расы, абсолютно не заинтересованны в решении проблем клиентов, только сухие отписки и ссылки на их регламент! Видимо это такая новая политика руководства!
Фридом Финанс - это просто дно.
Все менеджеры перестали выходить на связь! Общение только через поддержку в переписке, телефоны менеджеров даже старых стали недоступны!! Полагаю что остались одни операторы, компания с деньгами слилась красиво!
Можете считать это комиссией Фридом Финанс за операцию. Всегда были такие случаи, где ты теряешь из-за того, что там лагнула система или еще что-нибудь. И никто не узнает это реально технический сбой или .....
У Тинькофф это постоянно