"Альфа-Банк" - банк вне закона. Заблокировал счет со сбережениями и не планирует деньги возвращать

"Альфа-Банк" - банк вне закона. Заблокировал счет со сбережениями и не планирует деньги возвращать.

Я клиент "Альфа Банка премиум", в свое время открыла там счет. Как оказалось, это единственный банк в своем роде, кто предоставляет возможность положить деньги через кэш-ин, и, по всей видимости, банк все еще существует только благодаря этому.

Потому что воспользовавшись данной функцией, он бесповоротно блокирует все ваши счета.

22.11.2022 открываю приложение Альфа банк, не могу зайти в личный кабинет. Звоню на горячую линию и получаю уведомление, что мой счет заблокирован и для проверки личности надо подойти в отделение, тогда

разморозят. Прихожу в отделение, предоставляю паспорт. Меня уведомляют, что из-за "сомнительных действий", а, именно, пополнение через банкомат, счет заморожен, а для его разблокировки нужны бумажные оригиналы чеков из банкомата.

Надо ли говорить, что чек из банкомата - это последнее, в чем изначально я видела хоть какую то ценность?

Дальше начинается настоящий ад. Чеки восстановить, как выясняется, из банкомата невозможно, и я носила кучи документов и справок в отделение, чтобы убедить Альфа банк, что я не мошенница, не террорист и не отмыватель. Я даже предоставляла скрины переписки с человеком, который положил мне деньги через банкомат.

Уходили недели на то, чтобы сначала служба безопасности мне сказала, какие нужны им документы (в качестве альтернативы чекам), а потом недели, чтобы эти документы я получила и принесла.

И вот я приношу последнюю справку, что они просили, получаю ответ: "нам все равно нужны оригиналы чеков".

Честно говоря, у меня появилось ощущение, что я умерла, а все эти метания со справками и документами - замкнутый адский круг. Сначала из меня высосали все соки, чтобы в конце дать понять, что это было бесполезно.

На что тогда было потрачено все это время и нервы? Неизвестно.

В итоге, человек, положивший деньги мне на счет, чудом нашел в каком то дальнем кармане сумки эти несчастные чеки, отправил их мне Почтой России, я пошла в отделение и отдала их. Сказали, что через неделю дадут ответ.

Думала, что на этом все, мои мучения закончены и свои кровно заработанные смогу вернуть.

Звоню снова на горячую линию через неделю, диалог:

-счет разблокирован?

-мы не можем никакой информации Вам предоставить, мы не видим Вас, а Вы нас. Обратитесь в отделение.

Серьезно?

Хорошо, еду в отделение в другой конец города. В отделении заявляют, что они ничего не знают, у них нет никакой информации.

Сегодня 31.01.2023, после всех предоставленных документов, оригиналов чеков, десятков визитов в отделение Альфа-премиум, мой счет заморожен.

С учетом того, что с моей стороны по факту не было мошеннических действий, на меня и мои счета не было ареста, такое отношение считается противозаконным.

Просто отжали и украли деньги, не дают расторгнуть договор и вывести свои средства в какой либо форме, ни наличкой, ни на счет другого банка.

Если в ближайшее время не получу какого-либо положительного ответа, обращаюсь в прокуратуру, придется забирать свои деньги через суд.

0
18 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Валентина, вы можете повторно прийти в офис, чтобы закрыть счёт.

Если какие-то внесения наличных, переводы или покупки вызывают подозрение, мы можем попросить документы, которые их подтверждают. Если с документами всё в порядке — ограничения быстро снимаем.

В вашем случае после проверки появились новые вопросы, поэтому попросили дополнительные документы.

Ответить
Развернуть ветку
Последний Шанс

Чеки из банкоматов, это конечно мощно. Когда все рекомендуют от них отказываться

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Gorlov

похожая ситуация, примерно в то же время у меня произошла с Тиньковым. Только там даже идти некуда было, все через чат. Но в итоге, благодаря знакомым из банка сумел отстоять, что я не жулик и не отмыватель - разблокировали счета. Правда, банком практически перестал пользоваться. Вам удачи и терпения.

Ответить
Развернуть ветку
Валентина М
Автор

Хорошо, что хотя бы так решилось
Ой, спасибо, стараемся

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Валентина, приветствуем!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

И приложите сюда оригиналы чеков из банкомата! Не фото или скан, а именно оригиналы! 🤣

Ответить
Развернуть ветку
Григор

и паспортные данные
и пароль от домофона

Ответить
Развернуть ветку
Валентина М
Автор

Вот вот

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan Sabitov

Вероятно так борются с p2p операциями по покупке /продажи крипты. Как известно банки очень не любят такие операции.

Ответить
Развернуть ветку
Валентина М
Автор

А если смоделировать такую ситуацию, что кому-либо отправили таким же способом кэш на жизненно важную операцию, было бы тоже самое
И что было бы нужно делать человеку в таком случае?
Я поняла о чем вы, но изначально банк ведь не в курсе для чего зачисляются средства
А ситуации действительно могут быть разными

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan Sabitov

Быть готовым предоставить чеки и подтверждающие документы законности вносимых средств . Особенно если сумма крупная. 115 фз обязывает Проверять подозрительные транзакции .

Ответить
Развернуть ветку
Валентина М
Автор

Если бы это был 115, все а разы было бы проще
А это заморозка на основании договора о банковском комплексном обслуживании)))

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan Sabitov

Надо подождать ответ представителя банка. Сумма наверно крупная была ?, и банкомат в другом городе( не где обычно расплачиваетесь), ?

Ответить
Развернуть ветку
Валентина М
Автор

Да, все верно
Да жду

Ответить
Развернуть ветку
Янис Кучинский

Поясните ка что за подтверждающие документы я должен предоставить при внесении наличных в банкомате?

Ответить
Развернуть ветку
Григор

При внесении — никакие)
А вот потом пояснить, чем такие бабки заработаны, придётся

Ответить
Развернуть ветку
Пена Литрова

Скорее всего это 115, исполняют закон. Сталкивалась с этим в тинькофф с грустным концом, уж больно чувствительный, с альфы вот не беспокоили)

Ответить
Развернуть ветку
Валентина М
Автор

Нет, это не 115
С ним все было проще
Просто заявление на закрытие счета и дело с концом

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Раскрывать всегда