Кормит завтраками и обещает каждый день перезвонить.
Столкнулся с наплевательским отношение со стороны данного магазина. В январе 2022 года был куплен Телевизор Samsung UE50AU8000U. Первые 3 месяца он реально был хорош, а дальше череда неудач - появляются пятна и черные полосы (горизонтальные) так к декабрю он и вовсе повис на заставке Smart TV. Решение сдавать пока еще гарантия действует.
Приехал показал все
А также дополнил заявлением на "подменный телевизор" с аналогичными характеристиками (4k, UHD, Smart TV и 50" и тд и тп)
На что услышал в ответ от представителя магазина в сервисной зоне - у нас такого (по характеристикам) нет и мы вам ничего не выдадим. Думаю - ОК. Приезжаю и пишу претензию в ЛК МВидео на сайте (Обращение 22-14019632).
И каждый день задаю вопрос в чате - есть ли ответ на мое заявление ? каждый день мне присваивают высокий приоритет и обещают до конца дня перезвонить (клоунада - с таким подходом у меня уже 4 раза высокий приоритет + 4 обещания перезвонить)
Сегодня истекает законом положенные 3 дня на предоставление подменного товара с аналогичными характеристиками (19 написал заявление + 3 дня за днем следующим от передачи заявления продавцу)
Буду дополнять данный пост.
Но хочу подметить что качество сервиса оставляет желать лучшего и только огласка на подобных ресурсах способна "максимально" улучшить карму магазина МВИДЕО и уберечь ваши время, деньги и нервы в будущем!
Пришел ответ от МВидео
Учитывая что по закону клиенту обязаны выдать подменный товар с аналогичными характеристиками - МВидео ограничилось отпиской
Уведомляем Вас о том, что продавец готов предоставить Вам на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
А на стойке сервиса магазина мне сказали - он просто будет показывать изображение (клоунада). Т.е ранее заявленные мной 4k, UHD, и SmartTV рассчитывать не приходится.
Сейчас сяду буду писать "досудебку" - мало того что товар откровенное "Г" так еще и на статью о защите прав потребителей наплевали
ОБНОВЛЕНО.
Какие же молодцы работают в отделе по урегулированию конфликтных ситуаций. Им даже смелости не хватило позвонить - потому что знают что неправы!
ОБНОВЛЕНО
Поехал в магазин с целью узнать какой же мне дают ТВ на подмену и клоунада продолжилась. Оказывается, магазин решил снезойти и предоставить мне ТВ на подмену 2012 года выпуска - тот что не имеет функцию Smart TV, не соответствует диагонали и имеет разрешение 1080
Также заблаговременно менеджеры из москвы отправили бумажку - в которой я отказываюсь от подменного ТВ и даже не оставили место чтоб я мог расписать причины - почему меня он не устраивает (а он меня не устраивает из за несоответствия потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт)
Самое смешное что специалисты клиентского сервиса просто не знают как передается подменный товар (да да - именно по такой бумажке ☝мне собирались передать ТВ - без описания его состояния и характеристик и комплектации)
В итоге я выпросил нормальный акт приема передачи.
Мне принесли ТВ и показали какой он и как работает. А также еще раз предложили все таки взять его )) Я отказался
В итоге благодаря этой бумажке, сейчас составляется еще один запрос - с учетом того что МВидео готово предложить в подмену.
ОБНОВЛЕНО - 23.12.2022
Составлено еще одно (крайнее) заявление о предоставлении подменного товара на период ремонта, с указанием отказа от ранее предложенного ТВ в подмену по причине несоответствия товара потребительским свойствам
Скорее всего оно удовлетворенно не будет - в связи с чем готовим претензию и документы на возврат товара ненадлежащего качества ( В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.)
Также хочу подметить что представитель МВидео который просил здесь на ресурсе связаться в личных сообщениях - игнорирует со вчерашнего дня мои вопросы (почти сутки).
Это к тому, что писать коменты мы умеем все, а как дело доходит до живого общения (мне так никто и не позвонил) они голову в песок прячут или просто игнорируют!
Для тех кто столкнется с подобным - юристы подыскали судебную практику и решения по аналогичным делам с МВидео
Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Так что я в хорошем настроении, и готов бороться.
ОБНОВЛЕНО
Представители МВидео продолжают издеваться. Получил сообщение следующего содержания
Думаю - ехать (кататься туда сюда смысла нет) не надо просто позвоню и уточню соответствует ли строка "для выбора товара" действительности.
В итоге "БИНГО" - ничего другого предложить мне не могут и "выбора товара" как пишет представитель МВидео (на звонок видимо у них не хватает смелости) у них попросту нет! Опять обман со стороны представителя отдела урегулирования конфликтов.
В этот же момент пишу оператору - она подключается а потом сбегает
Буду держать вас в курсе происходящего.
Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история с телевизором.
Со своей стороны мы свяжемся с ответственным специалистом, который занимается работой по обращению - 22-14019632. Обсудим ситуацию, подумаем над вариантами решения. Постараемся приоритизировать вопрос!
По нашей информации, ваш сын был в магазине и забрал официальный ответ.
Недавно ответственный специалист по обращению связался и дополнительно прокомментировал решение.
Вам было озвучено, что если вы готовы взять подменный фонд из наличия в магазине, то можете обратится.
Уважаемое, М.Видео-Эльдорадо, очень радует, что у вас все-таки появился подменный фонд.
Но при этом напоминаю, что согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП доставка подменного товара обеспечивается за счет продавца. Поэтому не совсем понятно, куда и в каких целях в предлагаете автору "обратиться", если он уже к вам обратился изначально? Что помешало компании при изначальном личном визите автора решить данный вопрос? Что мешает сейчас дистанционно согласовать с автором подходящий по характеристикам аналогичный товар и далее доставить его по согласованному адресу?
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Искатель, мы готовы предоставить телевизор, обладающий этими основными потребительскими свойствами. Увы, клиента не устраивает функционал предлагаемого телевизора.
Сергей, напишите нам в личные сообщения, пожалуйста. Если вы согласны, передадим информацию в магазин, чтобы телевизор был уже зарезервирован под вас.
Вы сообщили автору о своей готовности предоставить телевизор еще при его изначальном визите?
Потому что автор написал следующее:
На что услышал в ответ от представителя магазина в сервисной зоне - у нас такого (по характеристикам) нет и мы вам ничего не выдадим.Также хотелось бы уточнить, насколько сильно отличается функционал предлагаемого вами подменного телевизора от сданного в ремонт? Интересует политика компании в целом, а не только конкретный случай автора. В качестве одного из критериев целесообразности покупки товаров именно у вас.
И последний вопрос: что значит "чтобы телевизор был зарезервирован под вас"? Подменный товар будет доставлен автору вашими силами или он его должен будет забирать своими силами? Также интересует политика компании в целом .
Искатель, в одном из прошлых постов, мы говорили, что не видим целесообразности в гипотетических рассуждениях по тем или иным ситуациям. Все случаи индивидуальны.
С автором мы готовы обсудить детали, вопросы, недопонимания. Об этом и сообщили выше.
Знаете если у вас нет аналогов по ОПС
50 диагональ
4K / UHD
WiFi / bluetooth
Smasrt TV
я могу взять ТВ в прокате )))
а потом предъявить счет в МВИдео
Уточните, пожалуйста, где именно вы увидели "гипотетические рассуждения"?
Я задал вам конкретные вопросы по поводу ПРОШЛОГО :
1. Вы сообщили автору о своей готовности предоставить телевизор еще при его изначальном визите?И по поводу НАСТОЯЩЕГО:
2. Также хотелось бы уточнить, насколько сильно отличается функционал предлагаемого вами подменного телевизора от сданного в ремонт? Интересует политика компании в целом, а не только конкретный случай автора. В качестве одного из критериев целесообразности покупки товаров именно у вас.3. И последний вопрос: что значит "чтобы телевизор был зарезервирован под вас"? Подменный товар будет доставлен автору вашими силами или он его должен будет забирать своими силами? Также интересует политика компании в целом.
Вы совсем не видите целесообразности, например, публично ответить мне и донести до других клиентов (в том числе с моих слов), что, к примеру, компания добросовестно доставляет подменные товары потребителям своими силами, а не заставляет потребителей самих приезжать за ними в магазин?
Мы действуем полностью и в соответствии действующего законодательства. Ничего сами не придумываем и законы не устанавливаем. Все требования клиента принимаем и рассматриваем. Далее в индивидуальном порядке принимаем решение (в том числе и по доставке).
40 диагональ
2012 года (весь в пыли)
без смарт тв
без вайфай
без блютус
и с разрешением 1080
Мда... Это единственный предложенный вариант? Или другие варианты еще хуже?
Он там просто 1 - с 2012 года еще стоит _)))
Кстати так на заметочку
Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г. будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц
помимо этого еще и 1 % в день
+ расходы понесенные из за непредоставление (завтра юрист выдаст базу о том как взять правильно в аренду телевизор на время ремонта а после предъявить в исковом расходы понесенные в результате невыполнения обязательств со стороны продавца)
выложу инструкции
Т.е вы написали:
- мы готовы предоставить телевизор, обладающий этими основными потребительскими свойствами. (какими основными - показывать 1 канал ?) Прошу обратить внимание на статью закона о защите прав потребителей
П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
"аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца."
Идентичными ! Ждем от вас модель телевизора которую вы готовы предоставить в подмен на время ремонта
Чтобы не вилять хвостом - у вас на сайте есть раздел Характеристики - именно этой модели (по закону вы обязаны выдать аналог!) - вы готовы выдать аналог ????
написал вам в ЛС - жду ответа
Спасибо! В ближайшее время дадим комментарии по вашим вопросам.
Не стал я дожидаться вашего ответа - поехал в магазин
так вот что я имею вам сказать
Телевизор который предложили в магазине 2012 года выпуска
не имеет на бору смарт тв
не соответствует потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт
а именно
1) отличается по диагонали
2) отличается по разрешению
3) не имеет на борту WIFI
4) не имеет функции Smart TV
5) не соответствует диагонали сданного в ремонт ТВ
Более того - вы попытались обмануть меня как клиента - подготовив заранее бумажку (ее я добавлю в статью и добавлю также видео) в которой я якобы отказываюсь (без возможности описать причины отказа - нет места чтобы зафиксировать несоответствия потребительским свойствам телевизора)
Ваша мега бумажка про то что я отказываюсь от подмены
Но указать почему - я не могу - потому что бумажка составлена зитро и нет места описать не соответствие потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт
Сергей, да, мы видим в системе новый ваш запрос. Спасибо.
Возьмём его в приоритет на рассмотрение и в ближайшее время подготовим ответ.
Разумеется, если вы будете не согласны с решением (полностью, частично), вы можете обратится в суд.
Вы как официальный представитель МВидео - отказываете в выдачи подменного товара с учетом "минимальных" потребительских свойств телевизора ???
Мне важно услышать ответ
Я напомню
К потребительским свойствам телевизоров относятся функциональные, эргономические, эстетические свойства, а также свойство надежности и безопасности потребления.
Функциональные свойства:
1. Размер экрана определяется по его диагонали
Размер экрана имеет для потребителя большое значение, т.к. определяет комфортность просмотра.(в данном случае вы пытаетесь выдать в подменный фонд 40 диагональ - а обязаны по закону 50 - слово аналогичный товар по ТТХ )
2. Качество изображения определяется многими параметрами:
- Разрешающая способность – определяет четкость изображения (определяется воспроизведением большего количества мелких деталей). Измеряется в линиях по горизонтали и по вертикали - вы пытаетесь выдать ТВ с разрешением 1080 и без функции смарт тв
и таких вот нюансов много!
Сергей, не стоит создавать флейм в этой публикации. Ответ на ваш запрос и требования вы получите в ближайшее время. Со своей стороны, выше уже дали комментарии.
Я конечно все понимаю_(( но так издеваться над клиентами - последнее дело
Сообщите мне о каком "выборе товара" идет речь ? Потому что я позвонил в магазин и мне сказали что выбора нет - есть вот этот 40 телевизор и все
Давайте уже как то начнем говорить правду и называть вещи своими именами!
а также прошу на мое заявлении от 23.12.2022 ответить в письменном виде на бумаге (и написать о том что подменного аналогичного по характеристикам товара вы мне предоставить не можете)
Более того - за каждый вызов такси (когда вы меня гоняете в магазин) я буду требовать неустойку
Да, мы приглашаем вас в магазин по месту предъявления требования для выбора товара.
Если предоставленные товары не удовлетворят ваших потребностей, решение о выплате и размере неустойки будет принято после завершения ремонта.
подождите - а выбор вообще есть ?
Сергей, это те варианты, которые ранее озвучили в магазине (тот товар, который есть в подменном фонде).
нет там вариантов
там 1 варианТ - который не соответствует минимальным требования и характеристикам
Чтоб вы понимали - ТВ с аналогичными хар-ками есть в вашем магазине и стоимость его 25 тыс рублей (самый дешевый да - но 50 диагональ и с набором тех функций что описаны в заявлении)
Почему за 5 дней мне не могут согласовать такой вариант ???
К сожалению, компания не будет согласовывать выдачу вам нового телевизора в качестве подменного.
Компания просто предложит вам то, что есть, а потом либо выплатит неустойку, либо будет в суде ссылаться на вашу недобросовестность и злоупотребление правом.
а в чем моя недобросовестность интересно ?)
есть нюансы ?)
Думаю, компания будет утверждать, что вы специально потребовали очень высокие характеристики подменного товара, чтобы заставить компанию платить неустойку.
И что по мнению компании, закон не обязывает ее предоставлять вам настолько продвинутый подменный товар.
Тут вопрос недостаточно урегулированный законом, поэтому будет решаться на усмотрение суда: кто сможет его лучше убедить в своей правоте, представить более убедительные аргументы. Поэтому я и обращаю ваше внимание, что сопротивление в суде может быть весьма большим - будьте к этому готовы.
готов!) где наша не пропадала
пора готовить "аргументы"
Я поэтому и записываю видео - каждый раз как приезжаю в магазин + все фиксируется на реусре здесь
Казалось бы - сделайте подмену
после отдайте отремонтированный товар -и все
нет сейчас они будут еще на неустойку и расходы попадать (уже кстати согласились с ними в смс )
мне просто нужен аналог (был)
Да, фиксация на видео всех коммуникаций и действий с товаром очень может пригодиться - я всегда рекомендую это делать, особенно в спорных и сложных ситуациях.
К сожалению, большинство компаний, не имеют достаточной гибкости и индивидуального подхода. У них есть свой строгий регламент работы и шаблоны, и все, что выходит за их рамки, обычно решается только в судебном порядке.
Попробуйте, к примеру, потребовать заменить товар ненадлежащего качества на такой же в Озоне или Яндекс.Маркете - получите шаблонную отписку, что это невозможно согласно оферте (!!!), и вы можете только сделать возврат и оформить новый заказ. То есть замену они делают только через суд. При этом если вы попросите возвратить деньги за тот же самый товар, то в той же самой ситуации могут совершенно без проблем это сделать. А вот замены не будет принципиально.
То же самое с заменой товара на аналогичный с перерасчетом цены товар. В этом случае вообще пока не знаю ни одной компании, которая бы делала это добровольно, без суда. Потому что у них такой регламент.
И еще можно множество подобных примеров привести. То есть компании в целом предпочитают судиться, чем удовлетворять требования в индивидуальном порядке, которые не предусмотрены их стандартными процедурами.
ставка всегда на то что клиент опустит руки ! и думаю 60-70% реально руки опускают
Комментарий недоступен
Да, все так и есть. Поэтому магазинам проще организовать процессы, работающие в отношении 90% покупателей, а остальным либо сразу удовлетворять требования при получении письменной претензии/копии иска, либо сразу отказывать и судиться.
По моей статистике гораздо больше: процентов 90%.
Жаль) а ведь был шанс закончить все мирно
Я бы взял подменный - с соответствующими хар-ми
далее забрал бы отремонтированный
А теперь и отремонтированный верну
Уточните, пожалуйста, на каком основании вы вернете отремонтированный товар? Если его реально отремонтируют, то вы сможете его вернуть только, если возникнут новые недостатки. В противном случае компания откажет в возврате.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Все законно(да и тут придется побороться) но замена матрицы (а именно в ней проблема) считается дорогостоящим ремонтом - и данный ремонт подподает под условия полной замены товара
Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:
На протяжении всего гарантийного периода.
На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.
Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:
Безвозмездного устранения брака или повреждения.
Снижения цены изделия.
Обмена изделия на аналогичное.
Компенсации расходов на ремонт.
Возврата денег.
Согласно судебной практике дорогостоящим считается ремонт, приближенной к стоимости товара.
В вашем случае стоимость замены матрицы насколько приближена к стоимости товара?
Даже 50% и 70% от цены товара будет недостаточно для признания затрат на ремонт несоразмерными, а недостатка существенным. Нужно где-то процентов 90%, а лучше 100% и больше.
Иначе вы сильно рискуете проиграть дело и влететь на стоимость судебной экспертизы, которая в вашем случае может стоить 10 - 20 тыс. руб, а также на судебные расходы ваши и ответчика.
42 000 рублей в 1 СЦ ( официальный от самсунг)
и 39 700 в другом (тоже официальный)
стоимость тв сейчас 59 000
На мой взгляд, не признают такую сумму несоразмерной, а недостаток существенным. Я бы рекомендовал дождаться окончания ремонта.
Кстати, по окончании ремонта зафиксируйте на видео состояние товара и все документы, которые вам предоставят вместе с товаром. Вот, какие требования закона должны быть исполнены:
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.И на всякий случай на будущее.
Внимательно читайте любые подсунутые на подпись документы и квитанции от магазинов. В том числе на ремонт. По закону потребитель имеет право на НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ремонт, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков обычно применяемым способом.
45 дней - это максимальный срок ТОЛЬКО по письменному соглашению сторон. Которое обычно как раз и подсовывают продавцы и сервисы под видом квитанций, куда как раз и вписано согласие покупателя на срок 45 дней.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/
Поэтому подсунутый документ исправляем, вычеркиваем все лишнее и указываем, что с зачеркнутым не согласен и не подтверждаю.
Либо лучше всего приносить свои собственные документы и шаблоны, точно соответствующие закону.
подождите - а выбор вообще есть ? там 1 модель 40 которая меня не устраивает по характеристикам ибо она не соответствует мин требованиям
Если нет то зачем мне туда ехать? Разве что для расторжения договора купли-продажи телевизора
И предъявления требований о возврате стоимости + о возмещении мне финансовых потерь за эту неделю борьбы с вашими представителями ??
также я хотел бы получить ответ на заявление от 23.12.2022 в письменном виде - когда я смогу его получить ? (вы сможете в нем указать что выдать подменный тв вы не смогли по причине отсуствия товара в подменном фонде с аналогичными сданному в ремонт характеристиками тв )
К сожалению, похоже, все именно так, как я вам писал выше: компания пытается все обставить так, как будто компания добросовестно предоставила вам подменные товары на выбор, но вы сами от них отказались изначально и потом вновь сами отказались приехать выбрать повторно.
В суде данные ответы и действия компании будут представляться как добросовестные и направленные на исполнение ваших требований, а ваши действия компанией будут представляться как недобросовестные и направленные на злоупотребление вашими правами потребителя.
В общем, к сожалению, все по классике - политика компании, похоже, так и не изменилась: взятие потребителя измором, уклончивые и вводящие в заблуждение ответы, юридические уловки и хитрости...
Именно поэтому я все и фиксирую на данной площадке (готовлю описать историю еще на паре)
Также все документы с печатями и датами собираю - пусть готовятся )) после ответа на последнее заявление буду писать на отказ от товара + заявления в роспотребнадзор и суд
Я пойду до конца )
Для понимания границ возможного со стороны компании рекомендую ознакомиться с данной темой и комментариями автора и М.Видео. И это только один из случаев.
https://vc.ru/claim/288712-m-video-otkazyvaet-v-vozvrate-deneg-za-neispravnyy-kondicioner?comment=3231600&from=copylink&type=quick
Уточните, пожалуйста, почему вы полагаете, что можете уже потребовать возврат стоимости? Я бы рекомендовал сначала дождаться окончания ремонта.
Потому что если вы сейчас предъявите новое требование о возврате до окончания ремонта, то данное новое требование заместит старое требование о ремонте, вместе с предоставлением подменного товара. И срок по новому требованию начнет отсчитываться заново.
При этом возврат в вашем случае возможен только если недостаток товара будет признан существенным. Либо если будет нарушен срок ремонта.
Тоже об этом говорили
И что за это время накапает приличная сумма - за арендный ТВ
можно идти разными путями
наверное остановимся на последнем
также предлагается обратится с требование о замене товара на новый идентичный / аналогичный (7 дней обычно) - но я сомневаюсь уже в данной модели
Да, я бы, наверное, тоже не стал бы брать такую же модель.
Кстати, если товар подорожал, ты в случае возврата вы также имеете право на возмещение разницы в цене. Это тоже считается убытками и также подлежит удовлетворению в течение 10 дней.
Просто пытаюсь понять и не получается )) такой цирк развели
отписки
недомолвки вот эти
обман
что мешает закрыть вопрос предоставив какой нибудь ТВ с витрины например (а позже вывести его в подменный фонд)
просто 10 дней аренды (а я думаю их будет больше в связи с НГ праздниками - в конечном итоге выйдут компании гораздо дороже)
Полагаю, расчет на то, что вы не будете судиться или будете судиться неграмотно и/или пассивно.
Дело в том, что данная компания крайне активно и агрессивно борется в судах - имейте это в виду. Часто идут до конца и обжалуют вплоть до Верховного Суда даже по проигрышным делам.
Вот наглядный пример подобного дела с моими комментариями. Очень рекомендую прочитать, чтобы понимать, что вас может ждать в суде.
https://vc.ru/claim/330660-kak-mvideo-narushaet-ustanovlennye-zakonom-sroki?comment=3604291&from=copylink&type=quick
Сергей, сейчас подмена у нас есть, и мы готовы ее предоставить, но там нет SmartTV. Увы, других вариантов не сможем предложить. Решение о выплате неустойки будет принято после ремонта.
Тогда о каком выборе вы мне писали ??? (выбор без выбора)
В целом ожидаемо конечно - жду этот текст в официальном ответе на бумаге - заберу его в магазине
Также хочу подчеркнуть "момент" - что завтра я намерен взять ТВ с аналогичными характеристиками в аренду
И позже предъявить данные расходы вам! Прошу это зафиксировать
Цена аренды 5000Р в сутки - компании реально нужны такие расходы ?
Сергей, по поводу официального ответа, то мы уже отправили вам СМС и телеграмму - это и есть наш официальный ответ.
Любые ваши требования, вы можете написать в письменном виде (по заявлению и передать его нам/в магазине или на почту [email protected]).
На все ваши запросы и требования мы будем подготавливать ответ.
Ну вообще странно что вы "ответили" смс-кой на заявление.Конечно и СМС я сохранил - но у вас по закону есть 3 дня чтобы предоставить мне официальный ответ на заявление - с печатью и подписью
Отсутствие ответа через 3 дня будет являться нарушением прав потребителя!
А еще вы очень "достойно" себя ведете когда на заявление о предоставлении подмены пытаетесь ответить в течении 10 дней (настолько низко с вашей стороны такое общение - я его также зафиксировал в чате в личном кабинете мвидео)
Уважаемое М.Видео, ситуация становится совсем нелепой...
Если этот тот же ТОВАР (в единственном числе), который УЖЕ был предложен автору изначально, то о каких ТОВАРАХ (во множественном числе) идет речь в вашем ответе?
И зачем вы ПОВТОРНО приглашаете автора посетить магазин ЛИЧНО, если подменный товар остался тот же самый? Чтобы автор второй раз на него поглядел? 😄
Почему выбор подменного товара не был предложен автору изначально его первом обращении?
Почему для ВЫБОРА нужно обязательно приезжать ЛИЧНО?
Обязанность доставки подменного товара лежит на вас.
Что мешает вам сообщить автору варианты дистанционно, после чего доставить выбранный автором вариант?
Почему автор должен специально к вам ехать ЛИЧНО, тратя свое время и деньги?
Уважаемый автор, вы не могли бы, пожалуйста, выложить оставшуюся часть ответа? А то непонятно, после чего именно будет принято решение о выплате неустойки.
Да конечно
Спасибо, понятно.
Здесь все логично. Сначала надо определиться с итогами и сроком ремонта, а уже потом рассчитывать неустойку.
Уже завтра поеду брать телевизор в аренду за 3000 рублей в сутки !)) во смеху то будет
Впереди каникулы )) новый год
Как компания отреагирует на такую неустойку интересно
Как вы думаете @М.Видео-Эльдорадо
Только имейте в виду, что это не неустойка, а ваши убытки.
Убытки взыскиваются отдельным требованием и подлежат возмещению в течение 10 дней с момента предъявления требования.
И только если в течение 10 дней продавец не возместил убытки, то тогда начинает капать неустойка 1% в день от цены товара.
Полагаю, что ваш юрист должен быть в курсе данного порядка.
Спасибо - пока не вдавался в подробности
Ждем официального ответа "на бумаге" от МВидео
И дальше по плану
Какого именно ответа на бумаге вы ждете? По поводу подменного товара они скорее всего вам больше ничего не направят в ответ. Они уже вам отправили ответ на бумаге и второй ответ по смс.
есть официальный запрос - на бумаге
должен быть официальный ответ и тоже - на бумаге
Они уже впринципе признали свою несостоятельность - но хочется чтоб это было зафиксировано на бумажном носителе
для будущих судебных тяжб
К сожалению, это так не работает. Компания не обязана вам отвечать именно на бумаге.
К примеру, МВидео любит во многих случаях отвечать исключительно по смс, так что советую отслеживать новые сообщения.
Да, в плане суда на бумаге удобнее и нагляднее, но суды спокойно принимают и смс/электронные письма с ответами компаний.
Да их я тоже сохраняю и делаю скрины)
Ребята какой флейм ? вы просто наплевали на закон и пытаетесь выйти победителем в ситуации
Я составил вам дополнительный запрос
С указанием модели которую предлагает магазин
Ее приняли
Через 3 дня буду писать уже претензию и обращаться в суд с заявлением о нарушении прав потребителей,а также заявить требование на отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. . Просто для вас клиент видимо пустой звук
Более того пусть данный пример станет "эталоном" того как надо защищать себя в таких ситуациях
Уровень вашего отношения оставил неизгладимые впечатления!
есть конкретные сроки ? вы можете их озвучить ? Как со мной свяжутся ?
Более того я готовлю данный материал и на других площадках
+ приложу исходники всех документов - пусть пользуются люди которые попадают в такие ситуации и не могут с вами бороться
Для меня это уже стало принципиальным! Учитывая сложившуюся ситуацию - я не только буду вынужден отказаться от товара который вы отправили на ремонт но и заявить в исковом моральный и материальный ущерб
а также обратится в Роспотребнадзор, ФАС и Прокуратуру
Вам оно надо ?) В преддверии нового года - решить проблему 1 клиента (на подменный ТВ с аналогичными потребительскими свойствами - дело 1 часа - у вас есть точно такие же ТВ - 1/1) и заработать карму было бы более выигрышный!
Но вам легче вступать в перепалку и оттягивать время.
Чтоб вам было легче принмать решение - хочу напомнить о судебной практике на котороую я буду ссылать
Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке).
Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.
https://sudact.ru/regular/doc/DrNMy9qEpzJR/?regular-txt=%D0%9E%D0%9E%D0%9E+%C2%AB%D0%9C%D0%92%D0%9C%C2%BB+%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0+%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2+%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9®ular-case_doc=®ular-lawchunkinfo=®ular-date_from=®ular-date_to=®ular-workflow_stage=®ular-area=®ular-court=®ular-judge=&_=1612486800586&snippet_pos=78#snippet
Кстати, в этом решении суд совершенно незаконно ограничил неустойку ценой товара, хотя это ограничение установлено в совершенно другой статье в случае недоставки товара по предоплате.
В данном решении это сильно не повлияло на взысканную сумму, потому что просрочка как раз и была около 100 дней. Но если бы просрочка была, к примеру около года, то неустойка была бы в 3,5 раза больше.
Правда суды могут снижать неустойку и штраф по заявлению ответчика до соразмерной величины. К сожалению, это иногда приводит к существенному уменьшению неустоек и штрафов.
Чтобы вы понимали
Выбор – этап процесса принятия решения, состоящий в отборе одного варианта из нескольких возможных.
Вы мне предоставляете выбор или нет ?)))
Пидары)))
Ребята
мои запросы
соответствие потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт
50 диагональ
4K
WIfi
SmartTV - это свойство телевизора
Также хотелось бы понять почему в ответе ранее на запрос вы не указали подменную модель - чтоб я в итоге поехал опять выяснять отношения тратил время и деньги
Или вы рассчитывали что я опущу руки ??
В данном случае - ответ я получил - в нем вы пишите о том что согласны выдать товар на подмену обладающий этими же сновными потребительскими свойствами (ОПС)
Судебная практика показывает - Основными потребительскими свойствами (ОПС) выступают индивидуальные свойства, имеющие значимость для конкретного потребителя.
У меня есть список требований - то что является для меня
50 диагональ
4K / UHD
WiFi / bluetooth
Smasrt TV
не более того
В ответе мне не предоставили ни модель ТВ которую мне предлагают ни ее характеристик
Хочется понимать что мне предлагают в подмену ? если там нет вышеперечисленных ОПС - то сегодня юристы просто составят досудебное и мы будем общаться уже в другом месте