OZON не позволяет использовать "просроченный" подарочный сертификат, тем самым нарушает права потребителей
Добрый день.
В 2021 году покупал несколько подарочных сертификатов, но забыл активировать. Срок действия у них прошел. Прошу представителя компании помочь с зачислением потраченных на сертификаты средств на баланс средств.
Заказ 05037549-0014 от 20.07.2021: не активировал сертификат на сумму 5000 Заказ 05037549-0015 от 13.11.2021: не активировал сертификаты на суммы 2000, 1500, 500
В поддержку Ozon обращался, но получил шаблонный ответ об ограниченном сроке действия сертификата:
Подарочный сертификат не может быть просроченным, поскольку приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем. Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Роспотребнадзор давал разъяснения о возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты, позиция Роспотребнадзора неоднократно поддержана в Верховном Суде РФ
С 01.09.2022 вступили в силу изменения в статью 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Как поясняет Роспотребнадзор: Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит включение в условия приобретения подарочных карт пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат».
В приемной нашел пару аналогичных ситуаций в которых представитель Озона смог помочь с зачислением средств. Например, из недавнего
Доброго времени суток. Хочу поделиться историей связанной с сертификатом OZONа. Подарили мне, значит, два сертификата и оба номиналом в 100к. Один я благополучно использовал, а второй оставил на потом. Заранее оговорюсь, меня не оповестили о том, что у них есть срок (в целом, на то, что озон устанавливает какие-то сроки должно быть плевать, но…
Предлагаю компании Ozon решить вопрос, не доводя до обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд по поводу неосновательного обогащения.
Дополнение: В итоге на 13.12.2022 вся сумма, потраченная на сертификаты, зачислена на баланс средств. Благодарю представителя компании за содействие.
#жалобаozon #Озон #Ozon #возврат #подарочные_сертификаты #подарочные_карты #роспотребнадзор #права_потребителей
не знал что просроченные сертификаты нельзя использовать.
А если они подарены?
У человека в соседней теме как раз ситуация активации старого подаренного сертификата с положительным исходом.
какая разница, подарены они или нет.
Здравствуйте, Евгений. Ситуации бывают разные, но всё же мы рекомендуем вовремя активировать сертификаты, тем более мы даём на это достаточно большой период - год. Мы уточним всю информацию по вашим сертификатам и вернёмся с ответом.
Евгений, добрый вечер. Подскажите серийные номера сертификатов. Они состоят только из 13 цифр и 4 дефисов между ними.
109-968-183-257-6
109-971-254-698-6
109-971-254-699-2
109-971-254-699-0
Здравствуйте, спасибо. Информацию передали в ответственные руки. По результату напишем.
Здравствуйте! Я уже не знаю куда обращаться. С 11 ноября вы все не можете решить проблему. Списали по рассрочке 1783 рубля два раза с карты халвы, потом опять списали с карты Сбербанка в итоге вы списали 5,349 рубля все вместе. Я все оплатила как положено в срок . Хотя должны были 1,783 всего лишь. Обращалась и банк уже деньги ушли к вам. Но почему они так и не поступают ко мне в мой лимит рассрочки ?? Выписки я вам отправляла в озон поддержку в чат.
Добрый день. 09.12.2022 зачислили на баланс средства за два сертификата: на 5000 и на 500. Еще два сертификата остались без внимания:
109-971-254-698-6
109-971-254-699-2
Когда по ним будет выполнено зачисление?
Евгений, добрый вечер. Вопрос с сертификатами ещё в работе. Простите, что так долго ожидаете решение. Вернёмся к вам, как будут новости.
Утром 13.12.2022 был зачислены средства еще за один сертификат на 1500. Осталось зачислить средства за последний сертификат на 2000:
109-971-254-698-6
Евгений, здравствуйте. Сейчас на балансе средств сумма за все сертификаты. Просим проверить. https://ozon.ru/t/y8Lae2y тут рассказываем, как списать деньги в оплату покупок полностью или частично.
Добрый день! Такая же проблема, НО у сертификата не прошел год с момента дарения. Ваши операторы отвечают шаблонами, Ну зачем вы так делаете, Вам десяток статей не хватает, Еще одну строчить*?
10249323
Сообщение удалено
Хорошо, что так все разрешилось!
Уважаемый Озон, помогите, пожалуйста, восстановить подарочный сертификат. Я не знала, что его срок активации ограничен - мне его просто подарили. Спасибо заранее!
Татьяна, добрый день. Чуть ранее ответили под другим вашим комментарием: https://vc.ru/claim/464279-ozon-i-prosrochennyy-podarochnyy-sertifikat-ili-kak-ozon-plyuet-na-potrebiteley-i-zakony-rf?comment=7281531&from=copylink&type=quick