Мне привезли карту «Рокетбанка», а потом отказали в активации без объяснения причин

Год назад был удивлен плохим сервисом «Яндекс.Денег», теперь отличился «Рокетбанк».

Решил оформить их дебетовую карту. Как всё было:

  1. Заполнил на сайте всю информацию для выпуска дебетовой карты (ФИО, адрес, сфотографировал своё лицо вместе с паспортом).
  2. Согласовал дату, чтобы через неделю мне привезли их банковскую карту.
  3. Через неделю приехал курьер и выдал мне карту. Я расписался в заявлении, он сфотографировал мой паспорт и сделал снимок моего лица вместе с паспортом.
  4. В приложении «Рокетбанка» пришло уведомление — в активации карты отказано.
Отказ в активации дебетовой карты

Вопросы к «Рокетбанку»

  1. Хотелось бы узнать причину отказа в активации дебетовой карты. Вы же лояльный и клиентоориентированный банк, а клиентоориентированный банк так не поступает!
  2. Почему нельзя было мне отказать в онлайне, без встречи с курьером у меня дома? Ведь перед доставкой у вас были все данные моего паспорта и моя фотография, чтобы принять решение — выпускать или не выпускать мне дебетовую карту.
  3. Интересно, какие же новые данные вы получили, когда курьер сфотографировал оригинал моего паспорта и моё лицо? Reebok на лицо мне не садился и лицо вроде не изменилось :) После того как курьер уехал, мне в мобильном приложении «Рокетбанка» написали: «После полной проверки документов было принято решение отказать вам в активации карты».

Итог

  • «Рокетбанк» впустую потратил деньги на выпуск пластиковой карты и на курьера, который ко мне приехал.
  • Забрал моё драгоценное время на оформление заявки на сайте. Мне пришлось потерять выходной день, чтобы дождаться их курьера. Я трачу время на написание этого отзыва.
  • «Рокетбанк» получил недовольного клиента, который всем теперь будет рассказывать какой «Рокетбанк» плохой и напишет негативный отзыв на всех возможных интернет ресурсах, тем самым снизит доверие к «Рокетбанку» возможных клиентов, что скажется на недополучении потенциальной прибыли.

За всё время это первый банк который отказал мне в выпуске банковской дебетовой карты!

P.S. А всего-то надо научиться делать нормальную онлайн-проверку документов и всё будет хорошо.

0
155 комментариев
Написать комментарий...
Vasya Mihaylov

Павел, конкретики по причинам отказа добавить не сможем. Они внутренние, о чём вам уже сообщили в чате.

Задачей представителя банка является доставка карты, подписание документов и передача данных службе безопасности для дальнейшей проверки. Только сотрудники службы безопасности могут компетентно соотнести данные паспорта с личностью, которой передаётся карта и открывается счёт, и провести ряд иных проверок. Раньше этого этапа не представлялось возможным отказать в активации карты или подтвердить её.

Просим прощения за потраченное время.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Турянский
Автор

Вася, еще раз повторю, что у вас на сайте я предоставлял скан паспорта и данные в паспорте сфотографированные вашим курьером не отличаются от тех, что я ранее предоставил вам через ваш сайт. Это означает, что ваши сотрудники службы безопасности не компетентны соотнести данные паспорта с личностью, так-как личность полностью соответствует паспорту. А ряд других проверок, повторюсь можно было сделать до приезда ко мне. У вас была целая неделя, чтобы меня проверить. Я вас не прощаю, пока вы мне не скажете причину отказа.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Сергей Месси

Самое тупое, что существует в банке, это - Вам отказано без объяснения причин!!

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
A SUS

Рокет-молодцы, так и надо с обнальщиками!

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Fumar mata
Раньше этого этапа не представлялось возможным отказать в активации карты или подтвердить её.

в каком из этих документов и в каком пункте закреплено право банка "отказать в активации карты"?

Условия оказания услуг участникам Программы комплексного
обслуживания клиентов «Рокетбанк»

Порядок обслуживания Участников в Приложении для ФЛ

ПРАВИЛА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ
ЛИЦ КЛИЕНТОВ-ДЕРЖАТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ КАРТ
«РОКЕТБАНК» В ФИЛИАЛЕ РОКЕТБАНК КИВИ БАНК
(АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Павел Турянский
Автор

Если каждый будет писать как я, то соответственно гамнобанками люди будут пользоваться меньше, а сами банки будут делать сервис лучше и мы не будем тратить на них свое время. Если ты готов тратить свое драгоценное время на гамнобанки, молчать и быть терпилой то будь им. Почитай кляузу еще раз внимательно и все поймешь. Я все документы предоставил на сайте для проверки и отказ нужно было делать онлайн, тогда бы и кляузы не было. В данном случае кляуза это не жалоба, а воздействие на банк - "Рокетбанк получил недовольного клиента, который всем теперь будет рассказывать какой Рокетбанк плохой и напишет данный негативный отзыв на всех возможных интернет ресурсах, тем самым снизит доверие к Рокетбанку потенциальных будущих клиентов, что скажется на недополучении потенциальной прибыли Рокетбанка". А на счет девушки хер с пальцем не сравнивай.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Dick Blabla

К формулировке про давание по щщам у меня, как у мимо проходящего, куда больше вопросов, чем к отзыву автора о "самом клиентоориентированном банке страны".
В таких случаях всегда возникает любопытство насчет способности пощщамдавателя подкрепить свои доводы и реально автору ввалить.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Перец

Автору зачет: о говносервисе говорить надо и про него знать интересующимся... Рокет под Киви превратился в шлак, с отсутствием поддержки, констатирую как их клиент. Поэтому оформил карту у Олега - там хоть работать не разучились, и кешбек капает и в случае проблем БЫСТРО ответят и помогут. Рокету на поминки оставил 100 рубанов на карте, думаю им хватит когда смерть с косой придет)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Pavel Pokrovsky

Довольно глупо наезжать на банк. 115 ФЗ запрещает банкам раскрывать детали проверки.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Привалов

Угу, так и живем: государство работает по неким правилам, суды судят по неким правилам, а полиция будет соблюдать некие правила при вашем задержании. И главное, что везде ничего личного.

Ответить
Развернуть ветку
Maksim Momonov

Дело было не в бобине))
Я так думаю, что подписав документы у курьера, вы дали согласие на проверку вашей кредитной истории и запроса других персональных данных( например на судимость или ПНД), а там посмотрели и решили вам не выдавать.
Оставляя заявку и скан паспорта - вы согласие скорее дали просто на проверку действительности паспорта, но не другой информации. Короче надо бумажки читать.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Турянский
Автор

Насколько мне известно, скоринг может проводиться и без оффлайн подписания каких-либо документов и все данные можно получить онлайн по паспортным данным. И смысл выпускать карту а потом отказывать? Карта у меня вообще-то на руках. Это говорит о том, что система дала сбой возможно, а их поддержке до одного места. История у меня чистая поверьте))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Евгений Круглов
Я так думаю, что подписав документы у курьера, вы дали согласие на проверку вашей кредитной истории и запроса других персональных данных( например на судимость или ПНД)
( например на судимость или ПНД)

И давно банки проверяют судимость и учёт в ПНД при выдаче дебетовки? По моему, самое время обращаться к регулятору, чтобы он надавал по рукам банкам за такое.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Khankin

Сорян, но, похоже, дно здесь ты 😁

Ответить
Развернуть ветку
Александр Мазалецкий

Я думаю они просто прочитали предыдущий пост про Яндекс.Деньги и решили не связываться:))))

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Мне одного общения с ЯД хватило, чтобы больше с ними никогда.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Месси

Детально знаю всю работу банка и в особенности СБ. 1. СБ ( андеррайтинг)- Набирают туда не особо умных, а за частую просто не очень адекватных людей. Очень большой миф, что там работают бывшие сотрудники из Управления -К или других спец.органов. Обычно, это специалисты чуть выше чем тех которых мы видима охране в магазине Перекресток. 2. Отдельно стоит отдел продаж ( условно его так назовем). СБ и отдел продаж- это 2 независимые структуры у которых 2 разных плана. У одних привлечь по больше народу, у вторых "показать деятельность" отказать или заблокировать уже существующие операции. Будет очень круто, когда хоть один здравый управленец, сделает так, чтобы обе эти службы работали на благо СЕРВИСА клиента. Вот тогда не будет тупых действий со стороны банка и миллионов жалоб со стороны клиентов!!

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

как связан андеррайтинг с "отказать или заблокировать существующие операции"?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Monkey Do

Надо же, банк отказал в выдаче дебетовки. Срочно пишу статью на VC, теперь-то они попляшут!!
Что у вас в голове?

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

Рубрика "Приёмная", всё нормально. Сайту тоже нужен User Generated Content, чтобы мы тут в каментах покаментили. Все рады)))

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

хорошая версия.
но судья, скорее всего, будет на стороне гражданина рф, который получил паспорт в соответствии с законами рф, и который пытается открыть счет в банке с лицензией цб рф

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Bucky Bucks

Проблема в том что рокет никакой не банк, а хипстерская конторка. Банк просто говорит рокету чтобы не забрасывали никаких заявок пока не получили все документы, когда документы получили служба безопасности банка не дала зелёный свет. Как я понял из комментариев выше банк не обслуживает клиентов из бывших регионов Украины, чтобы не попасть на международные санкции

Ответить
Развернуть ветку
Павел Турянский
Автор

Я не из Украины, а родился в Ростове-на-Дону и прописан там же))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Fumar mata

счет открыли?
если нет, то обязаны назвать причины.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Турянский
Автор

У меня карта Рокетбанка на руках, открывают ли счет при выпуске карты тоже я не знаю. Также на руках Заявление о присоединении к их банковскому обслуживанию

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Евгений Круглов

И давно у нас при открытии карты автоматом сразу открывают расчетный счёт?

Ответить
Развернуть ветку
18 комментариев
Руслан Криминский

А где-то написано, что счёт не открыли?

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Dmitry Ievlev

С рокетом завязал оооочень давно и хорошо)

Ответить
Развернуть ветку
Николай Морозкин

ситуация 1:1 была в Тинькове, когда я хотел открыть там счет для ООО.
Привезли карту, документы, я подписал все бумаги, сфотографировали офис, меня и.... прислали смску, что в открытии счета отказано)

Причиной скорее всего явилась блокировка счета в другом банке со стороны ФНС, которая решила заблокировать счет по причине того, что компания на УСН не сдает декларации по НДС)))

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

дык законодательно же запрещено открывать счета при наличии блокировки фнс, какая разница, тинькофф или другой банк?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Konstantin Ivanov

ответ простой - ПОД/ФТ

законодательство запрещает банкам раскрывать что именно они делают для этого, поэтому не могут тебе ответить

банк - аутисты, конечно, раз не отказали на этапе подачи заявки, вся нужная информация у них тогда уже была.

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

как раз по под/фт они обязаны назвать причины (вангую, сошлются на 5.2. ст.7):
- ст.4
запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, за исключением информирования клиентов о принятых мерах по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества, о приостановлении операции, а также об отказе в выполнении распоряжения клиента о совершении операций, *об отказе от заключения договора банковского счета (вклада)*, о расторжении договора банковского счета (вклада) *и их причинах*, о необходимости предоставления документов по основаниям, предусмотренным настоящим Федеральным законом;
п.13.4 ст.7
13.4. В случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 настоящей статьи, а в случае, если данная организация является кредитной организацией, - также решения об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), предусмотренного абзацем вторым пункта 5.2 настоящей статьи, *клиент с учетом полученной от указанной организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, информации о причинах принятия соответствующего решения* вправе представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада).

Ответить
Развернуть ветку
Εгор Κонстантинов

Странно, это ж дебетовка. Банк боится, что клиент карту в овердрафт загонит и пропадет? Ну запретите овердрафт тогда.

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

может, он злостный обнальщик (отказник)?
может, он мошенник?
может, паспорт чужой?
может, он в списке экстремистов?
и т.д.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Иван Светлов

Был клиентом данного ООО. Отказался по совокупности причин:
1 . Банк активно способствует (по данным 2016 г) в отмывании денежных средств, "полученных преступным путем." Даже на банки.ру признан одним из самых привлекательных для получения неконтролируемых доходов. Риски для клиентов очевидны.
2. В банке вольготно себя чувствует каста офисных мародеров. Это те, которые прекрасно осознают весь идиотизм, который совершают, но работают ровно "от сих до сих", т.е. им плевать и на клиентов, и на своего работодателя. Отсюда отчасти и многие проблемы.
3. Банк незаконно обрабатывает ПД, чему примеров тоже предостаточно.В моем случае банк вообще пошел на подлог, удалив юридически значимую переписку. Однако она была заранее должным образом сохранена. После этого банк сделал вид, что ничего не помнит.
4. Единственный банк, который требует предоставлять налоговые отчетности "вперед", т.е. заранее (например, сейчас 2019 г., отчетность сдается за этот период в 2020 г., банк требует сегодня) Все бы ничего, но ведь требуют "отметку налоговой".
Ну а нам чё? Требуют? Отправили запрос в ИФНС с ЭЦП. Так мол и так, понимаем, что бред, но банк требует, просим войти в положение. Но в налоговой еще те тролли сидят, отказали по формальным обязательствам :)
5. Ставка на хипстеров оказалась "в молоко".

Ответить
Развернуть ветку
Павел Турянский
Автор

Мне вот интересно почему комментарий Vasya Mihaylov https://yadi.sk/d/nHmEW4iuAuZOwQ закреплен на самом верху, как он это сделал?))

Ответить
Развернуть ветку
Иван Кокорин

Это скорей всего не Vasya Mihaylov, а админы сайта закрепили его ответ на твою претензию. В описании к посту говорится, что представитель банка "подтвердил, что компания не может раскрыть причины такого решения" - Человек читает описание, переходит что бы почитать ответ, и сразу после сути претензии видит комментарий представителя банка, все логично

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Бородин

Может причина вообще не в вас? Может опять проблемы с лицензией, вот и оказали? Согласен, что неприятно.

Ответить
Развернуть ветку
Макс Абдусалямов

Это им Яндекс-деньги нажаловались, инфа сотка ) Кстати автор так и не раскрыл завесу тайны, как же он получил от Я свои деньги

Ответить
Развернуть ветку
Павел Турянский
Автор

Перевели обратно после всего срача без предоставления паспорта в оффлайне

Ответить
Развернуть ветку
Семён Бочкарёв

А зачем вы Рокетбанк-то долбите?
Вам в открытии счёта отказали не в Рокетбанке (у него нет счетов, как и банковской лицензии), а в ПАО "Киви Банк". Подозреваю, вам стоит обратиться к ним за разъяснением. Разъяснения вы не получите, но по крайней мере удостоверитесь, что заблокировали именно они.
Что с этим делать? Ничего. Банк в своём праве отказать вам в открытии счёта без объяснения причин.
Можете еще привет ЦБ РФ передать, ведь именно ЦБ перевесила ответственность за обнальщиков с обнальщиков на банк. Теперь банк обязан мониторить счета и блокировать их в случае выявления подозрительной активности.

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

в открытии счета не отказали. пока что, отказали в "активации карты" :)

а причины должны озвучить, иначе нарушают рекомендации цб

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Гирин

Это нормальная ситуация - когда я тестировал банки, то мне отказали в открытии дебетовой карты в Сити-банке. Приехала тётенька, извинилась и попросила заполнить заявку чуть по другому - заполнил (там были вопросы типа сколько денег с неё собираюсь тратить) - карту таки одобрили.

Ответить
Развернуть ветку
Jerry Gergov

Попробуй открыть дебетовку в другом банке, если и в других не откроют - мне кажется твой паспорт в «красных» списках.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Турянский

В Сбере открыли за день до рокетбанка

Ответить
Развернуть ветку
Alexandre Lebedev

Мне рокет тоже недавно отказали в выпуске карты, с такой же подачей, мол «после проверки документов», правда сразу после подачи заявки. Хотя до этого их карта была и в интеркоммерце и в открытии. Но с открытия в киви не перевели.

Хотя счет и карта в самом киви есть, а после отказа рокета спокойно открыл счет и подучил карту в райффе.

Это первый банк, который отказал в выдаче дебетовой карты, никогда такого не было...

Ответить
Развернуть ветку
A SUS

Рокет норм, пользуюсь года 3, автору видимо по ПОД/ФТ отказали в обслуживании, что банк может сделать в любое время, это зависит также от РФМ, который может оштрафовать банк из-за таких клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Гусейнов

Накатили новые списки и по ним прогоняют всех перед активацией. Вот и все. Никаких секретов

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

списки кого? как туда попасть? как оттуда исчезнуть?
какие правовые основания для таких действий?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Егорка Нечаев

Автор просто нытик! (Сорри за оценочные суждения) Рынок огромный! Не понравилось, как с тобой обошлись здесь-найди другого поставщика услуг! А Рокетбанк карту не активировал по карме-какой человек, такие и жизненные ситуации! Как банковский, могу сказать, что банк вообще никому ничем не обязан...это частный бизнес и он, этот самый бизнес, сопряжён с огромным количеством рисков. И если ты, как клиент, потенциально можешь эти риски спровоцировать-на любом из этапов сотрудничества (в твоём случае на верификации) банк волен отказаться от тебя, как от клиента! Ты бы не делал так же, владей ты достаточно крупным бизнесом?

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

как банковского спрошу:
на основании какого пункта/статьи рокетбанк отказал клиенту в активации карты?

как банковские обходят ст. 846гкрф?

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Telny

А на этом сайте нужно теперь любые отзывы благодарности в виде статьи оформлять? Мне недавно вчера доставку перенесли на сегодня...сейчас накатаю

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Ievlev

Если сегодня не привезут – катай.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Николаевич

Полностью согласен с автором, какая-то хрень, мне потребовалась дополнительная ДЕБЕТОВАЯ карта, на которую свои деньги класть буду, подвернулась реклама рокетбанка якобы еще и плюшки, прождал неделю приехал курьер вручил, причем я уже номер карты, отправил для получения д/c, жду активацию и бам, Павел вам отказано в активации ДЕБЕТОВОЙ карты. я в шоке, не рациональный подход, затраченное и время работников банка и мое. Решил почитать в интернете, вообще такое реально, оказывается я далеко не один) вообщем действительно остается негативное отношение к данному сракетбанку

Ответить
Развернуть ветку
Аделя Ферс

Мне точно так же отказали в активизации Карты. Полностью разочарована и не рекомендую Рокетбанк. Зря потратила время.

Ответить
Развернуть ветку
Midnight Son

Сегодня так же отказали ! Тоже отказались объяснять причину. Конченные люди.

Ответить
Развернуть ветку
Soul Goodman

Аналогичная ситуация и это при том что я являюсь клиентом киви уже лет 7-8. В пустую потратили мое время.

Ответить
Развернуть ветку
Vitlit 19

Ситуация один в один. Точно также курьер отдает карту и через 5 минут в приложении приходит сообщение об отказе. Причем я был условно говоря на даче, то есть привезли мне ее ... знает куда (за город), при том что активно велась наша с представителямибанка переписка в приложении, где я объяснял что куда и как, в итоге через 4 дня мне карту привезли, но тут же отказали. Сказали пробуйте через три месяца ещё раз, но причину отказа не назвали. То есть будет то же самое, как я думаю, а "пробовать" я больше не буду. И пользоваться картами Рокет банка тоже больше не хочу и не собираюсь.

Ответить
Развернуть ветку
CJMAXiK

Некропост, привет! Сегодня та же самая ситуация произошла. Ну что ж, есть и другие банки.

Ответить
Развернуть ветку
Valentina Akulinskaya

Аналогичная ситуация с рокетом. Нет ни штрафов ни кредитов, постоянное и хорошее место работы, своя квартира в мск. Но для рокета этого очевидно мало. А если они неправильно, например, обработали данные и плохо выполнили свою работу? Но увы нет возможности это проверить, т.к. нет адекватно озвученной причины. Очень разочарованна таким подходом. 

Ответить
Развернуть ветку
Егор Пронов

Рокетбанк- - это просто очередная мошенническая схема. Под эгидой выпуска карт они собирают ваши персональные данные и фотки паспорта и селфи. Где и в каком виде потом всплывут ваши документы - одному богу известно. Скорее всего, по всем накопленным документам будут взяты кредиты (селфи и фоток паспорта достаточно, чтобы взять онлайн-займы во многих МФО), банк схлопнется в момент и топ-менеджмент уже будет недосягаем за границей. На 100 штук выпущенных - они активирует 3-5 штук, чтобы не было подозрений со стороны РосФинМониторинга. 
Так что не ведитесь - это все "легальный" сбор персональных данных.

Ответить
Развернуть ветку
Дед Путилыч

Такая же тема.Курьер доставил карту а активацию забанили.Бред сивой кабылы!
Напоминаю это дебетовая карта., не банк, а я размещаю на ней свои депозиты .И риски как инвестора мои а не  банка.

Ответить
Развернуть ветку
Мишка Медведь

Столкнулся сегодня с такой же проблемой, вообще ничего не понятно.

Ответить
Развернуть ветку
эркече эркече

Мне привезли карта рокертбанк а потом отказали активацию без причины......ча за Хуйна ждали недели карту 

Ответить
Развернуть ветку
Alexei Ageyev

В правилах банка подобный пункт есть? Есть. И какие вопросы к банку? Зачем это нытье? Не устраивают правила этого банка - идите в другой. Благо, выбор пока что есть.

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

покажите этот пункт

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Евгений

А что вы ожидали от Qiwi банка? Мои средства они так и не вернули https://vc.ru/claim/58289-polzueshsya-qiwi-ty-dolzhen-chitat-ofertu-kazhdye-5-dney 2 раза отправлял копию заявления, потом еще выписка по моей банквоской карте зачем-то понадобилась. Отправил выписку, а они говорят "В выписке должны быть указаны реквизиты.", но они там указаны.

Ответить
Развернуть ветку
152 комментария
Раскрывать всегда