Я заказал телефон на озоне 21 октября 2022 года, оплатил картой, доставка курьером. Курьер привёз телефон 25 октября. Открыв коробку я обнаружил-ничего, просто пустая коробка от телефона! Я естественно подал заявку на возврат. Мне сначала отменили заявку, я подал ещё раз, на второй раз мне поддержка написала отменить заявку и сказали, что сделают возврат без заявки, я сделал скрин конечно этой переписки и отменил возврат. Сегодня 9 ноября, а деньги так и не вернули, постоянно говорят, что им нужно ещё время, чтобы разобраться! Я считаю, что это обман с стороны Озона! Зачем так делать вообще не понимаю! Я потратил 19338 и в итоге не могу вернуть их назад. Товара то нет! Что мне теперь делать?
1
показ
409
открытий
Добрый вечер. Напишите номер заказа, чтобы мы подробнее разобрались в ситуации.
И ещё вопрос
Почему поддержка попросила меня отменить заказ и тем самым наврала мне про возврат денег?
Попросили отменить заявку на возврат. Возврат денег за пустую коробку производится нами без фактического возврата этой заводской упаковки. Как и написали выше, уже разбираемся в случившемся. Вернёмся с результатом в течение 1-2 дней.
Надеюсь вы в этот раз придерживаетесь этим срокам!
После детальной проверки было принято решение отказать в возврате денег. С нашей стороны товар был в заводской упаковке, вес при отправке и приходу сходится. В чате ранее уже проинформировали вас. Если с решением не согласны, вы можете отправить письменное заявление на наш юридический адрес https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/rekvizity-ooo-internet-resheniya/. Предоставим официальный ответ от юридического отдела.
ЛОЛ
поздравляю Вас
Добрый вечер
Разберитесь
45399646-0034
Доброе утро. Уже занимаемся проверкой ситуации и возвратом денег за пустую коробку. Простите, что требуется больше времени.
Вы этим уже занимаетесь почти пол месяца! Толку ноль! Почему я должен так долго этого ждать?
И сейчас я получается не могу сделать возврат, потому что прошло уже много дней!
Как мне быть вообще, как вернуть деньги? Что за обман!?
Добрый вечер
Разберитесь
45399646-0034
Не надоело озону разбираться жалобами со всеми 🤔, придумайте иновационное решение 😅 в этом рынке, корень проблемы кроется где-то 😇
Так они и придумали это решение. И не только они.
Никакая поддержка.
они уже умники придумали возврат денег не на карту делать, а на свой с*аный баланс в приложении, при этом сообщение после возврата приходит что отправили деньги на карту.