Всем привет, хочу поделиться с вами опытом возврата билетов через Тинькофф.
27 января 2022 года я купила билеты на сумму 14 810р. через приложение Тинькофф банка (раздел путешествия).
9 марта 2022 года мне пришлось оформить возврат, т.к по всем известным причинам, было остановлено авиа сообщение в этом направлении. В этот же день Тинькофф подтвердил сумму возврата 13 510р., и отправил меня в авиакомпанию что бы я оформила возврат там напрямую.
Это конечно не удобно для клиента банка, т.к. логично получить возврат там же где и была совершена покупка. Ну ладно, надо, так надо.
Я долго переписывалась с авиакомпанией и вот наконец 14 мая авиакомпания сообщила, что оформила перевод на мой счет в банке.
Я проверяла свой счет, но деньги за 2 недели так и не поступили. 30 мая поддержка Тинькофф сообщила, что если деньги не поступят на счет в течение 20-ти дней, то они оспорят операцию и якобы тогда то уже точно деньги мне вернутся.
С мая, я каждые две недели пишу в поддержку и каждый раз они увеличивают срок решения моего обращения (Вопрос по обращению №5-8811007797223).
итог такой: на дворе 14 декабря, прошло уже более 9 месяцев, а мне до сих пор не вернули деньги.
Советую всем, подумать лишний раз, чем покупать билеты через такой отвратительный сервис, где по сути обманывают клиентов. Я наверное теперь буду покупать билеты только на сайте авиакомпании.
Здравствуйте.
9 марта 2022 вам сделали расчет добровольного возврата и отправили в авиакомпанию. Из-за запрета оформлять возврат со стороны перевозчика мы могли только согласовать сумму, снять места в бронировании.
Мы делали все, чтобы решить вопрос оперативнее. При продаже мы передаем деньги в авиакомпанию. С их стороны был запрет на проведение операции по возврату билета, поэтому мы не могли вернуть деньги и по инструкции обращались в претензионный отдел авиакомпании.
Позже, когда нам разрешили сделать возврат, мы оформили его по системе бронирования. Возврат должны были сделать сотрудники ротации, но, видимо, не сделали.
К сожалению, сейчас уже не восстановить хронологию событий. Сейчас возврат сделан. Также начислили компенсацию за доставленные неудобства.
Здравствуйте,
возврат получили, спасибо!
Удивительно, почему в поддержке через приложение так долго не могли разобраться с этим вопросом.
Компенсация за доставленные неудобства тоже приятно удивила.
Здравствуйте. Рады, что смогли помочь вам с решением вопроса и вы остались довольны.
Здравствуйте. Очень странная ситуация. Если бы авиакомпания вернула нам деньги, мы бы сразу перечислили их на ваш счет. Обязательно все проверим и по итогу напишем.