Вайлдберис, что с тобой не так?
"Никогда такого не было и вот случилось опять". Этой фразой Виктора Степановича Черномырдина, отлитой в бронзе можно украсить ограждающий периметр подмосковного Коледино, а общий подход к процессам иллюстрировать следующим мемчиком
Недавно писал большой лонгрид про маркетплейсы, рассказывал как мы в Thing Jewelry бъемся с раздолбайством внутренних процессов Вайлдберис и системы FBS. Пока писал дерьмо случилось опять. Ситуация классическая - пришел заказ, собрали красивую посылочку, сбрызнули духами упаковку и отправили. Клиент отказался, что бывает и что нормально, и товар отправился на подмосковный склад в Коледино. Вот тут система и сбоит каждый раз.
Не знаю что там у них происходит, но происходит там то, что не должно случаться с украшениями.
Как можно было из такой кофетки?
Сделать такое г?
Переложили из красивой ароматной коробки серьги в целофановую дозу, оторвали бирку и скрепляющую нить и выкинули весь! комплект упаковки. Если провести аллегорию с человеком, с девушкой, то проделанное тянет не меньше, чем на изнасилование.
Не последняя компания взяла на себя ответственность торговать украшениями, и не понимает что даже у дорогой мытой картошки упаковочная сетка наряднее. И это сказывается в том числе на финансовых результатах маркетплейса.
Этот пример - очень лояльной клиентки, поклонницы бренда. Она покупала и будет покупать Thing Jewelry, но теперь не на Вайлдберрис. И таких только у нас человек двести набралось за три года. А мы небольшой авторский бренд. Так почему же не наладить нормальную продажу украшений?
Вопросы-предложения к Wildberris
Вайлдберис, почему нельзя товар, отправленный по FBS отправлять назад продавцу в ПВЗ? Ну ведь это же логичное продолжение системы, в которой продавец полностью отвечает за сборку товара.
Система обращения товара выстроена так, что любой возврат его превращаеся в кошмар для селлера и клиента, которому этот товар система подсунет. Заведите хотя бы сейф пакет нормального размера, в который убирается любая ювелирная упаковка. Это же не сложно, эти полиэтиленовые пакеты дадут плюс 20 - 50% к нашим совместным выкупам. Это наши деньги.
И почему к украшениям так относятся? Это же не штаны и не светильник, это драгоценности, эстетика и красота. Пора пересмотреть свои процессы. Или не строить из себя крупнейшего онлайн ритейлера ювелирки.
Если захочется больше бизнесовой инфы и красивых украшений для новогодних подарков, заглядывай в мой ювелирный телеграмчик. Будет не скучно и не будет Вайдберис!
Все просто 🌝 Сейчас идёт волна штрафов за неверно указанные габариты 😅 Могут перемерить, сказать, что габариты не верные и влупить вам по 10к штрафа за каждый артикул 🥲
Хочу сказать несколько слов в защиту ВБ. Есть старая поговорка: не место красит человека, а человек место. Во-первых, если габариты были занижены селлером, чтобы снизить стоимость логистики и хранения, то это вина ВБ? Или всё же хитрожопость селлера? Время на проверку и исправления габаритов давали, даже присылали на почту файлик с артикулами товаров у которых не проставлены габариты. Во-вторых, ВБ это как бурно растущий подросток, у которого куча проблем из-за роста и происходящих изменений. Местами они очень радуют. Хочу отметить качество работы склада в Казани: принимают товар почти день в день, доставка до клиента стала очень быстрой, товар доходит в нормальном качестве. Может дело не ВБ, а в людях на местах?
Есть конкретные случаи. Чел продаёт часы и у него все коробки одинаковые, но ему прилетело 3 штрафа и во всех трёх разные габариты, поэтому теоретизировать можете сколько угодно, но это не изменит ровным счетом ничего.
А никто и не теоретизирует. Практика. Более 2000 артикулов - штрафов нет. Тьфу-тьфу-тьфу.
И меня всегда смущают высказывания, что кто-то что-то сказал. Чел мог приукрасить, не разобраться. Не важно, что коробки одинаковые, важно что в карточке у него было и что эти параметры сильно расходились с тем, что намерили ВБ - поэтому и штраф. Никто за пару см штрафовать не будет. Мы тоже некоторые товары по разному упаковываем - по итогу чтобы они не выбивались из разрешенных размеров и соответствовали объему указанного в карточке.
Ну да, если сам не пока не видел, значит этого нет 😂 Отличный пример линейных алгоритмов мышления 🥲