Мне привезли карту «Рокетбанка», а потом отказали в активации без объяснения причин

Год назад был удивлен плохим сервисом «Яндекс.Денег», теперь отличился «Рокетбанк».

Решил оформить их дебетовую карту. Как всё было:

  1. Заполнил на сайте всю информацию для выпуска дебетовой карты (ФИО, адрес, сфотографировал своё лицо вместе с паспортом).
  2. Согласовал дату, чтобы через неделю мне привезли их банковскую карту.
  3. Через неделю приехал курьер и выдал мне карту. Я расписался в заявлении, он сфотографировал мой паспорт и сделал снимок моего лица вместе с паспортом.
  4. В приложении «Рокетбанка» пришло уведомление — в активации карты отказано.
Отказ в активации дебетовой карты

Вопросы к «Рокетбанку»

  1. Хотелось бы узнать причину отказа в активации дебетовой карты. Вы же лояльный и клиентоориентированный банк, а клиентоориентированный банк так не поступает!
  2. Почему нельзя было мне отказать в онлайне, без встречи с курьером у меня дома? Ведь перед доставкой у вас были все данные моего паспорта и моя фотография, чтобы принять решение — выпускать или не выпускать мне дебетовую карту.
  3. Интересно, какие же новые данные вы получили, когда курьер сфотографировал оригинал моего паспорта и моё лицо? Reebok на лицо мне не садился и лицо вроде не изменилось :) После того как курьер уехал, мне в мобильном приложении «Рокетбанка» написали: «После полной проверки документов было принято решение отказать вам в активации карты».

Итог

  • «Рокетбанк» впустую потратил деньги на выпуск пластиковой карты и на курьера, который ко мне приехал.
  • Забрал моё драгоценное время на оформление заявки на сайте. Мне пришлось потерять выходной день, чтобы дождаться их курьера. Я трачу время на написание этого отзыва.
  • «Рокетбанк» получил недовольного клиента, который всем теперь будет рассказывать какой «Рокетбанк» плохой и напишет негативный отзыв на всех возможных интернет ресурсах, тем самым снизит доверие к «Рокетбанку» возможных клиентов, что скажется на недополучении потенциальной прибыли.

За всё время это первый банк который отказал мне в выпуске банковской дебетовой карты!

P.S. А всего-то надо научиться делать нормальную онлайн-проверку документов и всё будет хорошо.

0
155 комментариев
Написать комментарий...
Εгор Κонстантинов

Странно, это ж дебетовка. Банк боится, что клиент карту в овердрафт загонит и пропадет? Ну запретите овердрафт тогда.

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

может, он злостный обнальщик (отказник)?
может, он мошенник?
может, паспорт чужой?
может, он в списке экстремистов?
и т.д.

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Ivanov

это все можно проверить до выезда курьера. база антидроп, списки экстремистов

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

это разные ветки комментариев.
здесь про причины.
официально отказать без подписи клиента (личного присутствия) - не есть хорошо

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Ivanov

это не имеет смысла

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

вы о чем вообще?

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Ivanov

о том что «не есть хорошо» не имеет смысла в ситуации, когда тебе либо дали фейковую анкету, либо не фейковую, но автор числится в черных списках

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

1. допустим, я каким-то образом поимел фото вашего паспорта.

сейчас я это фото отправлю через приложение с телефона с левой симкой в рокетку с целью открыть Счёт, в комментариях напишу, что цель открытия счета - обнал.

должен в этой ситуации киви вносить в список отказников владельца паспорта (вас)?

2. допустим, между отправкой скан паспорта и визитом курьеры изменились обстоятельства (паспорт стал недействительным, клиент попал в список отказников, экстремистов и т.д.)

3. допустим, курьер после визита (личное интервью) получил дополнительные сведения, которые компрометируют клиента?

и т.д. и т.п.

а по поводу личной подписи повторюсь, как киви, в случае обращения клиента в суд, сможет подтвердить, что ТС хотел заключить договор/открыть счет? скажет, нам кто-то прислал копию паспорта? думаю, судьи их пошлют. таким образом, они минимизируют риски.

Ответить
Развернуть ветку
152 комментария
Раскрывать всегда