Берите пример с колл-центров крупных компаний. Позвоните, попробуйте поорать по какому-то мелкому поводу и следите за реакцией. Очень мало вероятно, что барышня на той стороне прервет разговор по своей инициативе. После того как у вас кончатся силы орать, вас спросят - "могу ли я еще чем-то помочь?", на ваше "НЕ-Е-Е-Е-ЕТ!!!" попросят после завершения разговора поставить оценку уровню обслуживания, от 1 до 5 в тоновом режиме.
Если вы не можете так же как они - наймите профессиональный колл-центр.
Уоррен, ты не прав!
Этот парень проконсультирует по своим крючкам в разы лучше, чем стандартная флегматичная тетя из коллцентра (а что еще надо клиентам?), взамен требует лишь адекватности.
Да и в коллцентрах не все выдерживают быдло, поэтому текучка там страшная, следовательно и квалификация низкая, получается, мы все платим за быдло хомящее по телефону.
Я своим сотрудникам разрешаю вешать трубку, что если человек начинает хамить или на повышенных тонах разговаривать, быдло клиент сомнительная ценность, а текучка мне точно не нужна, учить нового сотрудника дорого.
Вопрос как раз в психологическом состоянии сотрудника после разговора с быдлованом. Если сотрудник на телефоне не делает рабочий вопрос личным, не принимает на свой счет вопли клиента, он завершит разговор и спокойно продолжит эффективно работать. В данном случае у автора настолько подгорело, даже пост оформил...
Могу посоветовать простую фразу: "Если вы продолжите общение в таком тоне я не смогу вам помочь".
Вы работали когда либо в колл-центре? У меня жена работала в билайне. Редкий сотрудник спокойно продолжает работать дальше, поэтому там жесткая текучка.
Такие маленькие предприниматели как автор поста, консультируют в 100500 раз лучше оператора коллцентра, просто им нужно отмахиваться от быдла.
У меня тоже есть у кого спросить. И я спросил. Текучка не из-за эмоциональных проблем, а потому что платят копейки. И я согласен с вами, отмахиваться нужно, но отмахиваться как профессионал, а не просто трубки бросать, а потом на vc просить психологической помощи.
Соглашусь пожалуй с этим господином, который везде со мной спорит. Колл центры раздражают. Даже если тактика и верная -не реагировать на конфликт, то по итогу общения они ничего не решают. Это не раздражает, а ведет к оттоку. Крупные могут себе позволить кидать клиентов лево-право. Смб быстро сдохнет.
Если СМБ быстро сдохнет, то за ним потянется и крупняк, который нуждается в конкуренции со стороны СМБ, так как перенимает у него идеи, у крупняка с идеями вообще не очень, почти любая инновация превращается во внутрикорпоративный распил.
Потребительского терроризма здесь нет, конечно, просто быдлячество, я сижу рядом с сотрудниками которые отвечают у нас на телефон, наблюдаю такое почти каждый день, когда какой-то шипко умный рассказывает как нам надо работать и как именно его облизывать.
Ну а почему бы и нет? Человек же интернет-ларек, а не IT гигант, может тот матом наорал и автор постеснялся об этом написать.
Лично я, не верю в то, что клиент всегда прав, я когда на телефон сам отвечал, мог и на *** послать какого-то отморозка, ничего, как-то вырос, пока али не пришел.
Посылать на *** это конечно не лучшая стратегия, приходится выбирать, сохранять свою психику или тратить ее.
Берите пример с колл-центров крупных компаний. Позвоните, попробуйте поорать по какому-то мелкому поводу и следите за реакцией. Очень мало вероятно, что барышня на той стороне прервет разговор по своей инициативе. После того как у вас кончатся силы орать, вас спросят - "могу ли я еще чем-то помочь?", на ваше "НЕ-Е-Е-Е-ЕТ!!!" попросят после завершения разговора поставить оценку уровню обслуживания, от 1 до 5 в тоновом режиме.
Если вы не можете так же как они - наймите профессиональный колл-центр.
Уоррен, ты не прав!
Этот парень проконсультирует по своим крючкам в разы лучше, чем стандартная флегматичная тетя из коллцентра (а что еще надо клиентам?), взамен требует лишь адекватности.
Да и в коллцентрах не все выдерживают быдло, поэтому текучка там страшная, следовательно и квалификация низкая, получается, мы все платим за быдло хомящее по телефону.
Я своим сотрудникам разрешаю вешать трубку, что если человек начинает хамить или на повышенных тонах разговаривать, быдло клиент сомнительная ценность, а текучка мне точно не нужна, учить нового сотрудника дорого.
Вопрос как раз в психологическом состоянии сотрудника после разговора с быдлованом. Если сотрудник на телефоне не делает рабочий вопрос личным, не принимает на свой счет вопли клиента, он завершит разговор и спокойно продолжит эффективно работать. В данном случае у автора настолько подгорело, даже пост оформил...
Могу посоветовать простую фразу: "Если вы продолжите общение в таком тоне я не смогу вам помочь".
Вы работали когда либо в колл-центре? У меня жена работала в билайне. Редкий сотрудник спокойно продолжает работать дальше, поэтому там жесткая текучка.
Такие маленькие предприниматели как автор поста, консультируют в 100500 раз лучше оператора коллцентра, просто им нужно отмахиваться от быдла.
У меня тоже есть у кого спросить. И я спросил. Текучка не из-за эмоциональных проблем, а потому что платят копейки. И я согласен с вами, отмахиваться нужно, но отмахиваться как профессионал, а не просто трубки бросать, а потом на vc просить психологической помощи.
Соглашусь пожалуй с этим господином, который везде со мной спорит. Колл центры раздражают. Даже если тактика и верная -не реагировать на конфликт, то по итогу общения они ничего не решают. Это не раздражает, а ведет к оттоку. Крупные могут себе позволить кидать клиентов лево-право. Смб быстро сдохнет.
Если СМБ быстро сдохнет, то за ним потянется и крупняк, который нуждается в конкуренции со стороны СМБ, так как перенимает у него идеи, у крупняка с идеями вообще не очень, почти любая инновация превращается во внутрикорпоративный распил.
Комментарий недоступен
Потребительского терроризма здесь нет, конечно, просто быдлячество, я сижу рядом с сотрудниками которые отвечают у нас на телефон, наблюдаю такое почти каждый день, когда какой-то шипко умный рассказывает как нам надо работать и как именно его облизывать.
Комментарий недоступен
Ну хз, мне показалось, что сначала все так он и делал как вы говорите:
— Я вам сегодня звонил. У вас есть доставка?
— Есть. Курьерская доставка по Самаре — 300 рублей.
— Это дорого. Привезите мне на автобусе. У вас есть люди, которые могут привезти заказ на автобусе?
— Курьеры есть, но доставка всё равно будет стоить 300 рублей.
Комментарий недоступен
Ну а почему бы и нет? Человек же интернет-ларек, а не IT гигант, может тот матом наорал и автор постеснялся об этом написать.
Лично я, не верю в то, что клиент всегда прав, я когда на телефон сам отвечал, мог и на *** послать какого-то отморозка, ничего, как-то вырос, пока али не пришел.
Посылать на *** это конечно не лучшая стратегия, приходится выбирать, сохранять свою психику или тратить ее.
Комментарий недоступен
Значит не вырастет из интернет-ларька...
Молодой видать, может почитает комменты и ума разума наберется)))