На почту пришёл отчет по легковоспламеняющимся товарам, которые необходимо вывезти со складов Ozon, иначе они будут утилизированы за мой счёт. Вот только количества в данном отчете не соответствуют действительности, при чем у меня так на двух магазинах.
Об этом я написал два обращения в поддержку, но там как всегда «разобрались» и сообщили, что отчёт корректный.
По одному из товаров, который поставлял в незначительном количестве, произвел подсчет и получилось, что за всё время я поставил 103 ед., а в отчете на вывоз числится 209 ед. Как количество товара на вывоз может быть больше количества поставленного товара? По остальным товарам также очень завышенные количества, но там я подсчёты не проводил, так как удобного инструмента для просмотра движения товаров в ЛК OZON нет.
Сейчас я буду должен заплатить за утилизацию товара (воздуха) по липовым отчетам 46050 рублей. Так как по договору стоимость утилизации 1 ед. не менее 75 рублей: «Стоимость утилизации считаем и начисляем для каждого товара отдельно по его весу — 75 рублей за 1 кг (с учётом НДС) . Если вес товаров меньше 1 кг, будем считать утилизацию по минимальному тарифу — 75 рублей за штуку (с учётом НДС) .»
Дополнительно есть письма с почты по другим товарам, где сообщается, что товар закончился, но тем не менее попадает в отчет на утилизацию.
Ozon, почему я должен платить за воздух?
Номера обращений 21697712, 21697127.
#Ozon #озон #озонжалоба #озонотзывы
У вас с озоном договор ответственного хранения, как я понимаю. Если они предлагают забрать товар - так приезжайте за товаром и пишите досудебку, что Озон не отдаёт ваш товар)) сразу исправят отчет
👍суд решает , правда муторно долго , но запустите юриста и пускай судит
Приветствуем! За ветер платы не берём — если не забрать товар, утилизируем ровно то количество, которое фактически будет уничтожено. Видим, уже вчера в обращении 21697712 поддержка отправила корректный отчёт, в котором отражено 48 единиц товара 592087908, дополнив его разбивкой по складам — именно такое количество нужно забрать.
Что же касается закончившихся товаров, которые просим вывезти — зачастую это возвраты от покупателей. Как видно на скриншоте из почты, размещаются они не на самих складах, а в зоне обработки возвратов.
Это всё здорово. А когда ответят по обращению 21697127? Хочу получить списки и записаться на вывоз. Мне сообщили в обращении 21697712, что 12 декабря крайний день, а далее товары утилизируют.
Коллеги уже получили запрос на предоставление списка, вернутся с ним в течение пары дней. Товары не должны утилизировать до передачи вам перечня товаров к возврату
Надо было приехать и забрать :)