«Альфа-банк» не принимает платежи по СБП (как минимум от «Тинькофф банка»)

Или история о том, как я протестировал новый сервис за тысячу рублей.

Итак, обычный пятничный день, «ничего не предвещало беды», сижу, листаю Twitter-ленту. Вижу рекламу от «Тинькофф банка»: «Мы запустили быстрые платежи по СБП, вот список поддерживаемых банков».

Присоединились к системе быстрых переводов по номеру телефона на счета в других банках. Если у вас дебетовая карта, такие переводы бесплатны. Вот как это работает:

https://l.tinkoff.ru/toofastt

Реклама «Тинькофф банка» со ссылкой на условия

Так получилось, что по совпадению я ещё и клиент «Альфа-банка», и у меня на карте «Тинькофф» лежала 1000 рублей, которую я хотел как раз положить на карту «Альфы». «Ура, я смогу это сделать по номеру телефона!» — подумал я и пошёл отправлять самому себе косарь.

Со стороны «Тинькофф банка» процесс выглядел замечательно: я ввёл номер телефона (свой), выбрал «Альфа-банк», мне показали моё ФИО в сокращённом виде, после чего я сделал перевод. «Пуля вылетела».

Деньги на «Альфу» не пришли.

Начиная подозревать что-то неладное, обратился для начала в ТП «Тинькофф банка» с вопросом: «А моментально — это сколько?». Получил следующий ответ:

@fat0troll @alfabank Перевод осуществляется моментально. Рекомендуем уточнить вопрос поступления средств у стороннего банка.

Моментально — это моментально. Ну то есть моргнул глазом — и деньги на месте

Сообщив, что «моментально что-то ничего не произошло», я получил ответ, что «у нас всё ок, обратитесь к техподдержке стороннего банка».

Техподдержка стороннего банка (то есть «Альфы») за два часа выдала следующее: сервис в тестовом режиме, если деньги не дошли — ну, сорян, так бывает.

@tinkoff_bank @alfabank Техподдержка @alfabank ничего не может и направляет обратно к техподдержке @tinkoff_bank

Ой, кажется, я кому-то подарил косарь

Я ещё раз по совету ТП «Альфы» сходил к «Тинькоффу» в Twitter и получил исчерпывающий ответ.

@fat0troll @alfabank Провели проверку. Перевод средств был успешно проведен по указанному номеру телефона. Отменить перевод с нашей стороны после успешной отправки, к сожалению, уже невозможно.

Да, то, что перевод отменить и вернуть нельзя, я в курсе: это такая фича СБП

Итого: моя тысяча рублей зависла в воздухе где-то между «Тинькоффом» и «Альфой», сервис СБП (как минимум в этом направлении) — ненадёжен, и «Сбербанк», кажется, всё правильно делает, не торопясь к этой системе подключаться.

Совет читателям: остерегайтесь СБП. А то мало ли, сколько ещё ваших денег им потребуется на тестирование…

Апдейт, 18:04. «Альфа» утверждает следующее: было два (!) перевода, на 100 и на 1000 рублей. Один «отменён», а второй «не пришёл». Идите воюйте с «Тинькофф». При этом:

  • На исходной карточке было всего 1000 рублей, я не мог сделать два перевода на 1100.
  • Перевода на 100 рублей я сегодня не делал вообще.
  • У меня есть чек и запись в истории транзакций «Тинькофф», утверждающие, что перевод в 1000 рублей выполнен.

Апдейт, 21:24. С добровольцем потестировали работу переводов в случае, если перевод с одного номера телефона на другой (номер телефона отправителя и получателя различаются). В двух попытках из двух перевод Тинькофф → Альфа прошёл успешно.

Перевод, о котором говорится в статье, так и висит в недрах систем, не придя, и не вернувшись.

Апдейт, 21:50. Многострадальный перевод таки зачислили на мой счёт в Альфа-банке (параллельно сломав всем переводы на MasterCard). Что это было и почему техподдержка мне два часа подряд рассказывала, что виноват Тинькофф — вопрос открытый.

Бонус-трек: техподдержка «Альфы» в Twitter не в курсе, что такое СБП:

@alfabank где СБП в мобильном приложении?

И да, в «Альфа-мобайле» опции перевода по номеру телефона на вечер 1 марта нет.

0
83 комментария
Написать комментарий...
Danil Khasanshin

Спасибо за эксперимент :)

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir (k)Hodakov
Автор

У эксперимента есть продолжение: Альфа утверждает, что было два (!) перевода: на 100₽ и на 1000₽. При этом первый перевод «отменён», а второй «не отправлен». Но:

* У меня на той карте всего было 1000₽, как я мог перевести на 1100?
* У меня есть чек и строчка в истории транзакций Тинькофф, говорящие, что 1000₽ ушли.

Я хотел это всё написать апдейтом в посте, но мои правки не сохранились :(

Ответить
Развернуть ветку
Марат Нуруллин

Абсолютно везде, на всех порталах и даже у Тинькофф в новосиях было сказано, что Альфа-Банк в числе тех, кто запустил свою систему частично. Зачем делать перевод такой вообще и что тестировать если ясно было сказано, что Альфа только начала запуск и подключает клиентов постепенно. И еще этот призыв, после такого эксперимента, в стиле остерегайтесь СБП" - это что такое? Как бабка, которая не смогла денег снять в банкомате и потом говорит что банк гавно.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir (k)Hodakov
Автор

Вот я обычный вася (допустим), и отправляю деньги не себе, а кому-то. Мне мой банк предлагает выбрать при отправке по телефону банк — и Альфа в списке есть. Причём выбирает не просто так — там как минимум есть проверка на привязку счёта (а есть ли у такого номера телефона счёт в Альфе?).

1) Меня должно волновать, что у кого-то где-то что-то не подключено? У них есть информационная система (как минимум Тинькофф может вытащить моё ФИО от Альфы и узнать, что у меня там есть счёт), пусть между собой общаются. Не может Альфа принять такой перевод — пусть в своей ИС не говорит, что у такого-то номера телефона есть счёт у них.
2) Хороша идея — запускать в продакшн систему перевода, с которой деньги переводятся в никуда.

Ответить
Развернуть ветку
Марат Нуруллин

А ты не задумывался, что в продакшн по указке сверху должны были пустить все банки разом, а не один Петя разраб нажал на кнопку и всех все выкатилось?

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir (k)Hodakov
Автор

Смотри.

Есть банк Тинькофф. У него есть форма. Она позволяет принять деньги и отправить их на Альфу по номеру телефона. Если Альфа не позволяет принять деньги — то или Тинькофф должен убрать Альфу из списка банков в форме, или Альфа должна себя починить.

Почему меня, как пользователя, должны мучать тонкости взаимодействия Тинькофф и Альфы, и почему я за продолжение тестирование (они с января в эту сторону шевелились!) должен отдать свои деньги?

Ответить
Развернуть ветку
Марат Нуруллин

https://vc.ru/finance/59814-chast-bankov-otlozhili-zapusk-sistemy-bystryh-platezhey-ot-centrobanka

Почитай вчерашнюю новость внимательно

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir (k)Hodakov
Автор

Окей, ещё раз.

Перед тем, как платёж формируется, я выбираю банк (Альфа), и Тинькофф идёт за какой-то там базой данных, в которой есть данные, есть ли у меня счёт в Альфе.

Что им мешало не добавлять в БД тех клиентов, у которых они не включили СБП?

Ответить
Развернуть ветку
Марат Нуруллин

Окей и тебе еще раз:

Может Альфа отдал ответ Тинькофф что все ок, отправляй. А через секунду у него (Альфы) отвалилось что-то?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Громов

Окей, ребят услуга работает в тестовом режиме. Официально альфа ее не запускала. Так что косяка Тинькоффа. Он не должен предлагать отправить деньги на альфу. Если вам завтра Тинькофф предложит скинуть деньги в банк оф Америка по номеру телефона, вы тоже отправите?

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir (k)Hodakov
Автор
Если вам завтра Тинькофф предложит скинуть деньги в банк оф Америка по номеру телефона, вы тоже отправите?

С точки зрения пользователя это будет вполне ОК. Если банк предлагает услугу «скинуть деньги в Bank of America», должно ли меня, как пользователя, волновать, как у них реализовано взаимодействие? Если такой платёж не случился — ну привет ТП Тинькофф. Если платёж случился, и ТП Тинькофф говорит, что всё отправлено — привет, ТП Bank Of America…

Более того, мой многолетний опыт общения с Тинькофф позволяет думать, что в случае, если бы у них была кнопка отмены, они бы отменили этот платёж и инцидент на этом был бы исчерпан.

А про систему быстрых платежей жужжали из всех утюгов, даже не подключённых к интернету — так что перевод с Тинькофф на Альфу по номеру телефона не выглядит как нечто «несбыточное».

Ответить
Развернуть ветку
Марат Нуруллин

Если смотреть со стороны пользователей, то да.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Cherkaev

да, блеать. да.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir (k)Hodakov
Автор
Может Альфа отдал ответ Тинькофф что все ок, отправляй. А через секунду у него (Альфы) отвалилось что-то?

Как меня (как клиента) это должно волновать? Отвалилось — верни деньги. А, ну да, СБП неотзываемые. Ой.

Ответить
Развернуть ветку
80 комментариев
Раскрывать всегда