Здравствуйте, я занимаюсь продажей товаров на ОЗОНе, и сегодня расскажу вам с какими трудностями приходится сталкиваться регулярно, работая с поддержкой данного маркетплейса.
25 октября я согласловал поставки товаров в 3 города, предварительно уточнив у сотрудников поддержки в обращении, и по телефону, примут ли данный товар, так как это бензиновая зажигалка (незаправленная). Везде говорили что товар примут.
В итоге 12 ноября я отгрузил эти поставки, их забраковали. 2 недели понадобилось чтобы вяснить причину, на товаре оказался тег Яды и он не позволяет пропустить его системой.
Тэг в итоге так и не убрали, дотянули до того что незаправленные зажигалки тоже стали запрещенны к поставке. (Вопрос решался около 2 месяцев, в основном просто молчание со стороны поддержки)
Все что сотрудники отвечали по поводу того что они сперва разрешили привезти товары и согласовали поставки, а затем поменяли своё мнение:
- Нам жаль что наши сотрудники ввели вас в заблуждение.
Я потерял деньги за пересчет излишков (а конкретнее всех товаров из поставки), за обратную логистику, за простой товара.
В итоге пришлось составить претензию, но как показывает практика, претензии ОЗОН либо решает в свою сторону, либо затягивает решение на неопределлнный срок, например пока не изменятся правила площадки.
Вот несколько примеров тому: Обращение #19425797. Коробка с товаром была утеряна сотрудниками в Мае. Ее нашли в августе, сами создали виртуальную поставку для переприёмки, НЕ приняли товары так как они больше не разрешены к продаже со склада ОЗОН, сняли с меня деньги за пересчет брака и теперь игнорируют с Сентября.
Или вот это обращение:
Я также пытался писать в обращения называемыми связь с руководством, но Там всегда однотипные ответы. только обещают проконтролировать и закрывают обращения. Указывал свой номер телефона, просил перезвонить чтобы обьяснить ситуацию, но исход всегда один: виноватых нету, за всё заплатит продавец.
Обновление на 15.02.2023
Обращение просто закрыли, претензия осталась не решена
Согласна
Поддержка Ozon предпринимателей стала горазда хуже работать, чем ранее
Раньше хотя бы чувствовалась обратная связь.
Прочитав Вашу жалоба поняла, насколько сильно испортилась поддержка озона. А я просто месяц не могу получить выплату по несуществующим причинам, то выходные, то счет неверный, то просто игнор. Как оказалось таких как я много. Вынуждена также решать вопрос в судебном порядке, иначе как достучаться до техподдержки я не знаю. Все площадки выплачивают четко в срок, а озон нарушает условия договора и морозит деньги.
Обращение №22503065
#жалобаозон
Марта, попросили коллег поторопиться с ответом. Видим, они уже подсказали в обращении, когда поступят выплаты.
К сожалению такие шаблонные ответы я уже получала, а свои деньги нет.
Как и написали в обращении, при регистрации указали некорректные реквизиты, поэтому деньги не пришли. Сейчас их поправили, значит выплаты 15 февраля будут, не переживайте)
Здравствуйте. Мой комментарий выше вы почему то пропустили. Вы ответили по поводу моей ситуации что продажа товара запрещена, но в момент поставки в правилах говорилось только про заправленные зажигалки. Скриншот выше. Сотрудники ввели меня в заблуждение, а я до сих пор забираю свой товар из разных городов и теряю на этом время и деньги.
К слову, на счетах у озон примерно 2 млрд рублей (на декабрь), поэтому это забавнее вдвойне 😅
Здравствуйте! Изучим обращение и вернёмся с ответом.
Здравствуйте, Матвей! Дело в том, что на момент отгрузки товар не имел нужной внутренней маркировки о классе опасности — после дополнительной проверки её добавили, поэтому склад технически не смог принять и разместить такие товары, ведь поставки легковоспламеняющихся веществ, в том числе и не заправленных зажигалок — запрещены.
Что касается #19425797 — с решением и правда затянули, исправимся. В ближайшие дни поддержка вернётся с ответом и подскажет, что можно сделать в этой ситуации. Если работаете с печатью, то рекомендуем добавить её на вашу претензию🙏
Дополним, что проверить возможно поставки той или иной категории товаров можете и вы. Актуальную информацию по всем запретам вносим в базу знаний → к поставке на конкретные склады Ozon
С каких пор незаправленная зажигалка - лвж?
После пожара на новой риге все что даже косвенно относится к легковоспламеняющимся товарам под запретом. Но про зажигалки говорилось что запрещены заправленные. Я привез незаправленные на склад в Москву, не приняли и вообще не адекватно отвечали. Вывез. Уточнил еще раз можно ли привозить, сказали что на некоторые склады можно, в том числе те на которые я и привез. Пока решался спор незаправленные тоже стали запрещены.
Ваши сотрудники закрывают обращение не разобравшись в ситуации. Я открыл его заново и теперь получил ответ что все эти поставки были приняты на складе. У вас вместо поддержки теперь какой то бот генерирует ответы или я у вас теперь в черном списке после публикации статьи тут? Потому что мне теперь на все обращения отвечают не по делу и стараются их сразу же закрыть. Связь с руководством тоже ни к чему не приводит
у них нет причин закрывать обращение, они просто понять его не могут в силу ограниченного развития) если в методичке есть ответ-копипастят, если нет тупо не отвечают)
Поверьте, у поддержки нет причин закрывать обращение без полного разбора. Если корректировка начислений за обработку брака возможна и имеет место ошибка склада — сделаем это, о чем сообщим вам.
Что касается срока обработки — это связано с самой темой, куда было создано обращение. Например, для решения вопроса по браку, нужно выбрать: FBO → Торг-2, а по корректировке: Финансы → Начисления в личном кабинете
Это обновление появилось если не ошибаюсь в декабре, не могу найти на сайте архив. На момент поставки я специально уточнял, можно ли привезти незаправленные зажигалки. Сказали можно, поставку согласовали, в правилах были запрещенны легковоспламеняющиеся товары.
Вот так выглядели запреты на момент описываемых выше действий