ЯндексGo сбойнул, прислал трех курьеров за документами, а курьер с моими документами потерялся

Первый заказ отменили из-за отсутствия средств на карте, ну допустим.
Оформил второй заказ, 24.11 в 15.20 приехал курьер, забрал документы и поехал...

При оформлении не мог указать этаж и номер квартиры, приложение "дергается" и ничего в поля не прописалось. Адрес назначения указал приблизительный, соседний дом, указал телефон отправителя и получателя - мой телефон, я ждал звонка по прибытию курьера на место, чтобы сказать - "Бело-голубое здание, отдать охраннику", в общем, как обычно.

Доставка в течение дня, часа за 4 обещали доставить.Показывает по карте что курьер едет, километров 10 ему ещё, думаю, может через пункт ЯндексМаркета повезут. Слежу, интересно же как работает доставка "в течение дня", оптимизировано алгоритмами #яндексgo ...

Звонит второй курьер, Я приехал. -куда? -ну приехал к отправителю, забирать, что там у вас... эээ, заказ уехал уже. Курьер №2: ну ок...Звонит Третий курьер: я приехал! -куда?! К отправителю, забирать заказ... Звонит поддержка голосом -Почему не отдаете посылку? -Потому что уже отдал первому! Покрутили счетчик платного ожидания 10 минут, отменили заказ сами...

По выписке банка - три раза списывали деньги за заказ и три раза возвращали деньги.

Бот Павел в поддержке #ЯндексGo сначала написал стандартное "Вижу что деньги не будут списаны". Потом бот спросил "Ваш заказ доставили?" -Нет!

Потом поддержка спрашивала "Что вам не довезли и на какую сумму".

Я полдня на связи с поддержкой Яндекса, не могут выяснить где мои документы!!! -обращайтесь в полицию, мы вас поддержим...

Что я скажу в полиции, если у меня есть только номер заказа, к которому приписан третий курьер? У меня нет имени курьера, номера машины нет - он был пешком. Номер телефона, с которого был звонок от первого курьера - временный номер, он привязан к заказу, я туда дозвониться не могу, курьер мне тоже не дозвонится.

По итоге, день спустя: бот Павел перестал отвечать, не может помочь, не повышает приоритет проблемы, ничего никуда не передал.

#яндексgo что дальше-то? Где отправленные документы??

UPD1. Продолжаете позориться в личной переписке.

Жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. Подскажите, когда вы передавали первому курьеру документы заказ был оформлен через наше приложение и с того номера телефона, который вы указали? Служба поддержки пользователей Яндекс Доставки

Очень хочу вам помочь, но не хватает информации о курьере. Может на месте есть камеры видеонаблюдения, где можно посмотреть кто забрал посылку?

Связались со всеми курьерами, которые были назначены на заказ с номера: ххх, они не забирали посылку. Возможно заказ всё же был оформлен с другого номера телефона?

Еще раз: 24.11 в 15:19 звонил курьер, слышно было плохо, связь "булькала". Спрашивал о номере квартиры, в заявке не было номера квартиры из-за проблемы с приложением! Вписать ничего не мог в поле Квартира и Подъезд, приложение "прыгало". У подъезда был консьерж, она звонила мне, не мой ли курьер тут стоит и не понимает куда идти, она его направила к нам в квартиру. Он взял документы и пошел с глазами, полными понимания что он делает. Курьер был пешком, без авто. При звонке с этого номера робот рассказывал про звонок по поводу доставки, других доставок у меня не было в этой время, мне тут попутать не с чем. Ищите курьера, смотрите историю звонков.

Номер телефона и время предоставил в переписке в почте.

UPD2. Возможно ваши соседи в то же время вызывали курьера и он пришёл за посылкой ошибочно. К сожалению, по адресу отправления мы не можем найти курьера.

Ну конечно же, в интервал 2 минут попал другой курьер, именно забор заказа, а не доставка.

Вы три раза списывали деньги за заказ и три раза возвращали деньги. Вы признали косяк и все ваши программисты работали над моей проблемой. Ищите по адресу какие курьеры были в это время.

UPD 28.11

Поддержка молчала все выходные, в понедельник ответили "Мы внимательно проверили всех возможных водителей и связались с ними, но найти документы не удалось. Рекомендуем вам обратиться в полицию."

Не было никакого водителя, курьер был пешком. Товарищи, это документы, ваш курьер принял их в руки и не понимает что их нужно куда-то донести или вернуть обратно, если уж совсем непонятно куда их везти?! Что мне сказать в полиции?? Что вы ответите полиции?? Это ваш косяк, разбирайтесь, смотрите историю звонков! ИЩИТЕ ДОКУМЕНТЫ!!!!!