Почему стоит отказаться от услуг связи теле2 в пользу операторов большой тройки и проблемы восстановления сим

UPD: вторая публикация по этой теме, чем всё закончилось

-первое обращение, адрес СПБ, пр.Московский д.2 (дата_20 декабря 2022 г).

результат: продавец мне сказала, что симок нет, обращайтесь в новом году, может быть привезут. На мой вопрос, какие проблемы с симками, ответила, что восстановить сим зарегистрированное в другом регионе сложно их привозят раз в три месяца и то не больше 10 штук. Приходите через три недели. На мои возмущения, что этот номер у меня основной и подвязан ко всем учётным записям, пожала плечами, и махнув рукой, сказала что-то, типа, технические проблемы.

Я понял, что мои проблемы с сим, это мои проблемы, а не теле2, но всё же теплилось где-то, что это всего лишь один сотрудник, так халатно относится к своим обязанностям (я понимал, что она рядовой сотрудник и за поставки не отвечает, как оказалось далее не всё так просто).Опережу с советами перейти на другого оператора с сохранением номера, я тоже был такой же наивный, что после такого диалога задумал перейти на другого оператора, НО! Там так же надо обращаться в офисы региона регистрации сим)

-второе обращение, адрес СПБ, Большая морская 7 (дата_число не помню декабрь 2022 год )результат: после обращения на горячую линию теле2 меня заверили, что на ул.Большой Морской 7 есть две симки в наличии! Быстрее езжайте, пока вас не опередили! Я взял ноги в руки и бегом туда, час пути в одну сторону.За прилавком меня встретил улыбчивый парень, и сказал, что у них нет и не было симок, которые мне нужны, на мой резонный вопрос, а как же так? мне был дан ответ, кто вам такое сказал, туда и звоните.Я конечно же позвонил, ну, и там всё гладко, оказывается предыдущий сотрудник ошибся, сейчас там ноль по вдоль и "компутер" показывает, что их там нет. В СПБ всего два места, где можно восстановить сим другого региона: Большая Морская д. 7 и Московский проспект д 2.

-третье обращение, офис: СПБ, Большая морская 7 (январь 2023 год)

результат: я уже начал понимать, чем тут попахивает, к этому времени я уже перевёл свои учётные записи на номер другого оператора связи (это легче, чем кажется). Перед посещением офиса предварительно позвонил по горячей линии теле2, и точно, прям стопудово меня заверили, что в офисе есть сим, и теперь никаких ошибок быть не может...ну, вы уже представляете, наверное, как я удивился, когда уже другой продавец спокойным голосом мне сказал, что у них всегда так, говорит : "Вы приезжайте время от времени, может быть появятся."Я написал претензию в стиле как же так, сотрудники не хотят мне помочь, ответ был сухим и посылающим меня куда подальше)

-четвертое обращение, офис: СПБ, Большая морская 7 (январь 2023 год)на сайте теле2 нашёл инфу, что без проблем можно оформить e-sim («встраиваемая SIM-карта» – альтернатива физическим симкам). Ну, для этого нужен соответствующий смартфон, прикупил себе айфон последней модели и радостный, уверенной походкой пошел к ним в офис, самонадеянно присвоив себе статус победителя.

результат: Бритва! e-sim тоже оформляются в регионе регистрации сим)

-пятое посещение, офис: СПБ, Большая морская 7 (январь 2023 год)

результат: с кол-центром уже всё было ясно, они нагло и без угрызения совести обнадёживают по поводу наличия симок, на горячую линию звонил бессчетное количество раз после четвертого обращения. В мой пятый абордаж, гуляя по центру города, я просто проходил мимо и решил зайти попытать удачу. В этот раз уже другой улыбчивый парень меня обнадёживал, что вот вот придут симки, он даже взял мой номер телефона и обещал позвонить, когда это чрезвычайно редкое событие произойдёт, и даже, назвал конкретную дату 26 января.

-шестое обращение, офис: СПБ, Большая морская 7 (29 января 2023 год)

Всё шло своим чередом) я уже привык, что операторы кол центра и продавцы в офисах продаж теле2 ничего не могут, как только перекидывать ответственность друг на дружку. Никто ничего не знает, а на мои просьбы позвать старшего менеджера или регионального или старшего оператора кол центра стоит гробовая тишина, походу это им категорически запрещено делать.

результат: в этот раз цирк покруче, продавец сказал, что у них нельзя зарегистрировать претензию, есть только жалобная книга, и её потом читает региональный менеджер. Когда, изначально предупредив, начал видеофиксацию отказа, он из под стола достал бланк, и сказал, что изначально не знал, что они у них есть.

• Почему так сложно восстановить сим теле2 в другом регионе? Этим номером я пользуюсь 15 лет и уже привык к нему.
• Почему нельзя восстановить e-sim в офисе продаж теле2? Ведь физически пластика для e-sim не требуется.
• Почему нет взаимодействия между кол центром и офисами продаж?
• Почему начальство отмораживается, перекладывая решение конфликтных ситуаций на рядовых сотрудников.

Contributor:Хотелось бы узнать, может быть есть люди, которые сталкивались с такой ситуацией, что делать дальше? В итоге компания просто морозится и кормит завтраками, симку через шесть месяцев заблокируют, так как сейчас ей не пользуюсь. О дальнейших результатах напишу, буду дополнять и развивать эту тему. Хотелось бы получить обратную связь от представителей теле2.

#жалобателе2 #теле2 #приемная

Можно долго спорить какая связь лучше из большой тройки Мегафон, Билайн или МТС, а я в далёком 2008 году выбрал менее известного оператора, тогда ещё с логотипом собачки. В то время билборд теле2 красовался на главной улице города Кемерово. Из главных минусов было плохое покрытие по Кемеровской области, мои друзья, любители активного отдыха (рыбаки и охотники), очень плохо отзывались о качестве связи, но мне было всё равно, за пределы каменных джунглей я выбирался довольно редко.

У всех же бывает этот спор в компании друзей, когда кто-то начинает хвалить одного оператора? И тут же подключаются те у кого другая связь и начинаются сравнения: качество, покрытие, обслуживание, тарифы и т.д. И каждый хвалит своего, я топил за теле2, пока в 2022 году не обратился к ним в офис в Питере, по поводу потери сим карты.На данный момент у меня шесть обращений.