05.02.2023 производил оплату заказа
Заказ № 0124451548-0008
от 5 февраля
В результате деньги с карточки были списаны два раза, товар же оказался оплачен один раз. Обратился в поддержку озона, там мне сообщили , что нужна выписка из банка, что действительно два платежа, но товар один. Обратился в банк, дали выписку, вернулся в поддержку озон. И тут мне сообщили, что им вторая оплата не поступала, разбирайтесь с банком. Я опешил, ну хорошо, выдайте документ, бумагу, что прошла одна проплата, с чем в не в банк идти? С честным словом? Ничего не выдали, сказали идти с электронным чеком. Говорю чек один, мне что в банке на слово поверят , что раз чек один, значит я не покупал больше ничего? Ответ стандартен, разбирайтесь с банком и все. В банке сказали , мы вам выдали выписку по всем вашим платежам, обращайтесь туда где покупали, в случае разбирательства , у вас есть официальная бумага. Не знаю что делать. В прокуратуру подавать?
Добрый день. Направили запрос ответственным коллегам. Детально во всём разберёмся и вернёмся к вам с новостями.
Здравствуйте, аналогичная проблема , а дозвониться в поддержку нереально
Екатерина, здравствуйте. Напишите номер заказа, попробуем помочь.
56037442-0051 Три раза прошла оплата по карте по этому заказу ( 3 раза по 2000)
Спасибо за уточнение. Уже занимаемся вашим вопросом, скоро вернёмся с результатом.
Спасибо !
Екатерина, здравствуйте. Коллеги из Ozon Bank всё проверили. Списание по этому заказу прошло единожды, первые попытки платежа были отменены - не было подтверждения. А вот последний платеж прошел успешно. Проверьте вкладку "Операции", по факту сумма списалась 1 раз.
А в выписке по дебетовой карте сумма списалась трижды , вашим коллегам я ее отправляла несколько раз
И по факту сумма списалась трижды
Екатерина, здравствуйте. Первые попытки платежа были неуспешны, обратитесь в банк, пожалуйста. Возможно, деньги были ими заморожены, а потом возвращены на ваш счёт. У нас одна оплата этого заказа.
Помогите!!!((( Я нечаянно дважды оплатил заказ(
Александр, здравствуйте. Видим, у вас оформлен заказ 62750555-0007 на ту же сумму.
Да, значит у меня дважды списалась сумма, я отменил заказ, и дважды вернулись деньги. И потом я снова заказал этот же товар. Спасибо все обошлось!!)