Год назад был удивлен плохим сервисом «Яндекс.Денег», теперь отличился «Рокетбанк».
Решил оформить их дебетовую карту. Как всё было:
- Заполнил на сайте всю информацию для выпуска дебетовой карты (ФИО, адрес, сфотографировал своё лицо вместе с паспортом).
- Согласовал дату, чтобы через неделю мне привезли их банковскую карту.
- Через неделю приехал курьер и выдал мне карту. Я расписался в заявлении, он сфотографировал мой паспорт и сделал снимок моего лица вместе с паспортом.
- В приложении «Рокетбанка» пришло уведомление — в активации карты отказано.
Вопросы к «Рокетбанку»
- Хотелось бы узнать причину отказа в активации дебетовой карты. Вы же лояльный и клиентоориентированный банк, а клиентоориентированный банк так не поступает!
- Почему нельзя было мне отказать в онлайне, без встречи с курьером у меня дома? Ведь перед доставкой у вас были все данные моего паспорта и моя фотография, чтобы принять решение — выпускать или не выпускать мне дебетовую карту.
- Интересно, какие же новые данные вы получили, когда курьер сфотографировал оригинал моего паспорта и моё лицо? Reebok на лицо мне не садился и лицо вроде не изменилось :) После того как курьер уехал, мне в мобильном приложении «Рокетбанка» написали: «После полной проверки документов было принято решение отказать вам в активации карты».
Итог
- «Рокетбанк» впустую потратил деньги на выпуск пластиковой карты и на курьера, который ко мне приехал.
- Забрал моё драгоценное время на оформление заявки на сайте. Мне пришлось потерять выходной день, чтобы дождаться их курьера. Я трачу время на написание этого отзыва.
- «Рокетбанк» получил недовольного клиента, который всем теперь будет рассказывать какой «Рокетбанк» плохой и напишет негативный отзыв на всех возможных интернет ресурсах, тем самым снизит доверие к «Рокетбанку» возможных клиентов, что скажется на недополучении потенциальной прибыли.
За всё время это первый банк который отказал мне в выпуске банковской дебетовой карты!
P.S. А всего-то надо научиться делать нормальную онлайн-проверку документов и всё будет хорошо.
10
показов
19K
открытий
счет открыли?
если нет, то обязаны назвать причины.
И давно у нас при открытии карты автоматом сразу открывают расчетный счёт?
ммммм.... а что такое карта?
и где учитываются денежные средства "на карте"?
вы путаете понятия "карточный счёт" и "расчётный (лицевой) счёт"
мммм...
что такое карточный счет?
это, конечно, Вика, но почему бы и нет?:)
Ба́нковская ка́рта (англ. bank card) — пластиковая карта, обычно «привязанная» к одному или нескольким расчётным счетам в банке.
Выпуская карту, банк открывает привязанный к ней банковский счёт; карта фактически является удобным интерфейсом к этому счёту. Однако к этому счёту можно обращаться и традиционным образом — указывая традиционные банковские реквизиты этого счёта в платёжных документах.
Выпуская карту, банк не открывает вам классический лицевой счёт. Он использует собственные реквизиты и далее раскидывает средства по клиентам назначения.
хорошо, допустим, в каком-нибудь втб (возможно) существуют отдельные субсчета для учета денежных средств на карте.
в рокетке открывают классические 20-тизначные счета 40817* (у меня есть карта рокетки)
40817 - это всего лишь обозначения для счёта физлица.
иииииии?
это перестало быть банковским счетом?
или 40817 - "карточным" вдруг стал?
почитайте п.1.5. Главы 1 "Положения об эмиссии ПК и об операциях, совершенных с их использованием"
И?
Суть нашего диалога лежит в плоскости того, как всё выглядит на бумагах у Рокета.
Потому что если он получает именно дебетовую карту (просто дебетовку), то никакого персонального расчётного счёта он не получит. А если по бумагам он открывает расчётный счёт и карточный продукт, который привязывается к открываемому банковскому счёту, то это уже другой разговор.
Вы Положение об эмиссии почитали?
что такое карточный счет?(ссылка на закон, например)
Карточный счёт - это разновидность банковского счёта. Открывает ли вам Яндекс.Деньги персональный счёт в банке, когда вы заказываете их карту?
ЯД открывает счет после идентификации.
До этого это анонимный кошелек без открытия счета.
Вы не ответили на вопрос.
ЯД сама является НКО, открывать счет в другом банке им не нужно.
Однако, судя по их документации, 40817 они не открывают (как я писал выше, я такое допускаю, в пример привел ВТБ), но ЯД, все таки, сервис ЭСП, а рокетка (киви) - банк.