Ozon и Ozon банк не возвращает четвертый день деньги за отмененный заказ

Часто заказываю на озон, обычно пользуюсь ozon express, достаточно удобно.

И вот 12 ноября сделал заказ - но подставился старый адрес доставки, заказ я удачно отменил.

В таких случаях мне всегда при отмене заказа - возвращались деньги на карту буквально в течении 5 минут после фиксации отмены. Но не в этот раз.

В личном кабинете банка Ozon указано что покупка успешная.

Оплачивал я за заказ специально картой озон банка, так как считалось, что при отмене - с возвратом средств сложностей не будет.

В ТП банка твердят как боты и более ничего вразумительного.

В ТП Ozonа аналогично.

Денег до сих пор нет, обидно(

Не в качестве рекламы будет сказано, но к примеру тинькофф возвращает деньги если написать им обращение, была подобная ситуация - заказывал на яндекс маркете и яндекс отменил покупку - а деньги не возвратились, написал в тинькофф, они попросили скрины из яндекс маркета и возвратили деньги сразу. Просто написав - что если отмена не подтвердится потом, они будут вынуждены списать средства.

0
34 комментария
Написать комментарий...
Ozon

Виктор, добрый вечер. Возвращаемся, как и обещали. Вчера отправили деньги на карту. Зачисление обычно занимает несколько минут. Операцию возврата можете увидеть в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".

Ответить
Развернуть ветку
Олег Смирнов

Меня всегда удивлял тот факт, что когда я плачу где-то своей картой - списание мгновенное. А как дело касается возврата (по сути то же списание, только в другую сторону) - днями ждешь...

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Виктор, здравствуйте. Проверили, сегодня третий день с момента отмены заказа и в течение дня деньги должны вернуться на Ozon Карту. О сроках пишем тут: https://ozon.ru/t/d0NrJ7b.
Следим за возвратом вместе с вами, коллег из финансового отдела оповестили о ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

Как долго еще ожидать если 3 суток истекло?

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

Увы по Вашей ссылке указано, что при оплате картой озон - При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. И только в редких случаях до трех дней, очень жаль что я попал в этот редкий случай....
Спасибо за быстрый отклик и я очень рассчитываю что средства сегодня в ближайшее время будут зачислены.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

Жалоба на Ozon деньги так и не пришли
@ozon

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Простите за это. Связываемся с ответственными, постараемся вернуться с результатом в течение 1-2 дней.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

То есть мне ожидать своих денег еще 2 дня? Вы издеваетесь?

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Иващук

У меня аналогичная ситуация , были списаны 16 тысяч рублей с озон счета, заказ был отменён, обычно деньги возвращают сразу, в редких случаях в течении 2-3 дней, сегодня 4 день! Что за безобразие такое! В банке озон сказали что это ошибка сотрудника озон, так как деньги даже не были поставлены на возврат ! Я прошу вас верните мне мои деньги и сделайте уже хотя бы что нибудь !

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Виктория, здравствуйте. Простите за долгий возврат денег. В течение 1-2 дней они будут у вас. Напишем по результату.

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Иващук

Я умоляю вас помогите пожалуйста с решением данной проблемы! Для меня это большая сума денег !

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Иващук
Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

Жалоба на Ozon
@ozon как это понимать, поддержка ozon направляет писать в поддержку ozon банка, а поддержка ozon банка отправляет в озон.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Простите за путаницу, проработаем этот момент. Пожалуйста, ожидайте решение по вопросу тут.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Праведнова

Здравствуйте! Мне по возврату 63653835-R1 с 19 ноября не приходят деньги!!! 5 декабря написали, что деньги переведены на карту, но денег до сих пор нет, а сегодня уже 14 декабря! Что за беспредел???

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ирина, добрый день. Видим, что деньги вернулись на ваш Баланс средств после неудачной отправки на карту. Частью из них вы оплатили сегодня новый заказ. Остаток ждет вас на Балансе средств. Если вывод денег на карту актуален, создайте, пожалуйста, новую заявку и сообщите нам. Мы ускорим вывод денег.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

Жалоба на Ozon
@ozon

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

@Жалоба на Ozon
@ozon
Могу я конкретно узнать будут ли сегодня средства зачислены по отменному заказу 42442464-0099 ? Войдите в мое положение и решите оперативно вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Виктор, постараемся сегодня, конечно. Но обещать не можем. Как писали ранее, нам нужно максимум 1-2 дня на решение.

Ответить
Развернуть ветку
anna d

Похоже, проблема с ОЗОН-картой системная. Надеюсь, до конца недели деньги всё-таки вернутся.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, здравствуйте! Из-за сбоя в системе отмена заказа в программе прошла с задержкой, поэтому и возврат средств тоже не пришёл сразу. Деньги должны поступить на вашу Карту в течение 1-2 дней. Извините за долгое ожидание.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Морозов

такая же проблема

Ответить
Развернуть ветку
Анна Галицкая

zhaloba-na-ozon
Тоже делала заказ на озоне 12 ноября и оплачивала озон картой. Деньги до сих пор не вернули, пошло 5 суток. В поддержке озон писали, что деньги поступят в течение 2-3 дней, а сейчас поддержка озон направляет в чат банка озона, а банк озона снова в поддержку озон. В балансе средств ни денег, ни информации о возврате и направлении денег на возврат - нет.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, добрый день. После отмены заказа, деньги автоматически возвращаются в течение 3-х дней. Простите, что возврата ещё нет. Сегодня вручную отправим сумму за заказ на карту.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Галицкая

Большое спасибо! После Вашего ответа деньги поступили на счёт в течении нескольких минут.

Ответить
Развернуть ветку
Виолетта Р

https://vc.ru/s/1145019-zhaloba-na-ozon
Такая же ситуация с озон картой, была отмена заказа 12 ноября, отменила заказ в течение десяти минут, 30424874-0077, уже 6 дней прошло, возврата денег нет

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Виолетта, здравствуйте. Простите, что деньги ещё не вернули. Обычно автовозврат проходит в течение 3-х дней. Сегодня до конца дня отправим деньги на карту вручную. После этого в личном кабинете вы увидите операцию возврата в разделе "Баланс средств". Зачисление займёт несколько минут.

Ответить
Развернуть ветку
Виолетта Р

@ЖалобанаOzon Деньги не вернулись, поддержка отвечает «пишите в озон банк» в озон банке трубки весь день не берут

Ответить
Развернуть ветку
Ирина

@Жалоба на Ozon@zhaloba-na-ozonТоже делала заказ на озоне 04.01.23 декабря. Деньги до сих пор не вернули, пошло 4 суток. В поддержке озон писали, что деньги поступят в течение 2-3 дней, а сейчас поддержка озон направляет меня в банк за выпиской и печатью! вы не афигели? а что еще мне сделать? мб вы будете сами решать проблемы по возврату денег? как списать мы вам поможем, а как вернуть - это ваш геморрой! номер заказа - 0127126839-0001

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ирина, здравствуйте. Выписка нам, действительно, помогла бы разобраться в ситуации. Сейчас направили запрос ответственным коллегам. Всё детально проверим и вернёмся к вам.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина

сколько мне еще ждать?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ирина, здравствуйте. Разобрались подробнее. При оплате на сайте происходит заморозка необходимой суммы на 6 часов, и только по истечении этого времени деньги списываются с карты.
Вы отменили заказ практически сразу после оформления. Поэтому сумма была только заблокирована временно банком, но не списана. Банк снимает блокировку, деньги становятся вновь доступны, а в истории пропадает операция оплаты. Уведомления о возврате в таких случаях не всегда приходят. Если эта сумма ещё не появилась, рекомендуем обратиться в поддержку банка, чтобы узнать точный срок, назвав номер RRN: 303516061395.

Ответить
Развернуть ветку
Армэн Шамхалов

Здравствуйте! Так значит если я отменил уже оплаченный товар допустим 6 апреля 2023 г , деньги вернутся 9 числа?

Ответить
Развернуть ветку
DiDi DiDi

Столько негативных отзывов по возврату д/с у озон. Теперь понятно почему все подсели на вб, из-за постоплаты. Так же сделала заказ на 48 тыс, при оплате деньги сняли моментально , до даты доставки еще больше недели, заказывала мебель. Нашла вариант лучше и с более быстрой доставкой, на другой площадке. На следующий день сразу сделала отмену. Так что бы вернуть деньги мне нужно ждать 3 дня рассмотрения заявки и еще 10 дней на возврат д/с, хотя оплачивала с их дурайкой карты озон

Ответить
Развернуть ветку
31 комментарий
Раскрывать всегда