Покупка:
Решила приобрести себе велотренажёр. По цене и описанию понравился товар в магазине Мвидео. Так же подкупила бесплатная доставка. Но к сожалению заказ товара только со склада. В магазине в наличии данного товара нет. 23.10.22 оформили заказ через приложение, доставка была назначена на 25.10.22
Доставка:
25.10.22 курьер привёз заказ. Оставил в коридоре и ушёл. Никаких актов проверки для подписи у него не было.
Осмотр товара:
Через пару часов после доставки решили собрать тренажёр.
При сборке были однаружены следы использования другим человеком:
Царапины на компьютере
Следы от ногтей на руле тренажёра
Возврат товара:
После распаковки в тот же день, 25.10.2022, я отвезла товар в магазин (Ростовская обл. г. Аксай, пр. Аксайский, 23) и написала заявление на возврат.
На сегодняшний день 21.11.2022 нет решения по возврату.
Сотрудники магазина перестали выходить на связь. В службе поддержки постоянно пишут ждать ответа из магазина.
К сожалению так работает сервис магазина "Мвидео". Прислать покупателю б/у товар под видом нового это видимо считается нормой. Да ещё и забирать обратно не торопятся..
Здравствуйте, уважаемая Марина.
К сожалению, вы попали в очередную серию сериала "Тысяча и одна продажа поврежденных и б/у товаров от М.Видео-Эльдорадо".
М.Видео-Эльдорадо - это одна компания - у них единое юрлицо.
В вашем случае вам был дан точно такой же стандартный ответ-отписка, как и в прошлых аналогичных темах, в которых уже неоднократно разбирали такие ситуации и что нужно делать с юридической точки зрения:
https://vc.ru/claim/161999-kupil-monitor-v-eldorado-pri-vskrytii-doma-uznal-chto-on-bityy
https://vc.ru/claim/167454-m-video-otkazyvaetsya-zamenyat-tovar
https://vc.ru/claim/176033-m-video-otkazal-v-obmene-televizora
https://vc.ru/claim/193299-eldorado-otkazyvaetsya-zamenit-povrezhdennyy-tovar
https://vc.ru/claim/234789-m-video-otkazalis-zamenit-povrezhdennyy-tovar
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene
https://vc.ru/claim/327315-mvideo-otkazal-v-zamene-tovara-nenadlezhashchego-kachestva-bityy-televizor
https://vc.ru/claim/336474-m-video-otkazalo-v-vozvrate-povrezhdennogo-televizora
https://vc.ru/u/1100614-ilgiz-ismagilov/371929-ocherednoy-bityy-televizor-ot-m-video-ooo-mvm
Я уже приводил в одной из этим тем пример судебного решения в пользу потребителя по аналогичному делу против М.Видео-Эльдорадо, только там был поврежденный холодильник. Вот этот пример судебного решения в пользу потребителя:
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3496770
Насколько я помню, в большинстве вышеприведенных тем на VC М.Видео-Эльдорадо вначале упиралось, а потом в конце все-таки одумывалось и все-таки возвращало/меняло поврежденный товар авторам жалоб. Так что, надеюсь, в вашем случае они тоже одумаются.
Также в связи с возникшей ситуацией я бы хотел обратить ваше внимание на будущее, что, во-первых, никогда не нужно подписывать документы, НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ К ПОДПИСАНИЮ, а также документы, в которых содержится НЕ СООТВЕТСТВУЮЩАЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИЯ.
К примеру, в вашем случае курьер мог предложить подписать документ об осмотре, проверке товара, отсутствии претензий к товару и т.п. Не стоит подписывать подобные документы, особенно если у вас нет возможности тщательно проверить товар.
В крайнем случае можно все лишнее зачеркнуть и указать: "Подтверждаю только и исключительно факт получения товара. Состояние товара мне НЕИЗВЕСТНО. Осмотр и проверка качества товара при мне НЕ ПРОВОДИЛИСЬ. Отсутствие претензий и никакие иные факты своей подписью в настоящем документе НЕ ПОДТВЕРЖДАЮ."
Во-вторых, крайне желательно фиксировать получение, распаковку, осмотр товара и все общение с курьером на видео, а также желательно получать дорогие товары вдвоем с другим человеком в качестве свидетеля и оператора.
———————————————————-
В настоящий момент, на мой взгляд, у вас два основных варианта:
1. Ничего пока не делать и надеяться на то, что Эльдорадо одумается после вашей жалобы на VC и разрешит ситуацию в добровольном порядке.
2. Подавать письменную претензию по юридическому адресу М.Видео и далее иск в суд, и в суде рассчитывать на то, что продавец не сможет доказать, что виноват потребитель, так как бремя доказывания согласно ЗоЗПП будет лежать именно на продавце.
В в суде продавцу нужно будет доказать:
а) Что потребителю был изначально передан товар надлежащего качества.
б) Что недостаток в товаре возник ПОСЛЕ передачи товара в результате нарушения ИМЕННО ПОТРЕБИТЕЛЕМ правил эксплуатации, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц/непреодолимой силы.
в) Что конкретные правила эксплуатации, хранения, транспортировки, которые потребитель нарушил (если это было доказано), были предоставлены потребителю продавцом при заключении договора и/или вместе с товаром.
Марина, добрый день! Простите, что заставляем вас столь долго ждать. Обязательно во всём разберемся и напишем вам!
https://vc.ru/claim/544185-m-video-ne-nachislil-bonusy-no-obyavil-chto-oni-sgoreli
Спасибо. Ответили под вашей публикацией.
Вернули деньги и неустойку. Слава богу это закончилось