Всем доброго дня!
Продаю товары на Ozon больше 3 лет. Со временем что-то становится лучше для селлеров, но их не так много. Одна из главных проблем для поставщиков — утилизация товаров. Это как большая черная дыра для всех селлеров, но сегодня напишу о другом.
До 12 октября, в Озон можно было привести излишков товаров до 500шт., дальше берут определенную сумму за приемку излишков. Начиная с 12 октября, можно бесплатно поставить излишки до 50шт.
В конце сентября 2022 года 6 наших поставок принимались с задержкой. В итоге, часть поставок были приняты после 12 октября и нам начислили сумму за приемку товаров.
Еще до приемки товаров, в обращении 19964999 спросил на счет начисления. Написали, что все будет по старым правилам и не будет взыматься плата(скрин прилагаю)
Начиная с 12 октября был открыть обращение 20976409, 21290817, 21476737, 21953840. Во всех обрушениях пишут, что сумму сняли неправильно и будем компенсировать. Прошло 3 месяца и все еще кормят обещаниями. В обращении 21953840 до сих пор пишут, что сумма стоит на очереди на корректировку. В каждом обращении обещают решит вопрос в течение 1-2 недели. Проходит 1-2 недели и опять начинается все заново. Но, сумма за услугу приемки излишков снимется моментально. Таких случаев был не один раз. Когда проходит много времени, просто игнорируют и перестают отвечать. А ты как дурак, ждешь и надеешься что, найдется специалист среди них и бас решить проблему. Но, к сожалению такое не бывает. Когда открываешь новое обращение, пишут, что нельзя открыть два обращения и дублировать вопрос. Т. е поставщик умоляет и ждет, чтобы озон когда нибудь вернул его же деньги. Раньше у Озона была лучшая тех. поддержка среди других маркетплейсов. Но, год за годом хуже и хуже. Надеюсь найдется человек, который не будет отвечать шаблонами и сможет решить проблему.
Ну, меня тоже морозили, но по другому вопросу, параллельно придумывая новые причины по которой они не могут сделать так, как надо. С саппортом иногда действительно беда. Как будто их не обучают совсем.
Раньше такого не было. Сейчас, когда они не хотят платить, просто игнорируют твои сообщения или просят еще подождать. По факту, в моем случае, откорректировать сумму можно за 10 секунд. Раньше были случаи, когда мгновенно откорректировали. Главное, во всех обращениях пишут, что произошла ошибка и будем компенсировать. Иногда пишут такие хорошие слова, что думаешь «все теперь точно должны решить». Но, увы так не происходит.
Да, в моем случае пришлось спустя пару дней открывать другой тикет и звонить в техподдержку премиум продавцов.
В результате, решили в рамках второго тикета, а в рамках первого отписались спустя недели полторы.
Ни разу не звонил им по телефону. Сегодня попробую, спасибо.