Краткий рассказ о работе интернет-магазинов и отношении к клиентам в России.
Решил встречать новый год с друзьями в этот раз, поэтому заранее им начал намекать изо всех сил, что мне дарить ничего не нужно, т.к. я не хочу париться по этому поводу и тратить время и нервы на покупку подарков в ответ.
В новогоднюю ночь мне вручили сразу три подарка. Штош. Придется дарить что-то в ответ. Ситуация усугблялась тем, что один из друзей 8 января улетал обратно в Штаты, а дарить я собирался конкретную вещь.
Подарок 1. Яндекс.Станция
Другу, который прилетел на каникулы из Штатов, я решил подарить Яндекс.Станцию, а то как он живет-то там без скреп и прослушки от фсб? Решил делать доставку по Москве до постамата, из которого заберет его девушка и вручит от моего имени.
Как только беру.ру начал принимать заказы (4 января), я оплачиваю колонку. Выбрал пункт выдачи с самой ранней датой: 5-6 января. Вообще мне показалось странным, что так быстро доставят в праздники. Но не может же маркетплейс от Яндекса и Сбербанка так нагло врать, да?
Шестого января приходит следующее сообщение:
К слову, постамат, в который должны были доставить колонку от Яндекса, принадлежит Яндекс.Маркету. А маркетплейс, на котором я заказывал станцию, создан Яндексом. Интересно.
8 января, в 4 (или около того), я отменяю заказ и вижу статус «Ждёт отмены». Собственно, спустя почти два дня, ничего не меняется. Спасибо, Беру.
Подарок 2. Ретро-радио
Второму другу решил подарить ретро-радиоприемник, который можно использовать, как блютуз колонку, и который выглядит, как какое-то старье из Fallout.
Поискав на разных сайтах, нахожу товар в наличии на МВидео с доставкой 12 января в магазин. Отлично. Огорчало только то, что какое-то время назад у меня был негативный опыт покупок в этом магазине. Но, я подумал, что в этот раз мне обязательно должно повезти. Заказ оформлял 3 января, сразу же оплатил и даже получил письмо и смс, в отличие от маркетплейса от Яндекса и Сбербанка.
Седьмого января повторно пришла смс, что мне сообщат, когда заказ прибудет в магазин. Мне показалось это странным, но я не придал особого значения. Мало ли, может, сбой какой-то.
Сейчас решил зайти в личный кабинет МВидео, чтобы вспомнить, когда нужно срываться в город, чтобы забрать подарок.
Оказалось, что магазин практически молча сдвинул дату доставки на неделю. Я до сих пор не понимаю, почему нельзя было закладывать завалы в сроки доставки? Очевидно, что такое происходит не первый год.
Сегодня я отменил заказ. Спасибо, Мвидео
Выводы
Подруге я решил дарить книгу, за которой я ногами пришел в магазин и постоял в очереди.
В результате всех моих жалких попыток подарить друзьям подарки, я полностью разочаровался в двух магазинах и теперь даже не знаю, буду ли я еще что-то там покупать. Для меня остается загадкой тот факт, что обе этих компании (одна из которых, кстати, предпринимает жалкие попытки лоббировать запреты на рынке) оказались не готовы к праздникам и повышенному количеству заказов чуть больше, чем никак.
Про клиентоориентированность я вообще не хочу ничего говорить.
Возможно, я в чем-то не прав, поправьте меня.
Работаю в маленьком ИМ, доставку делаем через Яндекс.Доставка (далее ЯД) - также как и Беру. Вот что к чему:
1) У Яндекса нет ни одного собственного курьера. Даже за забором заказов приезжают подрядчики
2) Все работы делают подрядчики - Яндекс не особо может на них повлиять
3) Ваша ошибка была - это выбор постамата. Проблема в следующем: в постаматах ограниченное количество ячеек для заказов, они просто тупо могли быть заняты другими заказами - по нашему опыту люди не бегут день в день забирать свои заказы и часто приходится им напоминать об этом. Но вообще я считаю (по нашему опыту) что доставить до 5 января мало кто смог бы.
4) Так как все делают подрядчики, то сроки доставок нужно смотреть на их сайтах. Если у вас был выбран посмамат - то скорее всего это был ПикПоинт и для скорейшего решения проблемы нужно связываться с ПикПоинтом. Вы писали в Беру где заказ, а они видят не больше информации чем и вы сами на сайте ПикПоинта и чтобы решить вопрос им нужно создавать Тикет в ПикПоинте и ждать ответ, иногда несколько дней.
5) Мое мнение: в настройках они не добавляют несколько дней «на запас» т.к. клиенты стали избалованными...хотят заказать сейчас и получить уже через час. Нам часто звонят клиенты в обед из другого конца Москвы и спрашивают можем ли доставить через пару часов и чтобы бесплатно было
6) ЯД очень очень глючный, поэтому вам на сайте Беру показали неверную дату доставки. Например, мы хотели заказать забор на 8 января, чтобы отгрузить заказы и их 9 января доставили...система позволяла это сделать, а оператор ЯД (которому я звонил по другому вопросу) сказал что это баг и вызвать на 8 нельзя.
6) Заказывайте товары в маленьких ИМ т.к. лучше всего и быстрее всего сделают... Беру похер на ваши 10тыс - копейки, а такому ИМ как наш это хорошая сумма и мы стараемся сделать так чтобы клиент был доволен и мы получили свои 10тыс
Про постамат вроде писал, что он от яндекс.маркета (прямо так и написано)
Я бы выбрал другой магазин, если бы нашёл. Насколько мне известно, яндекс.станцию можно купить только на беру (либо просто плохо искал), но были ограничения по срокам из-за самолета.
В личном кабинете ЯД в настройках одно время была неактивная служба доставки Яндекса...но потом исчезла. Может конечно тестируют, но то как у яндекса все устроено - выехать на чужом горбу - могу предположить что это чьи-то постоматы были просто брендированные...
Конкретно в вашем случае со станцией возможно других вариантов заказа в других ИМ и не было, но когда есть лучше в небольших заказывать ИМ т.к. для них 10тыс это деньги и вагоны халявных инвестиций им не дают, приходиться крутиться
согласен, покупайте в маленьких ИМ, нам нужны ваши заказы и лично мы обычно вылизываем таких клиентов, и скидочку даем и сроки доставки подстраиваем, еще и подарочек положим. И да - мы первую доставку сделали 3 января :)