Новая дыра в поиске «Яндекса»: «Сайт может использоваться злоумышленниками»

«Яндекс» безосновательно ставит пометку сайтам о «небезопасности» и «мошеннических действиях», после чего следует полная потеря трафика с российского поисковика и обрушение позиций. Что это? Новая дыра «умного» алгоритма или проделки конкурентов? Вопросов больше, чем ответов.

Развиваешь сайт, следуешь канонам «Яндекса» «делать контент для людей», радуешься росту трафика и увеличению прибыли компании. Но вжух — и ты под фильтром.

Но в этот раз прилетело, откуда не ждали. Внезапно в поиске рядом с сайтом появилась пометка: «По данным "Яндекса", сайт может использоваться злоумышленниками для выманивания денег», а ссылка на сайт стала серой.

Посыпались все позиции, даже у информационных статей из блога. Трафик с «Яндекса» упал с 700 уникальных посетителей в сутки до одного–пяти случайных прохожих. Google, само собой, неподвижен.

При попытке попасть на сайт, поисковик предупреждал:

Это был первый вопрос, возникший в оптимизаторской голове. Десять раз проверили на вирусы, посмотрели логи, проверили панель «Яндекс. Вебмастер» — никаких предупреждений, никаких вирусов, никаких признаков взлома. Ни-че-го.

Читаем ещё раз:

«Будьте осторожны при оплате услуг на этом сайте. Возможно, он используется мошенниками для получения денег за фиктивные товары или услуги путем обмана посетителей».

Всё равно не доходит. На сайте ничего не продаётся, все услуги оказываются в офлайне (сфера ремонтных услуг), на сайте нет никаких систем оплаты. Даже форма обратной связи не требует никаких данных, кроме телефона, поэтому фраза «Посещение этого сайта угрожает безопасности ваших данных» звучит явно абсурдно.

Предприниматель работает более десяти лет, юридические данные владельца прописаны на странице контактов. Домен не дроп и не свежерег, зарегистрирован и работает с самого начала ведения бизнеса. Условия обработки персональных данных прописаны, фиктивные товары или услуги не продаются.

Если вдруг появляется недовольный клиент, отдел контроля качества напрямую работает с ним и решает проблему.

Сайт активно рекламируется в «Директе», ежемесячный бюджет составляет более 1 млн рублей.

Стоит отметить, что пометка повлияла не только на органический трафик, но и полностью обрубила рекламный. «Яндекс» просто заморозил все рекламные кампании в «Директе», сославшись на 15 пункт договора оферты — «Без объяснения причин».

До этого на протяжении двух лет замечались и пресекались попытки конкурента повредить бизнесу клиента. DDoS-атаки, забрасывание колл-центра фиктивными заявками, скликивание рекламы, попытки взлома, изменения адресов и контактных телефонов в каталогах. Всё из-за зависти.

Сейчас конкуренты нащупали слабое место в поиске, позволяющее банить сайты за «мошеннические действия». Вместе с проектом клиента — почти в одно время — несколько сайтов конкурентов в этой же сфере (около десяти) получили точно такую же пометку в поиске. Эти сайты так же активно участвовали в рекламе «Директа» и занимали видные позиции в органике.

Подумал, что может что-то глюкануло после очередного обновления. Полез смотреть другие высококонкурентные направления, там «меченых» нет, максимум один-два дорвея из десяти страниц результатов поиска.

Написали в техподдержку «Яндекса», вот ответ:

«Мы регулярно получаем жалобы». Какие? Откуда? «Разного рода мошенничество» — серьёзно?

Расплывчатые формулировки — одна из самых сильных сторон техподдержки.

Предположим, что есть реальный клиент, которого что-то не устроило, и он решил подпортить жизнь компании (при этом отказавшись идти на диалог). Куда он будет обращаться? Первое, что приходит на ум недовольным клиентам, — Роспотребнадзор.

И это намного эффективней, чем писать жалобы в поисковик, который то и дело отвечает «мы всего лишь зеркало рунета». Тут очевидная атака со стороны конкурентов.

Но как можно пожаловаться на сайт врага? Самое простое действие — нажать на кнопочку «Пожаловаться на сайт» прямо в результатах поиска.

Так же можно сделать и в «Директе», но там пунктов меньше и добавляется новый — «Спам или мошенничество».

Эта функция существует давно, но по факту с ее помощью нельзя было повлиять на ранжирование даже очень сомнительных сайтов.

Есть ещё одна возможность настучать — написать сюда. Можно даже оставить комментарий.

Берётся сайт конкурента, описывается несколько причин для жалоб и раздаются задания школьникам на бирже. «Яндекс» не в силах проверить адекватность каждой претензии. Поэтому, если накопится n-ное количество жалоб на сайт, модераторы сделают нужную отметку.

Мое мнение не подтверждено экспериментами, поэтому является лишь предположением.

В первую очередь — писать в техподдержку «Яндекса». Подробно объяснить, что мошеннические действия отсутствуют и требовать объяснить причину наложения фильтра. Не сдавайтесь, первая отписка Платона будет шаблонная, со второй или третьей попытки есть шанс получить человеческий ответ.

Если это не помогло, пишете досудебную претензию генеральному директору «Яндекса». Именно так мы и поступили. Юристы составили письмо с подробным объяснением сути претензии. Основные тезисы:

• все данные ИП в открытом доступе на странице контактов, следовательно, бизнес конкретного человека объявляют мошенническим без предоставления фактов (что есть клевета);

• на сайте не запрашиваются данные банковских карт, никакая оплата не производится, персональные данные не собираются;

• бизнес несёт существенные убытки (закуплена онлайн- и офлайн-реклама, напрямую связанная с сайтом).

Печатный экземпляр посылается заказным письмом, а электронная копия высылается через обратную связь в разделе «Помощь».

Ждём ответа.

Проходит две недели и пометка под сайтом в поиске исчезает, затем приходит письмо на электронную почту в духе «Вы вообще о чем? Никаких ограничений нет».

Развиваете свой бизнес, вкладываете в сайт? Будьте готовы к тому, что «зеркало рунета» может загасить вас без объяснения причин, объявив мошенником.

В подобных ситуациях очень важна оперативность. Регулярно следите за просадкой трафика в «Метрике», смотрите раздел «Источники, Поисковые системы». Как только заметили аномалию, пишите в поддержку.

В феврале аналогичная ситуация приключилась с моим личным контентным проектом. Но пометка была снята спустя 12 часов после обращения. Никаких вирусов и даже намёка на мошенничество так же не было. Пришел ответ:

И конечно, никаких объяснений причин и извинений.

Вопросов к «Яндексу» больше, чем ответов.