Как я (не)заказал подарки на Новый год
Краткий рассказ о работе интернет-магазинов и отношении к клиентам в России.
Решил встречать новый год с друзьями в этот раз, поэтому заранее им начал намекать изо всех сил, что мне дарить ничего не нужно, т.к. я не хочу париться по этому поводу и тратить время и нервы на покупку подарков в ответ.
В новогоднюю ночь мне вручили сразу три подарка. Штош. Придется дарить что-то в ответ. Ситуация усугблялась тем, что один из друзей 8 января улетал обратно в Штаты, а дарить я собирался конкретную вещь.
Подарок 1. Яндекс.Станция
Другу, который прилетел на каникулы из Штатов, я решил подарить Яндекс.Станцию, а то как он живет-то там без скреп и прослушки от фсб? Решил делать доставку по Москве до постамата, из которого заберет его девушка и вручит от моего имени.
Как только беру.ру начал принимать заказы (4 января), я оплачиваю колонку. Выбрал пункт выдачи с самой ранней датой: 5-6 января. Вообще мне показалось странным, что так быстро доставят в праздники. Но не может же маркетплейс от Яндекса и Сбербанка так нагло врать, да?
Шестого января приходит следующее сообщение:
К слову, постамат, в который должны были доставить колонку от Яндекса, принадлежит Яндекс.Маркету. А маркетплейс, на котором я заказывал станцию, создан Яндексом. Интересно.
8 января, в 4 (или около того), я отменяю заказ и вижу статус «Ждёт отмены». Собственно, спустя почти два дня, ничего не меняется. Спасибо, Беру.
Подарок 2. Ретро-радио
Второму другу решил подарить ретро-радиоприемник, который можно использовать, как блютуз колонку, и который выглядит, как какое-то старье из Fallout.
Поискав на разных сайтах, нахожу товар в наличии на МВидео с доставкой 12 января в магазин. Отлично. Огорчало только то, что какое-то время назад у меня был негативный опыт покупок в этом магазине. Но, я подумал, что в этот раз мне обязательно должно повезти. Заказ оформлял 3 января, сразу же оплатил и даже получил письмо и смс, в отличие от маркетплейса от Яндекса и Сбербанка.
Седьмого января повторно пришла смс, что мне сообщат, когда заказ прибудет в магазин. Мне показалось это странным, но я не придал особого значения. Мало ли, может, сбой какой-то.
Сейчас решил зайти в личный кабинет МВидео, чтобы вспомнить, когда нужно срываться в город, чтобы забрать подарок.
Оказалось, что магазин практически молча сдвинул дату доставки на неделю. Я до сих пор не понимаю, почему нельзя было закладывать завалы в сроки доставки? Очевидно, что такое происходит не первый год.
Сегодня я отменил заказ. Спасибо, Мвидео
Выводы
Подруге я решил дарить книгу, за которой я ногами пришел в магазин и постоял в очереди.
В результате всех моих жалких попыток подарить друзьям подарки, я полностью разочаровался в двух магазинах и теперь даже не знаю, буду ли я еще что-то там покупать. Для меня остается загадкой тот факт, что обе этих компании (одна из которых, кстати, предпринимает жалкие попытки лоббировать запреты на рынке) оказались не готовы к праздникам и повышенному количеству заказов чуть больше, чем никак.
Про клиентоориентированность я вообще не хочу ничего говорить.
Возможно, я в чем-то не прав, поправьте меня.
Ребенку заказал в одном интернет-магазине пару книг по мультику Гравити Фолз ещё 6 декабря.
В подарок обещали наклейки, ручки и ещё какую-то ерунду.
Благо не оплатил, доставка была наложенным платежом. При этом мне перезвонили, подтвердили доставку но даже не выслали трек-номер.
В итоге за неделю до НГ ничего не пришло. На обращение через сайт - игнор. На звонки с разных номеров и в разное время - игнор. Попытки что-то заказать ещё раз через сайт - игнор.
Попросил брата в Москве с ними связаться - игнор.
В итоге брат заказал всё нужное через каких-то других ребят лишь 27 декабря, а вот никакая даже быстрая доставка ничего не могла доставить ранее 9 января...
Пришлось искать через знакомых и передавать мне этот новогодний подарок самолётом (во Владивосток). Из-за чего мне 1 января пришлось садиться за руль и ехать в аэропорт встречать свою "посылку".
Итого: Ребёнок остался доволен, а я же больше зарёкся заказывать что-то через интернет-магазины однодневки.
P.S. На удивление, посылка в итоге пришла 2 или 3 января, но забирать её даже не планирую теперь.
То есть теперь из-за вас люди должны будут за доставку? Кто-то должен компенсировать ИМ расходы на возврат...это от 50 до 100% от стоимости доставки +товар завис на срок возврата. При этом магазин выполнил все что обещал, а вы его кинули...а то что заказ пришёл 2-3 января это вопросы к почте или КС которой отправляли, а не ИМ
Пусть это оплатит тот, кто у них отвечает за работу с клиентами.
В конечном итоге платить будут другие люди, стоимость расходов на возврат закладывается в стоимость доставки...когда возвратов становится много, то повышается цена на доставку
Это должно быть оплачено именно штрафом того, кто игнорировал обращения клиентов.
Вы из пальца высасываете популистские лозунги...мало ли что должно быть, по факту все иначе.
Я со своей стороны могу сказать: у нас сайт отправляет отбивку с треком + службы доставки смс когда заказ поступает в пункт выдачи. Так много клиентов которые говорят что ни от кого и ничего не получали.
Перед НГ был такой диалог:
Я: вы получили смс от ПикПоинта?
Клиент: нет, ничего не было
Я: странно, должна была прийти смс с кодом для получения заказа
Клиент: какой-то код приходил, сейчас подождите...а вот есть оказывается смс
И подобных случаев много
Я часто пользуюсь всем этим добром и на своем опыте знаю, как погано все работают. Ну просто пиздец, как погано. Если бы за каждый такой косяк получал пиздюлей (материально) кто--то конкретный, то всё стало бы лучше резко и в разы.
Потеряли посылку - штраф, проебали сроки доставки - штраф, сделал хуевую форму на сайте - штраф и т.д и т.п. Только персональная ответственность спасет Россию.
Так ради справедливости нужно и клиентов штрафовать. Попадаются и совсем неадекваты...были случаи когда в условленный день и интервал курьер звонит клиенту, тот говорит что ждёт и тд...курьер приезжает на адрес, а клиент трубку не берет или недоступен.
Перед НГ было. Курьер созвонился с клиентом, приехал на адрес...а клиент трубку не стал брать. Курьер уехал, а клиент нам писать - не отправляйте этой службой* и тд, а отправьте другой. Предложили ему по предоплате в пункт выдачи - отказался.
*думали может курьер был неадекватный, запросили у КС запись разговора с клиентом - все оч вежливо и корректно.
у нас был классический случай перед НГ. Женщина жила в еб*нях на другом конце Москвы, чек смешной - до 1000р., но товар ей нужен был позареееззззз, иначе конец света. Ну мы же клиентоориентированные, нашли курьера из другой компании, который отвез ей, перед доставкой курьер позвонил, девушка подтвердила. клиент приехал на место и всё - по трубе игнор, курьер звонит нам, объясняет ситуацию, мы тоже дозвониться не можем.
Курьеру доставку оплатили.
Девушка выходит на связь через час.
- Мы вам звонили с 2х разных номеров, ваш телефон не был доступен.
- Как так? Мне все дозванивались, а вы не могли дозвониться. И когда ждать курьера ?
- Курьер уже уехал, сроки доставки теперь неизвестны.
- Но вы же не привезли товар.
- Вы считаете, мы виноваты?
- Да !!! Мне срочно нужен товар.
- Ясно...
Не представляете, как в такие моменты сложно сохранять спокойствие, такие заказы нахер не нужны никому. Но мне просто не хотелось расстраивать человека и портить настроение перед НГ, хотя разумеется с двумя доставками мы в минусе уже.
Резюмирую: все закончилось хорошо, клиент остался доволен.