«Тинькофф инвестиции», акции и ИИС: «Вывод акций на счёт возможен теоретически, но мы это ещё не реализовали»
«Тинькофф инвестиции» пишут в базе знаний, что с индивидуального инвестиционного счёта (ИИС) можно выводить акции. Когда я захотел закрыть ИИС и перевести акции с валютой на брокерский счёт, получил ответ, что это невозможно: «Мы ещё не успели реализовать». Эджайл по-русски.
В публичном доступе описание этого ограничения я не нашёл. Интересны формулировки вида: да, в базе знаний написано, что вывод акций возможен. Но «это чисто теоретически, а мы ещё не успели это реализовать».
Даже про хак рассказывают: выведи акции на брокерский счёт, и если акциям три года, можно продать без 13% налога даже при вычете типа «Б»:
Вот такой вот эджайл и дух стартапа: если у нас чего-то нет, не будем явно («явно» = на лендингах, в базе знаний и так далее) писать, что у нас этого нет.
Напишем, что «можно», но при запросе будем говорить, что это было «теоретически». Если повезёт, успеем реализовать эту функциональность до того, как ей кто-то фактически захочет воспользоваться.
Аналогия
Если вы не знаете про ИИС и акции, приведу аналогию.
Представьте вымышленную ситуацию. Банк на сайте пишет: «Сделайте у нас долларовую карту, с неё можно снять доллары».
Вы заводите карточку, меняете рубли на доллары. Далее диалог:
— Хочу снять доллары с карты.
— Поменяйте доллары на рубли и снимите рубли.
— Но я хочу доллары.
— К сожалению, на текущий момент это не реализовано. Поэтому можно, только поменяв на рубли :-(
— Но у вас же в базе знаний написано, что можно снять доллары.
— Теоретически такое возможно, однако мы запустили доллары только два месяца назад, и процесс снятия долларов ещё в разработке. Когда можно будет, не знаем.
— Но написано же на лендинге и базе знаний, что можно снять доллары.
— Это теоретически, но пока нельзя.
— …
Честность, доверие, бизнес по-русски
К сервису не было бы претензий, если бы на лендинге и базе знаний написали: «Если откроешь сейчас у нас ИИС, то когда решишь закрывать, придётся всё сначала продать и поменять на рубли. Возможно, в будущем реализуем, чтобы можно было не продавать, но сейчас никак».
Но так не сделали. А сделали, по моему личному мнению, максимально подло — «просто ничего не скажем». И не мелочь какую-то, а что ИИС нельзя пока использовать, если не хочешь назад всё менять на рубли.
Дайте по шапке продакту; увольте человека, который согласовал «скрывать» вместо «польза, открытость и честность». Если компас сломан, как нужно работать с клиентами, поймайте в коридоре Ильяхова — он напомнит, как надо.
Я писал в 2013 году про проблемы с интерфейсами. Это было самое сложное. Пожалуйста, научитесь быть людьми.
Вся переписка целиком.
Ну они явно по ушам гоняют тебе, бумаги можно перевести в любой депозитарий с любого счета, это законодательно закреплённый механизм, который должна проводить любая организация которая получила брокерскую лицензию. Смело звони в ЦБ с жалобой и наблюдай как они резво тебе всё сделают
Продублирую под популярным, т.к. VC прикрепил ответ тинькова, который противоречит их же правилам и ответам в чате:
банк может принять заявление только на бумажном носителеНо ведь в пункте 6-1.11. написано, что « ... уведомления о расторжении Договора ИИС одним из способов ... 1. в виде Сообщения через каналы Дистанционного обслуживания: Личный кабинет Инвестора, в том числе Чат Брокера; • Контактный телефон Брокера; ..»
Откуда требование только про бумажный носитель?
Любой клиент может вывести с ИИС как денежные средства, так и ценные бумаги.Т. е. оба сотрудника в переписке (в полном объёме представлена в статье) обманывали? Я настаивал на необходимости перевода несколько раз, но два разных сотрудника отвечали буквально следуюшее:
Теоретически вывод возможен, однако в данный момент фактически это еще не реализовано.Вывести ценные бумаги нельзя, можно вывести средства после продажи.
На данный момент закрыть ИИС можно только после продажи активов (так как они не переводятся) и вывода всех средств.
На текущий момент не реализовано, к сожалению.