Берите пример с колл-центров крупных компаний. Позвоните, попробуйте поорать по какому-то мелкому поводу и следите за реакцией. Очень мало вероятно, что барышня на той стороне прервет разговор по своей инициативе. После того как у вас кончатся силы орать, вас спросят - "могу ли я еще чем-то помочь?", на ваше "НЕ-Е-Е-Е-ЕТ!!!" попросят после завершения разговора поставить оценку уровню обслуживания, от 1 до 5 в тоновом режиме.
Если вы не можете так же как они - наймите профессиональный колл-центр.
Уоррен, ты не прав!
Этот парень проконсультирует по своим крючкам в разы лучше, чем стандартная флегматичная тетя из коллцентра (а что еще надо клиентам?), взамен требует лишь адекватности.
Да и в коллцентрах не все выдерживают быдло, поэтому текучка там страшная, следовательно и квалификация низкая, получается, мы все платим за быдло хомящее по телефону.
Я своим сотрудникам разрешаю вешать трубку, что если человек начинает хамить или на повышенных тонах разговаривать, быдло клиент сомнительная ценность, а текучка мне точно не нужна, учить нового сотрудника дорого.
Соглашусь пожалуй с этим господином, который везде со мной спорит. Колл центры раздражают. Даже если тактика и верная -не реагировать на конфликт, то по итогу общения они ничего не решают. Это не раздражает, а ведет к оттоку. Крупные могут себе позволить кидать клиентов лево-право. Смб быстро сдохнет.
Если СМБ быстро сдохнет, то за ним потянется и крупняк, который нуждается в конкуренции со стороны СМБ, так как перенимает у него идеи, у крупняка с идеями вообще не очень, почти любая инновация превращается во внутрикорпоративный распил.
Берите пример с колл-центров крупных компаний. Позвоните, попробуйте поорать по какому-то мелкому поводу и следите за реакцией. Очень мало вероятно, что барышня на той стороне прервет разговор по своей инициативе. После того как у вас кончатся силы орать, вас спросят - "могу ли я еще чем-то помочь?", на ваше "НЕ-Е-Е-Е-ЕТ!!!" попросят после завершения разговора поставить оценку уровню обслуживания, от 1 до 5 в тоновом режиме.
Если вы не можете так же как они - наймите профессиональный колл-центр.
Уоррен, ты не прав!
Этот парень проконсультирует по своим крючкам в разы лучше, чем стандартная флегматичная тетя из коллцентра (а что еще надо клиентам?), взамен требует лишь адекватности.
Да и в коллцентрах не все выдерживают быдло, поэтому текучка там страшная, следовательно и квалификация низкая, получается, мы все платим за быдло хомящее по телефону.
Я своим сотрудникам разрешаю вешать трубку, что если человек начинает хамить или на повышенных тонах разговаривать, быдло клиент сомнительная ценность, а текучка мне точно не нужна, учить нового сотрудника дорого.
Соглашусь пожалуй с этим господином, который везде со мной спорит. Колл центры раздражают. Даже если тактика и верная -не реагировать на конфликт, то по итогу общения они ничего не решают. Это не раздражает, а ведет к оттоку. Крупные могут себе позволить кидать клиентов лево-право. Смб быстро сдохнет.
Если СМБ быстро сдохнет, то за ним потянется и крупняк, который нуждается в конкуренции со стороны СМБ, так как перенимает у него идеи, у крупняка с идеями вообще не очень, почти любая инновация превращается во внутрикорпоративный распил.