Как работает Авито.Доставка в лице Авито Exmail

Добрый день, уважаемые участники сообщества VC.RU. В этом посте хотелось поделиться впечатлением о работе авито.доставки, а именно, отвратительного качества работы Авито. Exmail. Это просто крик души какой-то, потому что каких-то внятных и доступных каналов связи с авито не не получилось найти (((((.

Предыстория такова. Я продавала айпад на авито, и 27.10.2022 года покупатель купил мой товар и уже оплатил товар через авито (деньги перечислены через авито и висят, пока он не получит товар). 29.10.2022 отнесла товар в авито exmail (в субботу), сказали, что отправят мой товар в понедельник, 31.10.2022 года. К слову, пункт доставки, где живет покупатель, расположен далеко от меня, и доставить обещали в течение максимального возможного срока - до 14.11.2022 года. По сути, товар мой отправили в путь только 01.11.2022 года, то есть уже на день позднее.

14.11.2022 года мой товар таки и не поступил покупателю. Позвонила в службу помощи авито, ничего внятного не ответили, обещали связаться с exmail в течение 5 (!!!) рабочих дней!!!!! Это то есть, они не доставили товар вовремя и предлагают "ещё не много подождать"........ Просто ждун какой-то.....Потом к вечеру изменили мой заказ и продлили срок доставки до 18.11.2022 года (то есть до вчера). Вчера мой товар, естественно, не доставили покупателю. НА обращение в службу поддержки специалисты просто пропали, написали , что мой вопрос требует детальной проработки (!!!!) и они, служба поддержки, берут паузу .... . То есть вот как они работают - когда надо разобраться в ситуации и перезвонить транспортной компании - они просто "берут паузу"....... Пипец какой-то !!!! Ужас !!!! Мне кажется, я попала в какой-то ад, где компания не выполняет свою работу, не может внятно объяснить, что не так с моей посылкой, и поэтому просто не отвечает на звонки и сообщения. Так как облажалась и не может исправить свои косяки. Зачем тогда вообще делать такую доставку, скажите, пожалуйста ????! Если вы даже нормально работать не можете ?????????!

В довершение всего, ссылка, по которой можно отследить товар на сайте иксмэйл, теперь не работает ......

На иксмэйл тоже не могут внятно ответить, что с посылкой, перенаправлят в авито, на горячую линию, в общем на новый круг.... .

Просто ужас какой-то. Я впервые сталкиваюсь с такой отвратительной работой доставки вообще.

Предлагаю закидать авито жалобами от роспотребнадзора и также судиться с компанией за нарушение сроков доставки и испорченные нервы и настроение(((((

Зачем делать такую доставку, если вы не можете наладить корректно её работу ??????. Авито просто опускается на дно, првращаясь в какую-то барахолку или неприятный сайт, где работают одни мошенники. #жалобаавито #авитоexmail

0
17 комментариев
Написать комментарий...
Авито

Здравствуйте. Получили ответ партнера, что посылка прибыла в пункт выдачи. Видим, что покупатель уже забрал ее. Деньги за проданный товар придут на вашу карту в течение нескольких дней. Извините, что сроки доставки были нарушены. Проработаем этот момент с партнерами, чтобы таких ситуаций больше не было.

Ответить
Развернуть ветку
Алена Илькович

что вы не торопись поработать с партнёрами заказ 000 011 32972

месяц прошел. в поддержке мне твердят одно и тоже "нам нужно больше времени" куда больше? сколько времени?
ответа нет.

просто издевательство

Ответить
Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор

U.P.D. Посылку доставили таки сегодня. Спустя 10 дней позже намеченного срока. Как видимо, товар отправили не в тот транзит, так как последнее известие о ней было 12.11.2022 года,о том что её передали в транзитную компанию. Видимо, не в ту транзитную компанию.....

В любом случае, выяснение обстоятельств испортили кучу нервов, настроение и вообще желание связываться с авито и авитоexmail в частности. Плохая служба поддержки у авито, просто говорят на автомате заученные фразы. Долгий срок ответа службы поддержки - 5 (!!!!) рабочих дней. Автоматическое продление сроков доставки, хотя на сайте доставки указано, что максимальный срок передачи товара - 14 дней. Зачем связываться с ними вообще непонятно, ещё за деньги тем более. Ужасный сервис, логистика вообще не налажена. Почта России по сравнению с ними - просто зайчики, доставляют без задержек, ещё и побыстрее. Нет желания просто больше связываться с авито. Накатала на них жалобу в Роспотребнадзор.
P.S. Exmail за все время выяснения обстоятельств помогла лишь однажды - в первый раз зафиксировали жалобу, обещали перезвонить (но, конечно, перезванивать никто и не собирался), во второй раз девушка сообщила, что посылка в транзитной компании. Потом exmail просто переводила звонки на авито. Видимо, exmail тоже все равно, что о ней думают пользователи её услуг ...... (((((((((

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор

Вообще жалобу рассматривают 30 дней, так что, думаю, её ещё не изучили в роспотребнадзоре. .... . Так я звонила постоянно в авито каждый день, что с моим товаром, писала в службу поддержки каждый день тоже, угрожала, высказывала свое недовольство, оскорбляла .... .СП на электронную почту в итоге ответило.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор

ну вот, и мне такая же отписка пришла. Но спустя какое-то время СП по почте ответила, когда конкретно посылка придёт. Возможно, вашу посылку действительно ищут, связались с exmail, но видимо у иксмэйла абсолютный бардак с посылками, работают абы как, и не торопятся решать проблемы.... . (((((((( это мое предположение, так как какие-то конкретные комментарии, ПОЧЕМУ посылка потерялась, ни авито, ни тем более искмэйл не дает.......((((((((

Вообще авитоиксмэйл тихий ужас, сотни плохих отзывов на других сайтах. ((((((((

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор

ой-ой, велика вероятность, что вашу посылку в Саратов не отправят, а перепутают адрес назначения.(((((((( Даже не знаю, что сказать, отслеживайте посылку по трек-номеру((((((( Или сразу пинайте СП по поводу третьей посылки, пусть её тоже отслеживают ......

Вообще, если есть сильное желание наказать такую доставку, напишите претензию и заявление в суд, что нарушили ваши права потребителя. Для покупателя это проще сделать, так как он оплатил доставку. По Закону о защите прав потребителей за некачественно предоставленную услугу (просрочка доставки товара) взыскивается неустойка в размере 3 % за каждый день просрочки. Может это дисциплинирует авито и иксмэйл.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор

удачи !!!

Ответить
Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор

U.P.D. После моих бесчисленных пинаний Авито пришло письмо, что товар доставяят ориентировочно 27.11.2022 - 28.11.2022 года. В статусе заказа наконец что-то сдвинулось, товар в центре сортировки. Вчера товар снова продлили до 26.11.2022 года, как сказали в авито, продление товара происходит автоматически, когда товар не приходит вовремя. Видимо, товар 26.11.2022 года, продлят снова на четыре дня((((((((((((((((((((((( #авитодоставка #авитоexmail #авитодоставка #авитоexmailкакмыработаем

Ответить
Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор

К слову, как сказали, в exmail вчера (и то, что я тоже видела по трек-листу, пока ссылка на трек-лист ещё открывалась ;;;;;;;;)))))))))))))))))))))))))) товар 12.11.2022 года был передан в транзит, а потом затерялся. Информация по нему больше не обновлялась. Я думаю, товар просто отправили не в тот транзит, не по адресу назначения, а куда-то на кудыкину гору. И только сейчас авитоexmail это поняла .....

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте, Цаган. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер этого заказа и почту из вашего профиля. Проверим, в чём дело, и поможем решить вопрос с посылкой.

Ответить
Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор

ну, хваленое авито, где ваш ответ на мой вопрос в личку ?????????

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Цаган Очирова
Автор

UPD. Продлили статус досатвки до 22.11.2022 года, до сегодня. Никаких изменений, посылку дак и не доставили. Наверно, к вечеру снова продлят заказ (((((((((( #нетсилтерпеть #авитодоставкапростоужас #авитоexmailфилиалааданаземле

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Раскрывать всегда