Недавно открыл дебетовую Альфа-Карту по ссылке друга. И мне, и другу обещали вознаграждение. Был вопрос про условия этой акции, который я направил в чат поддержки. И пожалел.
Юлия ответила одно, а Виктория ответила другое. Ошибки друг друга не прокомментировали, а просто попрощались, игнорируя разночтение в ответах.
15 ноября после получения карты, мне пришла СМС, что подключена услуга «Альфа-Чек». Я её не подключал. На встрече с представителем банка устно и письменно выразил отказ от подключения любых платных услуг.
Сотрудники Андрей и Юлия объяснить, как была подключена услуга, не смогли. Только уповали про какое-то недопонимание. С кем недопонимание и когда — ответа нет.
Ещё есть бот, который постоянно встревает в диалог и отправляет шаблоны, несвязанные с моим вопросом. Приходится несколько раз отправлять сообщение, чтобы попасть на оператора.
Общение поддержки в чате — ужас. Сотрудники отвечают уклончиво, несколько раз подряд ошибаются, по смыслу ответов противоречат друг другу. Не понимаю, как банк с таким ужасным уровнем поддержки ещё держится на плаву.
Итог обслуживания в Альфа-Банке за неделю:
- Поддержка в чате ужасная.
- Подключают платные услуги без согласия, объяснить кем, когда и как была подключена услуга не могут.
- Обещанного бонуса по акции нет ни у меня, ни у друга.
Возвращаемся с ответом.
Прежде всего хотим извиниться, что не смогли объяснить все детали в чате.
Мы проверили консультации и учли наши ошибки, чтобы больше их не допускать.
Вы заказали карту по рекомендации друга. Друг получит за это вознаграждение, а вы получите кэшбэк 10% (но не больше 2000 рублей) в декабре и январе до 10-го числа.
Что касается услуги Альфа-Чек: в первый месяц она бесплатная. Мы отправили смс о подключении, чтобы вы сами решили, нужна ли вам будет эта услуга дальше. Отключить её можно в пару кликов.
Надеемся, что у нас получится исправить ваше впечатление о нас в лучшую сторону 🙏
Когда? Я получил карту, совершил покупку. Вознаграждение другу начислено не было.
Вы получите кэшбэк 10% (но не больше 2000 рублей) в декабре и январе до 10-го числаВ Альфа-Мобайл написано, что кэшбэк за мои покупки 1.5%. Почему некорректно отображается?
Мы отправили смс о подключении, чтобы вы сами решили, нужна ли вам будет эта услуга дальшеСогласно какому документу вы подключили эту услугу без моего согласия? На встрече с представителем банка я устно и письменно выразил отказ от подключения любых платных услуг. Что клиенту Альфа-Банка ещё нужно сделать, чтобы услуги не подключались без его явного согласия?
Жду ответ по каждому пункту и готовлю жалобу в Банк России и финасовому омбудсмену по подключенной без согласия клиента услуге.
Дело в том, что у вас несколько карт и вы совершили покупку не по той, которую советовал друг. Тем не менее мы в любом случае начислим ему бонус, а вам вернём 10% с покупки в течение суток. Они не войдут в максимальный лимит 2000 ₽.
Остальной кэшбэк придёт по стандартным условиям, даже несмотря на то, что в приложении стоит 1,5%. Главное, совершайте покупки по карте от друга, а мы постараемся исправить отображение.
Что же насчёт Альфа-Чека, то проработаем ситуацию, чтобы избежать повторения. Признаём, что не стоит предлагать услугу, если клиент говорит, что она ему ни к чему. Просим прощения
По ссылке от друга я открыл карту *3403, назначил встречу и получил пластик *3403. Что значит совершил покупку не по той карте? Какая карта тогда «та»?
Признаём, что не стоит предлагать услугу, если клиент говорит, что она ему ни к чемуВы её не предложили, а подключили против моего согласия. Когда отключите? Она мне не нужна, как и прежде.
Не совсем. Вы открыли другую карту по приглашению друга, а вторую выпустили в офисе.
Услуга уже отключается. Это займёт до трёх дней, но ничего больше делать не нужно
Я в офисе Альфа-Банка ни разу в жизни не был. Карту получил через вашего представителя на дом. Именно её я и открывал по ссылке от друга. Заявок на другие карты не оставлял.
Если у вас другая информация, давайте разбираться.
Вы правы, мы имели в виду представителя. Извините, что поспешили.
Тем не менее сперва вы выпустили виртуальную карту без пластика, а затем представитель привёз вторую уже в пластике
Виртуальная карта выпустилась автоматически, чтобы я мог совершать покупки и получать кэшбэк, пока везут пластик.
Выше, в этой ветке, вы пишите, что я совершил покупку не с той карты. При этом поддержка в чате пишет, что и по виртуальной, и по пластику можно совершать покупки, чтобы начислялся кэшбэк 10%.
Врёте вы или ваши коллеги?
Например по кредитке с годом без процентов, альфа-чек - это такой скрытный способ подвести клиентов к аннулированию условий акции и скорейшему погашению кредита. Ничего себе я вас раскрыл, конечно! Махинация на 2000 рублей.
Ещё понимаю, если бы эта услуга не влияла на план дальнейших выплат, но ведь влияет. Мне ваши сотрудники в чате сказали. Абсурд! Я этот альфа-чек в руках не держал, чтобы платить за него проценты и терять свой год. У меня все траты лишь за первый месяц. Да и каким образом услуга, непосредственно не имеющая отношения к кредитным средствам, вдруг его имеет?
Не скрываем. Списание комиссий - расходная операция, на которую распространяется льготный период. Если комиссию списали в льготный период 365 дней, то она попадет в него, а если в 100 дней, то будет числится в нём.
Конечно не скрываете: они прописаны (кстати, не отдельным пунктом, а как бы продолжением предыдущего, через запятую, хотя он вообще о другом) в заголовке заявлений заёмщика, где идёт мелкий шрифт, среди совершенно незначительных абзацев, таких как "Поручаю Банку осуществить перевод денежных средств в благотворительный фонд «Линия жизни» на условиях, определенных в ОУ." Чего??
К тому же, в договоре прямо указано, что по данной услуге я получаю смс на мой номер телефона обо всех операциях, но такого не происходило. Я получил только пуши.
Перед подписанием всегда даём возможность полностью ознакомиться со всеми условиями. ОУ - общие условия договора. Они есть на нашем сайте https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/c9/d2/2364/gen_cond_credit_card_02112022.
Функционал пуш-уведомлений добавили по многочисленным просьбам пользователей. Если они не доходят, отправляем смс. Если вам удобнее получать смс вместо пуш, в приложения в разделе Настройки можно их отключить.
Да это понятно, что вы всегда найдете ссылку на ту часть физического договора, которую я должен знать.
Ответьте вот на что: почему очередность погашения у годового периода выше, чем у 100-дневного? Разумно было бы гасить то, что скорее просрочится; надо же не портить людям настроение и, возможно, кредитную историю, да?
Если не уложитесь в льготный период — начислим проценты, но сам факт выхода не влияет на кредитную историю.
Главный плюс новой карты — годовой период, им и рекомендуем пользоваться в первую очередь. Можно открыть и 100 дней, в таком случае важно погасить весь долг по карте, чтобы не было процентов.
Никогда проблем не было с их саппортом, приятные ребятки и отвечают довольно быстро) Недавно решили вопрос с вознаграждением за друга, ноль проблем с этим
согласен, у альфы в чате плохо с поддержкой. Но когда звонишь все нормуль
У меня даже, когда звонишь всё плохо :(
У них будто каждый оператор по своей собственной методичке работает и понимает условия тарифов, акций по-своему.
Чат поддержки в приложении Альфа-банка - это проделки сатаны. Почему нельзя сделать как в Тинькофф? Спасибо, что среди банковского мусора есть Тинькофф.
В чате можем отвечать дольше из-за большой нагрузки. Постоянно работаем, что стать лучше в этом плане.
Один бот отвечает, даже если нужно всего лишь выяснить небольшой вопрос (когда открыт счёт, дата). И выдаёт один и тот же мусор - нерелевантный длинный текст про валюту, 9 марта и проч. Как в Тинькофф: бот Олег может ответить, но достаточно релевантно вопросу, если этого недостаточно, просто появляется строчка «Мы уже занимаемся вашим вопросом», и всё, никакого словесного мусора, сотрудник берёт в работу вопрос и отвечает достаточно быстро.
Бот отвечает, если сможет сам ответить на вопрос. Про неуместный текст ответа примем к сведению.
Почему так мало сотрудников? Которые отвечают максимально адекватно, конкретно и релевантно? В Тинькофф клиентов вроде не меньше, а больше, но тем не менее всё удаётся решить достаточно быстро.
Сотрудников хватает. Всегда стараемся всегда отвечать быстро, но из-за нагрузки не всегда получается.
Не вижу в поддержке Тинькофф ничего крутого, те же сотрудники, те же скрипты. Уж с альфой они точно на равне. Я же например по своим вопросам пишу в соц.сети, так как там обычно ребята более прокаченные сидят
В тиньке как будто реально чуть получше. Скрипты даже если,то полегче и более емко написаны,тк почти сразу все понятно с ответа оператора.А вообще в поддержку часто обращаться хз зачем, в приложении обычно все понятно
Я если честно не заметил такого. Я конечно по консультациям особо не спрашивал, но какие-то сложные моменты помогать/решать могут без проблем. Плюсую по поводу приложения)
Да они там все «братья по оружию».
А оружие у них — как можно больше косячить в общении с клиентами. В этом вся поддержка Альфа-Банка, увы.
Неприятно такое читать😔
Всегда стараемся максимально помочь клиентам в каждом вопросе.
им есть куда стремиться, например, вы бы видели приложение и чат банка национального достояния то бишь газпромбанка 🤪
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
У меня такая же ситуация происходит