Ozon отменил заказ и предлагает заказать товар по новой цене

Купил видеокарты на Ozon, но доставку отменили из-за технических проблем. У продавца товар имеется в наличии, но уже по другой цене. Озон отказывается в выдаче товара, вернув деньги.

Предыстория: в предверии выхода горячо ожидаемой мною игры The Last of Us на ПК, решил собрать себе игровую машину для царских 60 fps в 4к. По такому случаю выбор пал на новую видеокарту 4070 ti. В ходе долгих поисков обнаружил интересное предложение на Ozon, там данная видеокарта продавалась за 10к руб. , тогда как в остальных маркетах цена переваливала за 70к. Не долго думая и поначалу не веря в такую удачу, решил заказать себе данный товар.
Однако радость и эйфория от удачной покупки улетучились уже буквально на следующее утро. Мои заказы отменили, сославшись на сложности при выполнении.

После получения данного сообщения захожу на страницу товара и удостоверяюсь, что он имеется в наличие, но уже по новой цене.

Меня конечно же новая цена не устраивает, по сему было решено писать в поддержку. Spoiler Alert: идея успехом не увенчалась.

Обращения в поддержку озона не дали никакого результата, мне отвечали шаблонными фразами. Озону очень жаль, но сделать он ничего не может. Ниже представлены скриншоты всей переписки.

ИТОГ
Обращение в поддержку озон не дало никаких результатов, я сижу расстроенный и вдобаков без видеокарты. Далее планирую обращаться в службу защиты прав потребителей. Надеюсь Ozon исправится и пойдет на встречу своим покупателям, и мне не придется доводить дело до суда.

0
24 комментария
Написать комментарий...
Iwolga

Автор, ну обратитесь уже в суд. Сделайте милость - ответьте за базар. А то тут только все шашками машут, да грозятся. И поделитесь результатами.

Ответить
Развернуть ветку
Айнур Низамов

Поддержу, было бы интересно понаблюдать за процессом

Ответить
Развернуть ветку
Фоксик

Тут приносили решение по такому суду. Суд встал на сторону продавца

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Владислав, здравствуйте. Простите за отмену заказа, напишите его номер, пожалуйста. Хотим всё детально проверить.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Ли
Автор

Номер заказов: 35848024-0110 и 35848024-0111

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Владислав, мы были вынуждены отменить заказы из-за невозможности их исполнения по независящим от продавца и Ozon обстоятельствам. В таком случае, начислить компенсацию нет возможности.
Деньги за товары отправили на вашу Ozon Карту. Увидеть начисления можете во вкладке "Баланс средств".
Стоимость товаров может меняться как в большую, так и в меньшую сторону в любой момент, так как у нас динамическое ценообразование. Вы можете переоформить покупки по нынешней цене или воспользоваться сервисом "Хочу скидку" на странице товара. Если продавец одобрит предложенную вами цену - получите уведомление.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Ли
Автор

В коком смысле по по независящим от продавца и Ozon обстоятельствам? На вашем сайте была опубликован товар с заданной стоимостью, я его заказал и оплатил, тем самым акцептировал сделку. Вы отказываетесь поставить мне товар и в одностороннем порядке расторгли сделку. Я ожидаю получить оплаченный мною товар, и меня не очень интересует по каким причинам произошел сбой на вашем сайте. Всю ответственность за это несете вы.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Как писали выше, заказы отменены из-за невозможности их исполнения по независящим от продавца и Ozon обстоятельствам, в 1 пункте 416 статьи ГК РФ предусмотрена такая ситуация, поэтому компенсировать разницу не представляется возможным.
Если вы не согласны, можете составить письменную претензию и отправить на наш юридический адрес (ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6).

Ответить
Развернуть ветку
sergey

вы путаете жопу с пальцем, ст 416 которой вы прикрываетесь не для вашего случая. речь в ней о форс мажоре: метеорит упал, землетрясенье не дай бог, или война тьфу тьфу.
то, что вы там намудрили чето с ценой, пытаясь, как обычно наебать всех и вся- это не форсмажор это ваше раздолбайство.
судья первым делом спросит: уточните, какие именно обстоятельства у вас произошли?
так какие, озвучьте здесь. мы посмеемся. ваши детские отмазки уже всем известны, что там нового в методичке у вас?
уборщица ссаной тряпкой по клавиатуре провела?

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Ли
Автор

1. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает

Я правильно вас понимаю, что вы не отвечаете за свой сайт?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Владислав, как писали ранее, у нас динамическое ценообразование и стоимость товаров может меняться в любой момент как в большую, так и в меньшую сторону.
Выше дали всю имеющуюся информацию по вашему вопросу.

Ответить
Развернуть ветку
sergey

сынок, тебя спросили какие именно обстоятельства тебя заставили отказаться от исполнения договора? это я тебе по доброте перевожу с русского, или вы только по перфокарте можете отвечать?)

Ответить
Развернуть ветку
sergey

за уборщицу не отвечают, она на аутсорсе)

Ответить
Развернуть ветку
Mark Krass

Тот момент когда закон о защите прав потребителя вертели на одном месте.
Покупателя никаким образом не касается ценообразование на товар, и отказываться предоставлять оплаченный товар - несоблюдение закона.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
sergey

где написано такое?
односторонний отказ не допустим. не может исполнить пусть не торгует как озон говорит? это риски. когда они товар продавца при транспортировке бьют и отмазываются-это риски. а тут "не может исполнить"? нормально.
по такой логике, если я вчера тебе продал товар х, а сегодня к примеру курс доллара вырос то я уже могу "не исполнять обязательства", потому что "не выгодно"
чушь. не можешь исполнить-закрой свою помойку и пиздуй на завод, точить детали. там за тебя бригадир будет решать.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
sergey

нет такого закона что если цена "явно ошибочная" - нет такого понятия "явно ошибочная" или "явно правильная" и понятия "подлежат аннулированию" такого тоже нет, либо напишите статью закона.
а вот статья которая запрещает "аннулирование" есть.
ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

что касается судебной практики, то, к сожалению, или к счастью -у нас отсутствует прецендентное право, в том числе из-за низкой квалификации судей. По этой причине и возникают неправомерные решения судов. Пресловутое "нет оснований не доверять сотруднику полиции" из этой же серии.
это не значит что закон так говорит, это отдельно взятые судьи не туда попали)

Ответить
Развернуть ветку
Никита Дядечкин
Ответить
Развернуть ветку
BoS

Видеокарта за десятку была, а вернули 30 тысяч. Вы их 3 штуки заказали?

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Ли
Автор

Да, выкупил 3, хотел было уже 3 компа собрать, а в итоге ни одного)

Ответить
Развернуть ветку
BoS

Да надо было сразу десяток, на авито бы потом побарыжили, комп бы отбили )

Ответить
Развернуть ветку
BoS

Собственно, на этом вас в суде и отбреют - вы знали, что цена в разы ниже рыночной плюс купили не одну, а несколько, чтобы барыжить на авито

Ответить
Развернуть ветку
21 комментарий
Раскрывать всегда